Comment contacter l'assistance

Dans le cadre de l'acquisition d'Ekata par Mastercard en 2021, nous sommes devenus Mastercard Identity. 

Nous restons déterminés à vous offrir le meilleur soutien et la meilleure expérience client possible. 

• Si vous avez un gestionnaire de la réussite des clients (CSM) ou un responsable des partenaires dédié, veuillez continuer à le contacter directement pour obtenir de l'assistance. 

• Si vous ne disposez pas d’un CSM dédié, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse identity.support@mastercard.com. Vous recevrez une réponse automatique contenant un numéro de dossier lorsque vous nous contacterez par le biais de cet e-mail.

• Vous pouvez également vous inscrire ou vous connecter à MastercardConnect.com pour soumettre une demande d'assistance. Une fois inscrit, vous pouvez accéder au Support Case Management par le biais du Centre d'aide.  

Nous nous réjouissons de vous offrir le même soutien de leur catégorie alors que nous nous efforçons de continuer à améliorer votre expérience, et nous apprécions votre partenariat !