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Description des services

Fond dégradé noir rehaussé de cercles

Support

  • Accord de niveau de service (SLA) pour les tickets de support – Les heures de bureau sont définies du lundi au vendredi (sauf les jours fériés américains) de 8h00 à 17h00 (CST).
  • Notifications de pannes système – Mastercard Identity assure la surveillance de l'état des services et notifie automatiquement les clients en cas de pannes majeures et lors de leur résolution. Les clients doivent s'abonner aux notifications par e-mail.
  • Escalade 24h/24 et 7j/7 – Les clients recevront une adresse e-mail et un numéro de téléphone pour soumettre une alerte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Ce canal d'escalade joindra les chefs de produit et/ou les ingénieurs concernés dans un délai d'une heure.

Surveillance proactive 

  • Surveillance des tendances d'utilisation – Mastercard Identity surveillera de manière proactive vos tendances d'utilisation et vous alertera en cas d'apparition de tendances d'utilisation anormales.
  • Surveillance de la latence – Mastercard Identity surveillera de manière proactive la latence de vos appels API et vous alertera si le temps de réponse de votre API dépasse un seuil approprié.
  • Surveillance des QPS – Mastercard Identity surveillera de manière proactive votre taux de QPS (requêtes par seconde) et vous alertera si vous dépassez votre limite de QPS afin de minimiser les interruptions de votre flux de travail de production.
  • Error Monitoring – Mastercard Identity will proactively monitor your error rate to help detect integration issues. Vous recevrez une alerte lorsque le taux d'erreur sera anormal.
  • Duplicate Alert – Mastercard Identity dispose d’un système d’alerte automatisé conçu pour identifier un volume anormalement élevé de requêtes en double. Votre Customer Success Manager vous alertera lorsque notre système détectera un tel comportement dans vos appels d’API.

Gestion des comptes

  • Customer Success Manager – Votre Customer Success Manager sera votre interlocuteur principal. Les Customer Success Managers sont généralement disponibles entre 8h00 et 17h00 PST, du lundi au vendredi (sauf jours fériés locaux) et sont joignables par téléphone ou par e-mail. Votre Customer Success Manager est responsable de :
    • Assistance à l'intégration et à la configuration des comptes
    • Réponse aux questions relatives au compte et/ou aux questions techniques/de données
    • Réalisation d'un examen des solutions, y compris toute analyse nécessaire
    • Vous informer des nouvelles fonctionnalités de produits et/ou des nouvelles versions
    • Vous représenter au sein de Mastercard Identity
  • AQ d'intégration / d'onboarding – Pendant votre processus d'intégration, Mastercard Identity veillera à ce que vous intégriez correctement nos données afin que vous puissiez maximiser la valeur de nos produits. Nous évaluerons les éléments suivants lors de votre intégration :
    • Les paramètres d'entrée attendus sont reçus et corrects
    • Le QPS observé et les latences sont normaux
    • Les sorties de l'API sont enregistrées, ainsi que ce qui était attendu
  • Examen des solutions – Votre Customer Success Manager animera des examens réguliers des solutions en fonction des disponibilités. Cette session peut inclure : un contrôle de l’état d’intégrité de l’intégration du produit, un examen des tendances d’utilisation et une évaluation des performances.
  • Feuille de route des produits – Examen des initiatives de produits à long et à court terme dans Mastercard Identity.
  • Formation personnalisée Identity Review 360 – Votre responsable de la réussite client animera une formation de 60 minutes sur site ou à distance, selon le cas, conçue spécifiquement pour votre équipe en fonction de vos disponibilités. 
  • Limite de requêtes par seconde (QPS) – En fonction des exigences de votre entreprise, sélectionnez les QPS requises. Lorsque la limite de QPS est dépassée, Mastercard Identity renvoie des erreurs de QPS et vous alerte, comme décrit dans la section Surveillance ci-dessus.
  • Latence de l'API – Selon vos exigences professionnelles, sélectionnez le seuil de latence approprié qui, en cas de dépassement, déclenchera une alerte comme décrit dans la section Surveillance ci-dessus.

Sécurité

  • Package de sécurité standard – Sur demande, Mastercard Identity fournira un aperçu d'une page sur la sécurité et la confidentialité de Mastercard Identity, l'attestation de conformité PCI de Mastercard Identity, les rapports de test d'intrusion et le rapport SOC 2 de Mastercard Identity.
  • Package de sécurité complet – Sur demande, Mastercard Identity fournira un aperçu d’une page de la sécurité et de la confidentialité de Mastercard Identity, de l’attestation de conformité PCI de Mastercard Identity, des rapports de tests d’intrusion et du rapport SOC 2 de Mastercard Identity. Des discussions de suivi avec l’équipe de sécurité de Mastercard Identity sont possibles en cas de besoin.
  • Annual audit – remote  – Upon request and 90 days’ notice, Mastercard Identity's security and compliance teams will complete a bespoke security questionnaire or facilitate a remote audit conducted by a nationally recognized third-party audit firm that you engage.
  • Audit annuel – sur site – Sur demande et moyennant un préavis de 90 jours, les équipes de sécurité et de conformité de Mastercard Identity faciliteront un audit sur site à notre siège de Seattle, mené par un cabinet d'audit tiers reconnu à l'échelle nationale que vous aurez mandaté.
  • Configuration de journalisation personnalisée – Mastercard Identity peut fournir des configurations flexibles concernant le stockage des données et la journalisation en fonction de vos besoins en matière de sécurité des informations et de confidentialité.
  • SSO – L'authentification unique (SSO) vous permet d'accéder à Mastercard Identity avec vos identifiants professionnels existants. Votre connexion est authentifiée dans votre base de données d'utilisateurs d'entreprise ou par le biais d'un fournisseur d'identité tiers tel qu'Okta, OneLogin, en interne, etc.
  • Liste blanche d'adresses IP – Sur demande, vous pouvez restreindre l'accès à votre compte aux adresses IP enregistrées par votre organisation.