Skip to main content

Hoe Telstra hun loyaliteitsprogramma aandrong met Mastercard Rewards Solutions

tbd

Industrie

Telecommunicatie

Gebruikte mogelijkheden

Beloningen

tbd
Probleem

Telstra wilde een klantgerichter loyaliteitsprogramma ontwikkelen

Telstra wilde hun bestaande loyaliteit 'dank'-programma vervangen door een op punten gebaseerd, klantgericht programma om zich te onderscheiden en concurrerend te blijven.

Het behouden, belonen en erkennen van hun klanten was een cruciaal aandachtspunt voor hun nieuwe loyaliteitsprogramma, Telstra Plus. Telstra had een holistisch beeld van hun klanten nodig om gepersonaliseerde ervaringen te identificeren en te bieden op basis van de geconsolideerde activiteit van hun klanten in alle services.

NADEREN

Mastercard Rewards Solutions hielp Telstra snel bij het ontwerpen en implementeren van het programma

Mastercard werkte samen met Telstra aan het ontwerpen en tot leven brengen van Telstra Plus. Gezien de behoefte van Telstra aan een quick-to-market klantpropositie, heeft Mastercard Mastercard Rewards System (MRS) geleverd als de puntenmotor die ten grondslag ligt aan Telstra Plus met ondersteunende API's. Telstra Plus gelanceerd in recordtijd voor een programma van deze omvang.

Mastercard Rewards Solutions heeft Telstra Plus op drie manieren mogelijk gemaakt:

tbd
tbd

Snelheid op de markt

Met een diepgaand begrip van het loyaliteitslandschap en een flexibele kant-en-klare mogelijkheid, ondersteunde Mastercard de uitrol van Telstra Plus in slechts een paar maanden.

tbd

Klantgericht ontwerp en gebruik

Als toonaangevende expert op het gebied van loyaliteit werkte Mastercard samen met Telstra om de belangrijkste ontwerpelementen van een succesvol loyaliteitsprogramma te definiëren, waaronder toegankelijkheid van programmagegevens over meerdere contactpunten en operationele optimalisatie.

tbd

Personalisatie op schaal

Met ondersteunende API's die het ultieme programma-hulpprogramma voor leden bieden, heeft Mastercard Telstra Plus geholpen de kruising tussen een gepersonaliseerde klantervaring en brede toegankelijkheid onder de knie te krijgen, waardoor een sterke programmabetrokkenheid voor alle ledensegmenten mogelijk is.

RESULTATEN

Telstra lanceerde met succes hun nieuwe programma, het raken van 3,5 miljoen leden in het tweede jaar

Door gebruik te maken van Mastercard Rewards Solutions kon Telstra met succes hun nieuwe, klantgerichte loyaliteitsprogramma lanceren.

3.5+ M

500K leden in slechts 2 maanden na de lancering en 3,5+ miljoen leden in jaar 2.

493%

groei van het aflossingspercentage op jaarbasis in FY21

Geïnteresseerd?

Neem contact op met ons team om te ontdekken hoe Mastercard Rewards Solutions de besluitvorming voor uw bedrijf kan verbeteren.

Demo boeken