Ir para o conteúdo principal

Gerenciamento de contestações

Proteção aprimorada contra estorno

Acompanhe, gerencie, resolva e redirecione os estornos com mais eficiência ao longo do ciclo de vida dos pagamentos.

Fale com a equipe de vendas
Um professor instrui três alunos focados em uma sala de aula mal iluminada.

Destaque

Acelere a resolução de contestações e reduza estornos

A Mastercard torna mais fácil para as empresas protegerem as transações contra fraudes, limitarem as contestações e reduzirem os estornos.

Mais de 110 milhões

de estornos evitados desde 2011 com a Ethoca Alerts1

US$ 1 bilhão

em fraudes evitadas em 2025 com a Ethoca Alerts2

15–20%

índice de redirecionamento de estornos para lojas no programa First-Party Trust2

logotipo da mastercard

O que nos torna diferentes

A integração da Ethoca Alerts tornou nossas operações mais inteligentes e nossos clientes mais satisfeitos. É uma vitória em todos os níveis.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations Lowe’s

Explore nossas soluções de gestão de contestações

Aprimore o ecossistema de pagamentos, evitando estornos e reduzindo contestações desnecessárias.

Valide transações e usuários bons

Os insights de dados de identidade ajudam a aprovar mais contas e transações boas, levando a menos fraudes e estornos.

Saiba mais

Gerencie as contestações de ponta a ponta

Nossa plataforma Mastercom ajuda emissores e adquirentes a rastrear e gerenciar contestações durante todo o ciclo de vida.

Saiba mais

Dê clareza para diminuir a confusão

Forneça os detalhes aos clientes – como Recibos Digitais ou Assinaturas Inteligentes – diretamente no aplicativo do banco.

Saiba mais

Resolva contestações e evite estornos

Os alertas Ethoca vinculam lojas e emissores para compartilhar dados de contestações neutros em relação à marca, a fim de evitar estornos.

Saiba mais

Programa First-Party Trust

A Mastercard disponibiliza às lojas e aos emissores ferramentas para comprovar compras genuínas e evitar contestações infundadas.

Saiba mais

Gestão de disputas da Mastercard em ação

Transforme a gestão de contestações de um centro de custos para um gerador de oportunidades, otimizando o processo tanto para empresas quanto para clientes.

Elimine os estornos desnecessários

Impeça contestações antes que elas comecem, compartilhando dados de transações em tempo real e insights entre lojas e emissores.

Retrato de um belo casal jovem asiático usando um notebook.

Simplifique a gestão de litígios

Gerencie e resolva contestações facilmente em várias etapas do ciclo de vida do pagamento.

Homem barbudo e bonito faz compra online.

Reduza a confusão pós-compra

Ofereça clareza na compra para eliminar confusões iniciais e reduza o número de contestações inválidas.

Cliente usando cartão de crédito para pagamento ao proprietário em uma cafeteria

Confiança de primeira parte

 

O programa First-Party Trust da Mastercard foi lançado nos EUA e ajudará as lojas e emissores a provar compras genuínas e evitar contestações errôneas.

Saiba mais
Corda colorida entrelaçada.

Serviços

Programa de Vantagens para Parceiros Mastercard

Não importa se você está buscando a parceria certa ou quer se tornar um parceiro, nossa rede ajuda você a se conectar, crescer e expandir rapidamente. 

Saiba mais
Mulher trabalhando em um layout digital

Recursos em destaque

Fale com a equipe de vendas

Estamos aqui para ajudar sua empresa a prosperar. Deixe que nossos especialistas em prevenção e gerenciamento de disputas encontrem a solução certa para você.

Solicite informações
Logotipo da Mastercard

[1] Mastercard, 2024

[2] Mastercard, 2025