Изминаване на дълги разстояния за подобряване на потребителското изживяване в туристическата индустрия

Как авиокомпаниите и хотелите създават високо персонализирани, свързани и очаквани преживявания, разкриват нови източници на приходи и отговарят на променящите се очаквания на потребителите за пътуване?

За да разбере какви са възможностите за туристическите компании, Mastercard възложи на Forrester Consulting да проучи тенденциите в сектора на пътуванията. Forrester анкетира 228 ръководители на авиокомпании и хотелиери в Северна Америка, Европа, Латинска Америка и Азиатско-тихоокеанския регион, които са ангажирани с маркетинга на клиентите, ангажираността, лоялността, ценообразуването или стратегията за преживяване на тяхната компания. 

Проучването установи, че повечето авиокомпании и хотели очакват от доставчиците на решения от трети страни да им помогнат да идентифицират нови потоци от приходи, да подобрят персонализацията и да увеличат привличането на клиенти.

Изтеглете проучването, за да научите как лидерите на туристическите компании постигат целите си, свързани с опита на клиентите и лоялността. Проучването за 2024 г. обхваща:
 

• Най-важните тенденции в туристическата индустрия и тяхното въздействие върху бизнес стратегията
• Предизвикателства, които ограничават растежа на авиокомпаниите и хотелите
• Възможности за подобряване на опита на клиентите
• Как се различават подходите в различните региони