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Gestão de contestações e experiência aprimorada de compra

Proteção e experiência aprimoradas de estorno

Rastreie, gerencie, resolva e redirecione estornos ao longo do ciclo de vida dos pagamentos para melhorar a experiência pós-compra.

Um professor instrui três alunos focados em uma sala de aula mal iluminada.

Destaque

Acelere a resolução de contestações para uma experiência aprimorada

A Mastercard torna mais fácil para as empresas protegerem as transações contra fraudes, limitarem as contestações e reduzirem os estornos.

Mais de 110 milhões

estornos evitados desde 2011 com a Ethoca Alerts[1]

Mais de US$ 977 milhões

de fraudes interrompidas em 2023 com os alertas Ethoca[1]

Mais de 100 bilhões

de transações aprimoradas com detalhes claros da loja por meio do Ethoca Consumer Clarity™[2]

logotipo da mastercard

O que nos torna diferentes

​Essa iniciativa [com a Ethoca] está alinhada com o compromisso da Microsoft de oferecer a melhor experiência ao cliente em todas as ocasiões... Informações melhores sobre a transação no momento em que surge qualquer dúvida... podem ser eficazes nas compras online.

Stuart Dwyer Payments Director, Microsoft

Nossos serviços de gestão de disputas

Aprimore o ecossistema de pagamentos, evitando estornos e reduzindo contestações desnecessárias.

Valide transações e usuários bons

Os insights de dados de identidade ajudam a aprovar mais contas e transações boas, levando a menos fraudes e estornos.

Saiba mais

Gerencie as contestações de ponta a ponta

Nossa plataforma Mastercom ajuda emissores e adquirentes a rastrear e gerenciar contestações durante todo o ciclo de vida.

Saiba mais

Dê clareza para diminuir a confusão

Forneça os detalhes aos clientes – como Recibos Digitais ou Assinaturas Inteligentes – diretamente no aplicativo do banco.

Saiba mais

Resolva contestações e evite estornos

Os alertas Ethoca vinculam lojas e emissores para compartilhar dados de contestações neutros em relação à marca, a fim de evitar estornos.

Saiba mais

Programa First-Party Trust

A Mastercard disponibiliza às lojas e aos emissores ferramentas para comprovar compras genuínas e evitar contestações infundadas.

Saiba mais

Gestão de disputas da Mastercard em ação

Transforme a gestão de contestações de um centro de custos para um gerador de oportunidades, otimizando o processo tanto para empresas quanto para clientes.

Elimine os estornos desnecessários

Impeça contestações antes que elas comecem, compartilhando dados de transações em tempo real e insights entre lojas e emissores.

Retrato de um belo casal jovem asiático usando um notebook.

Simplifique a gestão de litígios

Gerencie e resolva contestações facilmente em várias etapas do ciclo de vida do pagamento.

Homem barbudo e bonito faz compra online.

Aprimore as experiências de compra

Ofereça aos clientes um pós-compra aprimorado, trazendo mais clareza e insights sobre as compras deles diretamente no aplicativo bancário.

Freelancer negro sorridente descansando após trabalhar no notebook.

Gerenciar assinaturas

Ofereça aos consumidores maior controle sobre seus pagamentos recorrentes, reduzindo disputas e melhorando a satisfação do cliente.

Cliente usando cartão de crédito para pagamento ao proprietário em uma cafeteria

Confiança de primeira parte

 

O programa First-Party Trust da Mastercard foi lançado nos EUA e ajudará as lojas e emissores a provar compras genuínas e evitar contestações errôneas.

Saiba mais
Corda colorida entrelaçada.

Notícias e tendências

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Estamos aqui para ajudar sua empresa a prosperar. Deixe que nossos especialistas em prevenção e gerenciamento de disputas encontrem a solução certa para você.

Solicite informações

[1] Dados internos. Os valores da Ethoca Alerts foram calculados em maio de 2024.

[2] Dados internos. Mastercard 2024.

Gerenciamento de disputas