Hoe Citi de loyaliteitsbetrokkenheid met 5,1% verhoogde

CASESTUDY

Hoe Citi de loyaliteitsbetrokkenheid met 5,1% verhoogde

Industrie

Particulier bankieren

Gebruikte mogelijkheden

Mastercard Betaal met beloningen™

PROBLEEM

Citi werkt samen met Mastercard om een realtime, digital-first en naadloze inwisselervaring te creëren met behulp van hun pay for points-programma.

Naarmate het landschap van beloningscreditcards evolueerde, wilde Citi zijn ThankYou-programma verbeteren door zijn kaarthouders een realtime, alomtegenwoordige ervaring met het inwisselen van punten te bieden.

Naderen

Citi ontwierp en lanceerde Pay with Points met behulp van de expertise van Mastercard en zijn API-enabled, geïntegreerd beloningssysteem

Citi werkte samen met Mastercard om de markt te beoordelen, te ontwerpen, mede te ontwikkelen en een eenvoudige en naadloze inwisselervaring en app voor het ThankYou-programma te promoten.

Het team van innovatie-, loyaliteits- en marketingexperts van Mastercard hielp Citi om het programma van concept tot testen en lancering te brengen om een inwisselervaring te creëren die kaarthouders in staat stelde om op het moment van aankoop contextueel met het programma om te gaan.

Citi heeft een reeks marketinginspanningen geïmplementeerd om de bekendheid van het programma te vergroten bij hun in aanmerking komende basis.

Daarnaast lanceerde Mastercard een 4 weken durende social media campagne, die 6 Instagram influencer partnerships omvatte.

RESULTAAT

Mastercard hielp Citi om de betrokkenheid bij hun loyaliteitsprogramma te vergroten en de algehele merkperceptie te verbeteren.

De realtime, geïntegreerde waarschuwingen en mogelijkheden van het programma zorgden voor een aanzienlijke stijging van het totale aantal en de omvang van inwisselingen, inclusief een toename van het aantal eerste inwisselingen.

Bovendien verbeterde het programma de algemene merkperceptie van Citi onder consumenten die werden blootgesteld aan Pay with Points.

Mastercard werkte samen met beïnvloeders op sociale media om de bekendheid van Pay with Points te vergroten, waardoor het sentiment en de overweging van de consument aanzienlijk veranderde:

Toename van de algemene mening over Citi.