Skip to main content

Максимално използване на входящата поща: Персонализиране на имейли с The Warehouse Group

Новозеландската група за търговия на дребно използва уиджети за препоръка в тематични имейли за повишаване на процента на кликванията с 14% и намаляване на оперативните разходи, като внедрява над 40 модула съдържание в 3 марки с едно изпращане.

Изтегляне на доклад

* Имейл не е необходим за изтегляне

Бранш

Други

Използвани възможности

Препоръчайте целеви ангажимент Оптимизирайте Открийте AdaptML

+14%

Повишаване на процента на кликванията чрез включване на уиджети за препоръки в тематични имейли въз основа на налични алгоритми

28

спестени часове седмично от оперативни разходи

40+

модули с персонализирано съдържание, внедрени с едно изпращане

Въведение

Вече дългогодишни експерти в персонализирането, The Warehouse Group - най-големият търговец на дребно в Нова Зеландия, дом на пет марки, известни с домакински стоки, технологични продукти, дрехи и всичко останало - никога не е спирала да търси следващото ниво на иновации в своята стратегия. Имейлите бяха тяхната цел: за да надминат конкуренцията, те знаеха, че трябва да оптимизират съдържанието, което попада директно в пощенските кутии на клиентите.

Въпреки това доскоро идеята за персонализиране на имейлите за всеки получател оставаше недостъпна, тъй като изискваше извънредни ръчни усилия, които не оправдаваха възвръщаемостта на инвестициите от този канал. С внедряването на Experience Email с Dynamic Yield The Warehouse Group изведнъж получи възможност да достави над 40 различни модула персонализирано имейл съдържание за три марки с едно изпращане. Бързо внедриха тематична стратегия за имейли, базирана на уиджети за препоръки и налични алгоритми, за да повишат процента на кликванията с +14% и да спестят 28 часа оперативни разходи седмично.

"Инвестирането в истинска персонализация на имейли, която подобрява възможностите на нашата ESP, беше едно от най-добрите ни решения. Наблюдаваме повишаване на ангажираността, което означава, че съдържанието предизвиква отзвук, и го постигнахме с част от времето и ресурсите."

- Адам Люк, специалист по цифрови технологии в The Warehouse Group

Предизвикателството

Все по-трудно е да се откроите във входящата поща


В променящия се дигитален свят електронната поща остава важен и ефективен метод за стимулиране на продажбите и лоялността на клиентите. Популярността на електронната поща постоянно нараства през целия период на пандемията, като 62% от потребителите предпочитат да получават информация по електронна поща, а не на уебсайта на дадена компания.

Въпреки тази популярност пощенските кутии на потребителите са пренаситени с конкуренти и спам, което означава, че качеството и релевантността на съдържанието на имейлите са по-важни от всякога.

Когато оценява стратегията си за електронна поща, The Warehouse Group отдавна е наясно с две неща:

  • От съществено значение е да се поддържа редовно присъствие във входящата поща на трите основни марки: Складът, склад за канцеларски материали и Noel Leeming.

  • За да се откроят, да изградят лоялност към марката и да генерират приходи, те трябва постоянно да предоставят уникално и подходящо съдържание за всеки абонат.

The Warehouse Group обаче се сблъска и с един значителен (но често срещан) проблем: как постоянно да създавате качествено съдържание за имейли, без да изчерпвате честотната лента на екипа? Възвръщаемостта на инвестициите от канала за имейли не оправдаваше инвестицията на време, необходима за създаване на персонализирано, ангажиращо съдържание за всеки получател, а без подходящия инструмент това беше неустойчива визия. Имейлът се беше превърнал в канал, поддържан единствено за видимост на марката, без реално решение за оптимизация - и в този смисъл The Warehouse Group искаше да го опрости и да освободи време на екипа си.

Пускането на Experience Email в техния механизъм за персонализиране Dynamic Yield даде възможност на The Warehouse Group не само да намали времето, необходимо за създаване на имейл съдържание, но и да оптимизира и подобри качеството на това съдържание за отделните получатели. Развълнувана от възможностите, The Warehouse Group взе решение за мащабируем план за внедряване, който позволява на екипа да изпълнява различни видове имейл кампании и усилия за персонализиране от една платформа. Те промениха стратегията си за имейли, за да се възползват от този инструмент и да работят за мащабно предоставяне на персонализирани имейли.

Ранно изпълнение

Като първа стъпка Warehouse Group преработи стратегията си за съдържание на имейли, за да се съсредоточи върху вече наличните алгоритми в Dynamic Yield, прилагайки ги към уиджети за препоръки, които се включват директно към тяхната ESP.

След като уиджетите бяха добавени към ESP, алгоритмите свършиха по-голямата част от работата автоматично, като генерираха кои продукти да се показват в имейлите въз основа на приложените филтри и елиминираха необходимостта от ръчно изграждане. Резултатът е безпроблемен процес с ниско ниво на повдигане и висококачествено съдържание.

Използвайте филтри на алгоритми, за да създавате лесно ангажиращи имейли по дадена тема

В този имейл, озаглавен "Нашите най-добри избори", The Warehouse Group използва алгоритъм за популярност, като филтрите са настроени да показват само продукти, оценени с 5 звезди и с 4 или повече отзива.

Този имейл, озаглавен "Нови пристигащи", използва същия алгоритъм за популярност като по-горе, но е филтриран по различен начин, за да показва само наскоро добавени продукти.

Warehouse Group приложи тази тематична стратегия за имейли към трите си най-големи марки: The Warehouse, Warehouse Stationery и Noel Leeming. Честотата беше три имейла на марка седмично, което общо представляваше около четиридесет модула за препоръки, разгърнати от единични изпращания.

Съотношението между съдържание и усилия беше незабавно очевидно: използването на електронната поща с опит даваше по-голямо разнообразие за част от времето.

Основният извод

Warehouse Group освободи 28 часа седмично от оперативни разходи, като същевременно запази съществуващата преди това честота на изпращане на имейли в три марки.

Освен това се наблюдава повишаване на ангажираността на всички марки, като през първите няколко месеца броят на кликванията върху имейли се е увеличил с общо 14% - което показва, че при по-подходящо съдържание абонатите са по-мотивирани да отварят имейли и да разглеждат. С течение на времето The Warehouse Group очаква това да доведе до увеличаване на приходите и лоялността към марката.

Следващата лесна стъпка е разширяването. Warehouse Group вижда възможност да изпробва по-персонализирани алгоритми и да въведе динамично съдържание, за да продължи да увеличава стойността на своите имейли за клиентите.

Експертите по персонализация знаят, че имейлът не е просто "хубаво нещо".

Персонализацията се превърна в очакване на потребителите и електронната поща - като най-популярната точка за контакт с клиентите - не може да си позволи да бъде пропусната. И все пак, тъй като не е възможно ръчно да се доставя персонализирано съдържание по имейл, инвестирането в мащабируема програма за персонализиране на имейли е ключът към изграждането на истински взаимоотношения "едно към едно" с клиентите, създаването на лоялност към марката и увеличаването на откриването на продукти извън уебсайта или витрината на магазина. Започвайки просто и използвайки съществуващите алгоритми и филтри в Dynamic Yield, за да изгради тематични имейли с Experience Email, The Warehouse Group вече е предприела огромни стъпки, за да се отличи във входящата поща, като същевременно е спестила от честотната лента на екипа си - още една причина, поради която са обявени за победители в конкурса Personalization Expert Award.

Искате ли да научите как The Warehouse Group развива стратегията си за персонализация на своя уебсайт?

Натиснете тук, за да научите повече