Veelgestelde vragen (FAQ's)

Hoe vraag je een Mastercard aan?

In de meeste markten heeft Mastercard een online tool om een kaart te vinden waarmee je naar kaarten kunt zoeken. Als deze tool in jouw markt niet beschikbaar is, neem dan contact op met een lokale bank.

Hoe vind ik een geldautomaat bij bij in de buurt?

Ga naar de Geldautomaatzoeker en voer een stad of postcode in. Je kunt je zoekopdracht verder verfijnen door een adres en de naam van een financiële instelling op te geven en extra opties te selecteren, zoals dag en nacht toegang. Klik op de knop Zoeken om een lijst met geldautomaten in de buurt te zien en klik vervolgens op een specifieke geldautomaat voor meer informatie over de locatie. Afhankelijk van je bestemming kan er ook een routebeschrijving en een kaart beschikbaar zijn.

Waarom kan ik in een specifiek land geen geldautomaten vinden?

Als een geldautomaatlocatie of een specifiek land niet wordt vermeld, is er geen informatie beschikbaar. Mastercard ontvangt informatie over geldautomaatlocaties van financiële instellingen en we blijven met hen samenwerken om de meest actuele informatie te verstrekken.

Ik weet mijn pincode niet om bij een geldautomaat te gebruiken. Hoe kan ik deze informatie krijgen?

Voor informatie over je pincode of rekening moet je contact opnemen met de financiële instelling die je kaart heeft uitgegeven. Je vindt de contactgegevens op de achterkant van je Mastercard en op je rekeningafschrift of je kunt de betreffende website bezoeken.

Wat zijn de kosten voor het opnemen van geld of het nemen van een voorschot bij een geldautomaat?

Mastercard bepaalt de pinkosten niet. Eventuele kosten die de eigenaar van de geldautomaat in rekening brengt, worden bekendgemaakt op het moment dat de transactie wordt gestart, en je krijgt de mogelijkheid om de transactie te annuleren als je de kosten niet wilt betalen. Het is ook een goed idee om bij de financiële instelling die je kaart heeft uitgegeven na te vragen wat hun beleid is met betrekking tot pinkosten. Je vindt de contactgegevens op de achterkant van je Mastercard en op je rekeningafschrift of je kunt de betreffende website bezoeken.

De geldautomaat accepteerde mijn kaart niet. Wat moet ik doen?

Als je problemen ondervindt met het gebruik van een geldautomaat, neem dan contact op met de bank die je kaart heeft uitgegeven.

Kan ik mijn prepaidkaart, cadeaukaart of creditcard gebruiken bij een geldautomaat?

Je kunt met het saldo op de meeste Mastercard prepaid- en cadeaukaarten bij elke geldautomaat contant geld opnemen. Niet alle uitgevers van prepaid- en cadeaukaarten staan geldautomaat- of buitenlandse transacties toe. Zorg ervoor dat je contact opneemt met je kaartuitgever om te controleren of dit soort transacties zijn toegestaan.

De meeste Mastercard-creditcards bieden ook de mogelijkheid om contant geld op te nemen bij een geldautomaat.

Je hebt een persoonlijk identificatienummer (PIN) nodig om geld op te nemen. Je vindt de contactgegevens van de uitgever op de achterkant van je Mastercard en op je rekeningoverzicht, of je kunt de website van de uitgever bezoeken.

Hoe kan ik een verloren of gestolen bankpas vervangen?

Waar je ook bent; we helpen je je verloren of gestolen pinpas te vervangen. Bel het Mastercard Assistance Center op 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) in de VS of buiten de VS als collect call op 1-636-722-7111.

Kan ik rekeningen/dienstverleners die Mastercard accepteren rechtstreeks via de Mastercard-website betalen?

Nee. Ga om een rekening te betalen naar de website van de factureerder/dienstverlener of neem telefonisch contact met hen op.

Moet ik kosten betalen voor het doen van een betaling met een Mastercard?

Mastercard brengt geen kosten in rekening voor het betalen van rekeningen, hoewel je factureerder/dienstverlener wel kosten in rekening kan brengen. Vraag ze naar de kosten of eventuele beperkingen die verbonden zijn aan het doen van een betaling met een Mastercard.

Hoe vaak kan ik automatische betalingen doen en wanneer worden de rekeningen betaald?

Automatische incasso is een regeling die je treft met je factureerder/dienstverlener. Neem voor betalingsgerelateerde zaken rechtstreeks contact met hen op.

Wie heeft mijn Mastercard uitgegeven?

Je vindt de contactgegevens van de uitgever van je kaart op de achterkant van je Mastercard.

Welke kaarten kan ik gebruiken om rekeningen te betalen?

Je kunt elke creditcard of betaalkaart met het Mastercard-logo gebruiken. Bevestig wel met elke afzonderlijke factureerder dat jouw kaart wordt geaccepteerd als betaalmiddel.

Wat is automatische incasso?

Automatische incasso stelt je factureerders/dienstverleners in staat om regelmatig automatisch kosten van je Mastercard-rekening af te schrijven.

Wat is handmatige rekeningbetaling?

Handmatige rekeningbetaling betekent dat je zelf het betalingsproces initieert. Dit geeft je de vrijheid om, telkens wanneer een rekening verschuldigd is, zelf de betaaldatum en het bedrag te kiezen.

Welke informatie zal de dienstverlener/factureerder vragen?

Rekeningbetaling is een afspraak die je maakt met de door jou geselecteerde factureerder. Neem rechtstreeks contact op met elke factureerder/dienstverlener om de betalingsbedragen en de planning te regelen.

Wat als de gegevens van mijn Mastercard-account veranderen?

Als je Mastercard-accountgegevens veranderen door een verloren of gestolen kaart, een nieuwe vervaldatum of een upgrade naar een andere kaart, zorg er dan voor dat je elke factureerder/dienstverlener de bijgewerkte accountgegevens verschaft om een onderbreking van de dienst te voorkomen. We raden je aan om een lijst bij te houden van factureerders/dienstverleners die je automatisch betaalt, zodat je deze informatie kunt bijwerken als dat nodig is.

Wat als ik een automatische incasso wil stopzetten?

Neem rechtstreeks contact op met je factureerder/dienstverlener en volg hun procedures om de betalingsmethode te annuleren of te wijzigen.

Wat moet ik doen als ik het niet eens ben met een betalingsbedrag op mijn Mastercard-afschrift?

We raden je aan om je rekening te bekijken voordat je een betaling doet met je Mastercard. Als er echter een fout of vraag is over een betaling die op je kaart in rekening is gebracht, neem dan onmiddellijk contact op met je factureerder om eventuele verschillen op te lossen.

Als Mastercard houder ben je niet verantwoordelijk voor ongeautoriseerde aankopen die van je rekening worden afgeschreven. Lees verder over onze Zero Liability-bescherming.

Wat zijn de voordelen van betalen met een Mastercard?

Het gebruik van je Mastercard is veel sneller en handiger dan het uitschrijven van cheques.Je kunt op elk moment en vanaf elke plek ter wereld betalingen doen. De kosten verschijnen op je maandelijkse afschrift, waardoor het een eenvoudige en efficiënte manier is om georganiseerd te blijven en je uitgaven bij te houden. Bovendien hoef je je met automatische betalingen geen zorgen te maken over gemiste betalingen of te late vergoedingen. Afhankelijk van de kaart die je gebruikt, kom je mogelijk ook in aanmerking voor het verdienen van beloningen.

Wat moet ik doen als ik problemen ondervind met toegang tot mastercard.com?

Ondervind je problemen met mastercard.com, probeer dan een andere browser of werk je browser bij naar de nieuwste versie. Deze site is geoptimaliseerd voor de volgende browsers:

• Google Chrome (nieuwste versie)
• Firefox (nieuwste versie)
• Safari (nieuwste versie)
• Edge (nieuwste versie)

Welke kaartvoordelen, functies en verzekeringen worden gratis met mijn Mastercard aan mij verstrekt?

Mastercard biedt veel verschillende kaartvoordelen, functies en verzekeringen die variëren afhankelijk van de specifieke kaart die je gebruikt. Voor meer informatie kun je gratis contact opnemen met het Mastercard Assistance Center op 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) of buiten de VS als collect call op 1-636-722-7111.

Wat gebeurt er als ik een artikel verlies dat ik met een Mastercard heb gekocht?

Als je het artikel volledig hebt betaald met je Mastercard, kom je mogelijk in aanmerking voor vervanging of terugbetaling. Voor meer informatie kun je gratis contact opnemen met het Mastercard Assistance Center op 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) of buiten de VS als collect call op 1-636-722-7111.

Welke autoverzekering biedt Mastercard aan als ik een auto huur met een Mastercard?

De huurverzekering verschilt per locatie en hangt af van welke kaart je hebt. Voor meer informatie kun je gratis contact opnemen met het Mastercard Assistance Center op 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) of buiten de VS als collect call op 1-636-722-7111.

Hoe kan ik meer te weten komen over de voordelen van mijn kaart?

Mastercard biedt veel verschillende functies en voordelen, afhankelijk van welke kaart je hebt. Om erachter te komen welke voordelen je kaart biedt, kun je gratis contact opnemen met het Mastercard Assistance Center op 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) of buiten de VS als collect call op 1-636-722-7111.

Hoe dien ik een claim in voor kaartvoordelen?

Om een claim in te dienen, bel je gratis het Mastercard Assistance Center op 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) of buiten de VS als collect call op 1-636-722-7111.

Wat als mijn vraag hier niet wordt beantwoord?

Als je vraag hier niet tussen staat, raden we je aan contact op te nemen met de financiële instelling die je kaart heeft uitgegeven. Het klantenservicenummer vind je op de achterkant van de kaart. Je kunt ook gratis contact opnemen met het Mastercard Assistance Center op 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) of buiten de VS als collect call op 1-636-722-7111.

Wat is contant geld bij aankoop?

Contant bij aankoop is een dienst die door geselecteerde winkeliers wordt aangeboden, waarmee consumenten contant geld van hun betaalkaart kunnen opnemen bij een aankoop.

Moet ik mijn betaalkaart gebruiken om contant geld terug te krijgen?

Ja, het geld wordt opgenomen van een rekening die aan je betaalkaart is gekoppeld.

Zijn er kosten verbonden aan deze dienst?

Hoewel de meeste winkeliers geen kosten in rekening brengen voor deze dienst, zijn er enkele locaties die wel een vergoeding vragen.

Wat is het voordeel van contant geld bij aankoop?

Contant geld bij aankoop is een handige manier om snel en gemakkelijk contant geld van je rekening te halen terwijl je winkelt bij je favoriete winkels, zonder dat je naar een geldautomaat hoeft te gaan. Bovendien zijn er in de meeste gevallen geen kosten verbonden aan deze dienst, terwijl er bij de geldautomaat wel kosten in rekening kunnen worden gebracht.

Wat is het maximale contante bedrag dat ik bij mijn aankoop kan krijgen?

Het bedrag kan per verkoper verschillen en is afhankelijk van de beschikbaarheid van contant geld op het moment van je aankoop. Als je vragen hebt over de beschikbaarheid van contant geld bij een bepaalde verkoper, neem dan rechtstreeks contact op met de verkoper. Het bedrag dat je kunt opnemen is ook afhankelijk van de beschikbaarheid van saldo op de rekening die is gekoppeld aan je betaalkaart.

Wat is een chipkaart?

Een chipkaart lijkt op een traditionele magneetstripkaart, maar heeft een ingebouwde microchip die je gegevens versleutelt, waardoor het uiterst moeilijk is om de kaart te kopiëren of te vervalsen.

In plaats van je chipkaart te swipen, steek je het uiteinde van de chip in de terminal om de transactie te voltooien of tik je erop als de optie bij het afrekenen verschijnt.

Wat zijn de voordelen van de chip?

De ingebouwde microchip biedt sterke beveiligingsfuncties en andere mogelijkheden die niet mogelijk zijn met traditionele magneetstripkaarten. Een chipkaart is vrijwel onmogelijk te vervalsen.

Waar kan ik mijn chipkaart gebruiken?

Gebruik je chipkaart overal waar je je magneetstripkaart gebruikt. Gebruik de kaart bij terminals die geschikt zijn voor chips of swipe de kaart. Je kunt je chipkaart ook gebruiken voor online betalingen, telefonische betalingen en bij geldautomaten, net als een traditionele magneetstripkaart.

Hoe weet ik of mijn chipkaart beschikt over Mastercard contactloos?

Kaarten die contactloos werken, bevatten het woord "contactloos" en hebben mogelijk ook een contactloossymbool op de kaart. Als een verkoper deze mogelijkheid niet heeft, steek je je chipkaart in de terminal.

Wat is Click to Pay en waarom zou ik mijn Click to Pay-profiel gebruiken voor online betalingen?

Click to Pay is snel en veilig online afrekenen – gebouwd met intelligente beveiliging en geavanceerde technologie door de betaalmerken die je vertrouwt.

Met een Click to Pay-profiel kun je:

• Het aanmelden overslaan op opgeslagen apparaten om nog sneller af te rekenen.
• Houd je betaalgegevens veilig en beschermd met intelligente beveiliging.
• Je betalingsgegevens veilig opslaan in één profiel, zodat je ze altijd bij de hand hebt wanneer je ze nodig hebt.

Wat is het verschil tussen Click to Pay en Mastercard Click to Pay?

Click to Pay slaat al je betalingsgegevens op in één beveiligd profiel, zodat je je favoriete kaart overal kunt gebruiken waar je het Pictogram Click to Pay ziet.

Mastercard werkte bij het ontwikkelen van Click to Pay samen met de andere grote betaalmerken. Wanneer je je Mastercard toevoegt aan Click to Pay, maak je een Mastercard Click to Pay-profiel aan.

In je Mastercard Click to Pay-profiel kun je al je Mastercards beheren. Om kaarten van andere betaalmerken te beheren, bezoek je hun Click to Pay-websites.

Wat is een Click to Pay-profiel?

Door een Click to Pay-profiel aan te maken, kun je je betaalgegevens veilig op één plek opslaan zodat ze beschikbaar zijn wanneer je ze nodig hebt. Betaal snel en veilig overal waar je het Click to Pay-pictogram ziet bij het afrekenen bij een deelnemende handelaar. Er zijn een paar manieren om een profiel in te stellen:

• Maak je Click to Pay-profiel aan door een Mastercard toe te voegen op mastercard.com/clicktopay.
• Voeg tijdens het afrekenen een Mastercard toe aan Click to Pay.
• Sommige banken bieden de mogelijkheid om je kaart aan te melden via hun mobiele app en bankprofiel.

Om kaarten en profielen van andere betaalmerken te beheren, kun je hun websites bezoeken.

Waar kan ik Click to Pay gebruiken?

Click to Pay is bij veel populaire verkopers beschikbaar. Zoek bij het afrekenen naar het Pictogram Click to Pay om je Mastercard te gebruiken die is opgeslagen in je Click to Pay-profiel.

Shop je favoriete verkopers; ga naar mastercard.com/clicktopay.

Hoe sla ik het aanmelden over als ik Click to Pay gebruik?

Click to Pay werkt het beste wanneer je ervoor kiest om je apparaat te onthouden. Wanneer onze intelligente beveiliging je herkent, hoef je niet meer in te loggen en kun je je Click to Pay-informatie gebruiken om sneller af te rekenen.

Je kunt er tijdens het afrekenen met Click to Pay voor kiezen om je apparaat te onthouden. Om je opgeslagen apparaten te bekijken, log je in op je profiel op mastercard.com/clicktopay.

1. Open het menu in de rechterbovenhoek
2. Kies Instellingen
3. Kies vervolgens opgeslagen apparaten

Is Click to Pay alleen voor online betalingen?

Ja. Op dit moment is Click to Pay alleen beschikbaar voor online afrekenen.

Wat is mijn gebruikersnaam?

Je gebruikersnaam is het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je aan te melden bij Click to Pay.

Kost het iets om Click to Pay te gebruiken?

Het kost niets om een Click to Pay-profiel aan te maken of ermee te betalen.

Wat als ik geen marketing-e-mails van Click to Pay wil ontvangen?

Om je af te melden voor marketingcommunicatie, zorg ervoor dat het vakje "Ja, stuur mij marketing-e-mails van Mastercard International Inc. en haar partners" niet is aangevinkt wanneer je je profiel aanmaakt.

Als je je al hebt aangemeld voor het ontvangen van e-mails, ontvang je aanbiedingen en nieuws van Mastercard. Om je af te melden, selecteer je de optie Afmelden onderaan elke e-mail van Mastercard Click to Pay.

Houd er rekening mee dat we je nog steeds per e-mail essentiële updates over je Click to Pay-profiel kunnen sturen.

Waar kan ik mijn kaarten registreren voor Click to Pay?

Je kunt je Mastercards altijd inschrijven bij mastercard.com/clicktopay. Je kunt je kaarten ook registreren wanneer je bij het afrekenen of via de website of app van je bank het Pictogram Click to Pay ziet. Kaarten van andere betaalmerken voeg je toe via de websites van die betaalmerken.

Welke mobiele en webbrowsers worden ondersteund?

Click to Pay werkt met alle moderne web- en mobiele browsers, waaronder Chrome, Firefox, Safari en Microsoft Edge. Tablets en mobiele apparaten met iOS 6+ of Android worden ook ondersteund.

Hoe voeg ik een kaart toe?

Om een kaart toe te voegen, meld je aan bij je Click to Pay-profiel op mastercard.com/clicktopay. Kies Mastercards en kies vervolgens het pictogram + (Toevoegen).

Als je een aankoop bij de verkoper voltooit, kun je een kaart toevoegen door op het scherm Kaart kiezen op het pictogram + (Toevoegen) te klikken. Vervolgens kun je je kaartgegevens invoeren.

Je kunt ook een kaart toevoegen via je bank, als je het Pictogram Click to Pay ziet op de website of app van je bank.

Waarom kan ik een kaart niet bewerken?

Op dit moment kun je geen kaarten bewerken en moet je kaarten verwijderen en opnieuw toevoegen om informatie te wijzigen. Om een kaart bij te werken, verwijder je deze uit je profiel en voeg je deze opnieuw toe met de bijgewerkte informatie.

Waarom staan niet al mijn kaarten in mijn Mastercard Click to Pay-profiel?

Mastercard werkte bij het ontwikkelen van Click to Pay samen met de andere grote betaalmerken. Wanneer je je Mastercard toevoegt aan Click to Pay, maak je een Mastercard Click to Pay-profiel aan. Van daaruit kun je al je Mastercard-betaalmethoden op één plek beheren.

Om kaarten van andere betaalmerken te beheren, bezoek je hun Click to Pay-websites.

Welke kaarten kan ik gebruiken met Click to Pay?

Je kunt creditcards, betaalkaarten en prepaidkaarten van Mastercard en andere betaalmerken, zoals American Express, Visa en Discover, toevoegen aan je Click to Pay profile. Elke verkoper bepaalt echter zelf welke kaarten er worden geaccepteerd.

Wat moet ik doen als Click to Pay niet werkt bij het afrekenen?

Onze excuses voor het ongemak. We zullen dit probleem aan de verkoper melden. Probeer het later opnieuw.

Hoe kan ik mijn opgeslagen apparaten en browsers beheren?

Click to Pay werkt het beste wanneer je ervoor kiest om je apparaat te onthouden. Wanneer onze intelligente beveiliging je herkent, hoef je niet meer in te loggen en kun je je Click to Pay-informatie gebruiken om sneller af te rekenen.

Je kunt er tijdens het afrekenen met Click to Pay voor kiezen om je apparaat te onthouden. Om je opgeslagen apparaten te beheren, meld je je aan bij je profiel op mastercard.com/clicktopay.

1. Open het menu in de rechterbovenhoek
2. Kies Instellingen
3. Kies vervolgens opgeslagen apparaten

Hier kun je beheren welke apparaten en browsers momenteel verbonden zijn met je profiel.

Wat betekent het om opgeslagen apparaten te kiezen?

Door bij het afrekenenonthoud mij te kiezen, krijg je sneller toegang tot je profiel. Als je deze optie selecteert, wordt je Click to Pay-profiel herkend telkens wanneer je met Click to Pay afrekent.Als je apparaat en browser zijn onthouden, heb je geen verificatiecode nodig om bij het afrekenen in te loggen op je profiel.

Waar kan ik mijn Click to Pay-profiel buiten het betalen om beheren?

Je kan je Mastercard Click to Pay-profiel op elk gewenst moment beheren door naar mastercard.com/clicktopay te gaan en je gebruikersnaam in te voeren. Hier kun je een kaart toevoegen of verwijderen, een verzendadres toevoegen of verwijderen, onthouden apparaten en browsers beheren en je profiel verwijderen.Om kaarten en profielen van andere betaalmerken te beheren, kun je hun websites bezoeken.

Moet ik een e-mailadres en een mobiel nummer hebben om dit profiel te gebruiken?

Ja. Om Click to Pay te gebruiken, heb je een e-mailadres en een mobiel nummer nodig. Om je te verifiëren en fraude te voorkomen, kunnen we verificatiecodes sturen naar je e-mailadres of via sms.

Hoe kan mijn profiel veilig zijn als het geen wachtwoord heeft?

In tegenstelling tot statische wachtwoorden die verloren of gestolen kunnen raken, stuurt Click to Pay een eenmalige toegangscode via e-mail of sms. Dit helpt je betalingsgegevens te beschermen en zorgt voor beveiliging tegen fraudeurs.

Bovendien waarschuwt de slimme beveiliging van Click to Pay ons van verdacht gedrag. Zo weten we zeker dat jij – en alleen jij – je Click to Pay-profiel gebruikt.

Wat is Mastercard contactloos betalen?

Mastercard contactloos betalen is alsof je altijd gepast geld bij je hebt. Een eenvoudige tik met je kaart, sleutelhanger, wearable of smartphone is alles wat nodig is om bij de kassa te betalen.

Waarom zou ik contactloos gebruiken?

• Het is alsof je overal en altijd gepast geld bij je hebt, waardoor je je geen zorgen hoeft te maken over het meenemen van contant geld.
• Jij hebt de controle, omdat je contactloze kaart of apparaat tijdens het afrekenen nooit uit je hand gaat.
• Je zult genieten van een betere registratie van al je aankopen dan wanneer je contant geld gebruikt.
• Het is snel en ideaal op plaatsen waar snelheid essentieel is, zoals stadions, fastfoodrestaurants, benzinestations en meer.

Waar kan ik contactloos betalen?

Overal waar je bij het afrekenen het contactloossymbool ziet, hoef je enkel te tikken om te betalen. Denk aan fastfoodrestaurants, benzinestations, buurtwinkels, apotheken, stadions, OV-poortjes, winkels en vele andere plaatsen. Als je het contactloossymbool niet ziet, kun je je contactloze kaart nog steeds gebruiken door je chip erin te steken of te swipen bij het afrekenen.

Hoe betaal ik contactloos met Mastercard?

Om een aankoop te doen, tik je bij het afrekenen met je contactloze Mastercard-kaart, sleutelhanger, wearable of smartphone op het betaalapparaat.

Hoe dichtbij moet de tik zijn bij de afrekenen?

Meestal moet je kaart/apparaat zich bij het afrekenen binnen een centimeter of twee van de terminal bevinden als je erop tikt. Let op: als je meer dan één contactloze kaart in je portemonnee hebt, moet je de specifieke kaart die je wilt gebruiken eruit halen in plaats van je portemonnee tegen de lezer te tikken.

Hoe werkt contactloos betalen?

Contactloos maakt gebruik van een verborgen, ingebouwde computerchip en radiofrequentieantennes. Nadat je bij het afrekenen op je contactloze kaart of apparaat hebt getikt, worden de betalingsgegevens draadloos naar het Mastercard-netwerk gestuurd.

Moet ik mijn contactloze Mastercard-kaart of -apparaat op een speciale manier behandelen?

Behandel je contactloze kaart of apparaat zoals je elke andere betaalkaart zou behandelen. Weet altijd waar je contactloze kaart of apparaat is en houd het op een veilige plek.

Is er een batterij?

Nee, er is geen batterij.

Moet ik het aan/uit zetten?

Als je een contactloze mobiele telefoon hebt, kun je deze in- of uitschakelen. Als je een contactloze kaart of sleutelhanger gebruikt, is deze altijd ingeschakeld en klaar voor gebruik.

Is contactloos veilig?

Ja. Contactloze betalingen bieden veilige coderingstechnologie en Zero Liability-bescherming en zijn net zo veilig als je gewone kaart.

Wat moet je doen als je contactloze kaart of apparaat verloren of gestolen is?

Als je je kaart kwijt bent of ongeautoriseerde activiteiten op je rekening vermoedt, neem dan onmiddellijk contact op met de financiële instelling die je kaart heeft uitgegeven. Als je het nummer van je kaartuitgever niet weet, neem dan contact op met Mastercard en wij helpen je bij het vinden van die informatie.

Waar kan ik informatie over wisselkoersen vinden?

Om gemakkelijke toegang tot wisselkoersinformatie te bieden, heeft Mastercard een tool gemaakt die gebruikmaakt van meerdere marktbronnen, waaronder Bloomberg, Reuters, centrale banken en anderen.

Klik hier om onze Valutacalculator te raadplegen

Wat is de wisselkoers met mijn land van bestemming?

Bekijk de meest recente wisselkoersen in het land dat je bezoekt.

Hoe worden valutakosten in rekening gebracht?

We raden je aan om contact op te nemen met de financiële instelling die je kaart heeft uitgegeven om te bepalen welke valutakosten worden toegepast op buitenlandse transacties. Het klantenservicenummer vind je op de achterkant van de kaart. Je kunt ook gratis contact opnemen met het Mastercard Assistance Center via 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) of buiten de VS als collect call via 1-636-722-7111.

Ik heb een aankoop gedaan in mijn lokale valuta; waarom zijn er valutakosten in rekening gebracht?

We raden je aan om contact op te nemen met de financiële instelling die je kaart heeft uitgegeven om te bepalen welke valutakosten worden toegepast op buitenlandse transacties. Het klantenservicenummer vind je op de achterkant van de kaart. Je kunt ook gratis contact opnemen met het Mastercard Assistance Center via 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) of buiten de VS als collect call via 1-636-722-7111.

Een verkoper liet me de valuta voor mijn betaling niet kiezen. Wat moet ik doen?

Bedankt voor je feedback en het spijt ons dat je een mindere ervaring hebt gehad bij een verkoper die Mastercard accepteert. Mastercard onderzoekt alle klachten over misleidende praktijken van verkopers. Bel het telefoonnummer op de achterkant van je kaart of rekeningafschrift.

Waar is de beste plek om vreemde valuta te krijgen?

De beste plek om buitenlandse valuta te verkrijgen is meestal op je bestemming. Thuis hebben financiële instellingen kosten gemaakt voor het transporteren, beveiligen en opslaan van die buitenlandse valuta – en die kosten worden aan jou doorberekend.

Moet ik een creditcard gebruiken om geld op te nemen bij een geldautomaat in het buitenland?

Gebruik een creditcard alleen om geld op te nemen bij een buitenlandse geldautomaat als dat je enige optie is. Het gebruik van een creditcard bij een geldautomaat wordt beschouwd als een contant voorschot. Dit betekent dat:

• de kosten het hoogst zullen zijn (inclusief toeslagen voor contante voorschotten en geldautomaattoeslagen)
• de opname kan je kredietscore beïnvloeden (kredietverstrekkers kunnen denken dat je geld leent op je creditcard)
• je beschikbare krediet kan worden beïnvloed
• je wellicht direct financieringskosten maakt op het contant voorschot (geen uitstelperiode)

Moet ik transacties omrekenen naar mijn thuisvaluta?

Verkopers en geldautomaat-exploitanten kunnen aanbieden om de prijs in vreemde valuta direct om te rekenen naar je lokale valuta, zodat je een beter beeld krijgt van hoeveel geld je op het punt staat uit te geven. Hoewel dit een goede manier lijkt om uitgaven te beheren, brengt het kosten met zich mee en worden er extra valutaconversiekosten in rekening gebracht voor de transactie.

Het beste is om de valutaconversie door je eigen bank te laten doen en de optie voor valutaconversie te weigeren.

Moet ik mijn bank vertellen dat ik naar het buitenland ga?

Ja, vertel je bank dat je naar het buitenland gaat en waar je naartoe gaat. Je bank kan een transactie voor jouw bescherming weigeren, tenzij ze weten dat de kaart geautoriseerd is voor gebruik in andere landen dan je eigen land.

Veel kaartuitgevers bieden de mogelijkheid om reisplannen online te registreren in plaats van telefonisch – controleer de website van je bank.

Hoe meld ik mijn Mastercard als verloren of gestolen?

Als je kaart verloren of gestolen is, neem dan gratis contact op met het Mastercard Assistance Center via 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) of vanuit het buitenland op 1-636-722-7111. Een Mastercard-vertegenwoordiger kan je helpen bij het indienen van een rapport over een verloren of gestolen kaart. Neem ook contact op met de financiële instelling die je Mastercard heeft uitgegeven.

We staan klaar om je 24 uur per dag, 365 dagen per jaar te helpen. Bel om met een vertegenwoordiger te spreken over:

• Verloren of gestolen kaarten
• Vervangende kaarten in noodgevallen
• Noodcontantvoorschotten
• Hoe vind ik een geldautomaat die Mastercard, Maestro en Cirrus accepteert?
• Vragen over toepasselijke kaartvoordelen

Welke aansprakelijkheid heb ik voor ongeautoriseerde aankopen met een verloren of gestolen Mastercard?

Met Mastercard Zero Liability-bescherming worden er, zodra je je kaart bij Mastercard als verloren of gestolen hebt gemeld, geen ongeautoriseerde kosten meer van je rekening afgeschreven. Wij adviseren echter wel om voor de zekerheid de twee eerstvolgende afschriften nog eens te controleren. Zie je toch ongeautoriseerde transacties, neem dan onmiddellijk contact op met de financiële instelling die je kaart heeft uitgegeven. Kijk voor het betreffende klantenservicenummer op de achterkant van de kaart of op je rekeningafschrift. Je kunt ook gratis contact opnemen met het Mastercard Assistance Center op 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) of buiten de VS op 1-636-722-7111.

Hoe kan ik een vervangende kaart krijgen?

Mastercard kan je helpen een vervangende kaart te krijgen door samen te werken met de financiële instelling die je kaart heeft uitgegeven. Voor vervangende kaarten moet je financiële instelling een nieuw rekeningnummer autoriseren. Om een noodvervanging voor je kaart aan te vragen, kun je gratis contact opnemen met het Mastercard Assistance Center op 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) of buiten de VS op 1-636-722-7111.

Wat is Fast Identity Online (FIDO)?

De FIDO (Fast Identity Online) Alliance is een open branchevereniging met als missie de wereldwijde afhankelijkheid van wachtwoorden te verminderen.Ze biedt een reeks wereldwijde standaarden die zijn ontwikkeld om online authenticatie eenvoudiger en veiliger te maken.De FIDO-standaarden worden gebruikt om passkeys en andere technologieën te ontwikkelen die helpen je online accounts te beschermen.

Voor meer informatie over FIDO en passkeys, raadpleeg: https://fidoalliance.org.

Wat zijn payment passkeys?

Mastercard introduceert betalings-passkeys om kaarthouders een veiligere en eenvoudigere manier te bieden om zichzelf te authenticeren tijdens e-commercetransacties.Betalings-passkeys kunnen worden gebruikt bij het afrekenen met Click to Pay of wanneer je je kaart bij een handelaar hebt opgeslagen.

Wat is een passkey?

Passkeys zijn een veilige manier om je aan te melden bij websites en apps met biometrie of een pincode. Ze zijn gebaseerd op de Fast Identity Online (FIDO) standaarden en bieden een snellere, eenvoudigere en veiligere methode om je identiteit te verifiëren met je persoonlijke apparaat.

Passkeys zijn eenvoudig te gebruiken omdat ze dezelfde technologie gebruiken waarmee je ook je slimme apparaten ontgrendelt. Ze bieden sterke bescherming tegen online fraudeaanvallen, waardoor ze veiliger zijn dan traditionele wachtwoorden.

Wat moet ik doen voordat ik een betalings-passkey met Mastercard aanmaak?

Het aanmaken van een payment passkey is eenvoudig en veilig. Zorg er eerst voor dat je je Mastercard hebt toegevoegd aan een dienst die je kaartgegevens opslaat voor eenvoudig afrekenen, zoals Card on File of Click to Pay.

Ten tweede, zorg ervoor dat je een apparaat of browser gebruikt die passkeys ondersteunt.De meeste moderne smartphones en browsers doen dat, maar je kunt je apparaat- of browserinstellingen controleren of voor meer informatie terecht op https://fidoalliance.org

Als je tenslotte wordt gevraagd om een passkey aan te maken, bevestig dan met je apparaat je identiteit bij je bank. Deze stap verloopt meestal via de authenticatiemethode van je bank, zoals Identity Check, en helpt ervoor te zorgen dat alleen jij je kaart kunt toevoegen aan je betalings-passkey.

Hoe maak en gebruik ik een betalings-passkey met Mastercard?

Je kunt een betalings-passkey met Mastercard aanmaken:

1. Tijdens het afrekenen: Als een handelaar of betalingsdienstverlener deelneemt aan de Token Authentication Service van Mastercard, kun je een betalings-passkey aanmaken tijdens het afrekenen.Dit kan gebeuren wanneer je je kaartgegevens opslaat voor toekomstige aankopen, met oplossingen zoals Card on File of Click to Pay.
2. Via je bank: Je kunt ook de optie krijgen om rechtstreeks via je Mastercard-uitgever een betalings-passkey aan te maken.

Houd er rekening mee dat de beschikbaarheid van Mastercard betalings-passkeys kan variëren per land en per bank.

Zodra je een betalings-passkey hebt aangemaakt en deze is geactiveerd voor gebruik met je Mastercard-kaart, kun je veilige betalingen doen via het biometrische authenticatiemechanisme dat door het besturingssysteem van je apparaat wordt aangeboden, zoals vingerafdruk- of gezichtsherkenning. Je apparaat kan ook je persoonlijke identificatie (pincode) of toegangscode gebruiken, op dezelfde manier als waarmee je je apparaat ontgrendelt, voor authenticatie.

Is het gebruik van betalings-passkeys veilig?

Ja, het gebruik van een passkey is veilig. Wanneer je een betalings-passkey aanmaakt bij Mastercard, moet je eerst je identiteit op je apparaat bevestigen bij je bank. Zo weet je zeker dat niemand anders je kaart aan zijn of haar apparaat kan toevoegen. Zodra je je identiteit hebt bevestigd en de passkey hebt aangemaakt, is deze klaar om te gebruiken voor betalingsverificatie.

Wat is een betalings-passkey profiel?

Een betalings-passkey profiel is een beveiligd digitaal profiel dat je Mastercard-kaart koppelt aan je apparaat en passkey om je identiteit te bevestigen. Wanneer je een betalings-passkey aanmaakt, ga je akkoord met de gebruiksvoorwaarden en privacyverklaring van Mastercard, die vervolgens dit profiel aanmaakt.

Je profiel bevat je gekoppelde Mastercard-kaarten en kan je persoonsgegevens bevatten; bijvoorbeeld je e-mail of mobiele nummer.

Wat is de Token Authentication Service van Mastercard?

Met de Token Authentication Service van Mastercard kunnen deelnemende verkopers je identiteit tijdens het afrekenen met Mastercard betalings-passkeys bevestigen. Hoewel verkopers mogelijk geen reclame maken voor deze service, herken je deze wanneer je tijdens het afrekenen wordt gevraagd om je betalings-passkey aan te maken of te verifiëren.

Kan ik meerdere kaarten koppelen aan mijn passkey? Hoe werkt dit?

Ja, als je hetzelfde apparaat gebruikt waar je eerder een betalings-passkey hebt aangemaakt, kun je extra Mastercard-kaarten koppelen aan je bestaande betalings-passkey profiel. Als je een nieuwe kaart aan je profiel toevoegt, moet je je identiteit verifiëren bij je bank. Tijdens dit proces zie je de prompt "passkey koppelen" in plaats van "passkey aanmaken", wat aangeeft dat je een kaart toevoegt aan je bestaande betalings-passkey.

Kan ik mijn betalings-passkey gebruiken op verschillende apparaten (bijv. mobiele telefoon, computer, etc.)?

Om Mastercard betalings-passkey op een ander apparaat te gebruiken, moet je eerst op het nieuwe apparaat je identiteit verifiëren bij je bank. Dit helpt om je betalings-passkey veilig te houden.

Neem voor meer informatie over de beveiliging van passkeys en synchroniseren tussen apparaten contact op met de leverancier van je besturingssysteem (OS) (bijv. Apple, Android, Microsoft, etc.).

Hoe verwijder ik mijn betalings-passkey en/of betalings-passkey profiel?

Raadpleeg de leverancier van het besturingssysteem (OS) van je apparaat om een passkey te verwijderen. De privésleutel die is gekoppeld aan je betalings-passkey wordt opgeslagen op je apparaat en is toegankelijk via de apparaatinstellingen.

Om je betalings-passkey profiel te verwijderen, neem je contact op met Mastercard via Mastercard’s My Data Portal om een verzoek in te dienen om je profiel te verwijderen.

Wat moet ik doen als mijn Mastercard-kaart verloren of gestolen is en de bank mijn Mastercard-kaart vervangt? Of als ik mijn Mastercard-kaartrekening sluit?

Als je bank je Mastercard-kaart vervangt omdat deze verloren of gestolen is, zal je fysieke kaartnummer veranderen.Als je deze kaart online gebruikt, moet je ofwel een nieuwe betalings-passkey met Mastercard aanmaken of de nieuwe kaart koppelen aan je bestaande betalings-passkey profiel.Er is echter geen extra actie van jouw kant nodig.Je krijgt een melding om je nieuwe kaart of betalings-passkey in te stellen de volgende keer dat je je nieuwe kaart gebruikt bij een deelnemende handelaar. Mastercard verwijdert ook de oude kaart uit je betalings-passkeyprofiel zodra de kaartrekening is afgesloten.

Als je je Mastercard rekening sluit en deze is gekoppeld aan je betalings-passkey profiel, heb je de optie om de betalings-passkey lokaal te verwijderen in de instellingen van je apparaat.Als je echter meerdere Mastercard kaarten aan dezelfde betalings-passkey hebt gekoppeld, kun je die verwijderde betalings-passkey niet meer gebruiken voor de overige kaarten.Als alternatief zal Mastercard de Mastercard-kaart uit je betalings-passkeyprofiel verwijderen zodra de kaart is gesloten of na 13 maanden van inactiviteit.

Komen al mijn Mastercard-kaarten in aanmerking voor betalings-passkeys?

Of je in aanmerking komt voor het aanmaken van een betalings-passkey met je Mastercard hangt af van het land waar je woont. Mastercard betalings-passkey zijn beschikbaar in bepaalde landen, zoals aangegeven in onze Gebruiksvoorwaarden.

Wat moet ik doen als ik mijn apparaat verlies of vervang?

Als je van mobiel apparaat wisselt of overstapt naar een andere provider van het besturingssysteem van je apparaat, dan moet je op het nieuwe apparaat een nieuwe passkey maken. Het is aan te raden om je passkeys en inloggegevens van je oude apparaat te verwijderen. Let op: als je betalings-passkey profiel 13 maanden inactief is, wordt het verwijderd. Je kunt je profiel ook verwijderen via het My Data Portal van Mastercard als je de toegang tot je oude apparaat verliest.

Als je betalings-passkey nog op je oude apparaat staan en iemand anders kan het ontgrendelen, bijvoorbeeld met een pincode, zorg er dan voor dat je de passkeys verwijdert.

Kan ik betalings-passkeys gebruiken op een gedeeld apparaat?

Je kunt een passkey aanmaken op elk apparaat dat door FIDO wordt ondersteund. Wanneer je een betalings-passkey aanmaakt met Mastercard, ga je ermee akkoord dat alleen jij toegang tot dit apparaat hebt. De Gebruiksvoorwaarden van Mastercard betalings-passkey geven aan dat je deze service niet moet gebruiken op gedeelde apparaten.

Bewaart Mastercard mijn biometrische gegevens?

Nee, je biometrische gegevens ontgrendelen je apparaat alleen om toegang te krijgen tot beveiligde betalingsgegevens die zijn gekoppeld aan Mastercard.com. Als je biometrie gebruikt, blijven je gegevens op je apparaat en worden ze nooit gedeeld.

Raadpleeg de Privacyverklaring voor meer informatie over hoe Mastercard je gegevens verwerkt voor deze dienst.

Wat als mijn telefoonnummer wijzigt? Moet ik mijn betalings-passkey verwijderen?

Voor extra veiligheid heb je mogelijk een telefoonnummer gekoppeld aan je betalings-passkey profiel; om je betalings-passkey te openen heb je echter je biometrische gegevens op je mobiele apparaat nodig. Je hoeft dus geen actie te ondernemen als je van telefoonnummer verandert en er is ook geen veiligheidsrisico.

Heeft de verkoper toegang tot mijn betalings-passkey wanneer ik winkel?

Als een verkoper je een betaling laat verifiëren met je Mastercard betalings-passkey, krijgt deze een melding dat je de transactie hebt geverifieerd met je passkey. De verkoper heeft geen toegang tot de gegevens die aan je passkey gekoppeld zijn en je biometrische gegevens verlaten nooit je apparaat.

Waar kan ik een Mastercard prepaid kaart krijgen?

Vind de Mastercard-prepaidkaart die bij je past; ze zijn verkrijgbaar bij deelnemende winkels en online. Meer informatie over prepaidkaarten.

Moet ik mijn prepaidkaart activeren en registreren voordat ik deze gebruik?

De vereisten voor activatie en registratie verschillen, dus controleer de verpakking van je kaart voor gedetailleerde instructies. Je moet je kaart echter registreren om te profiteren van de oplaadfunctie, Zero Liability-bescherming en de voordelen van kaartvervanging die je prepaidkaart biedt.

Hoe gebruik ik mijn Mastercard-prepaidkaart?

Gebruik je prepaidkaart bij het afrekenen net als een gewone bankpas of creditcard. Je aankoop wordt automatisch in mindering gebracht op het saldo van de kaart.

Waar kan ik mijn Mastercard-prepaidkaart gebruiken?

Gebruik je kaart overal waar Debit Mastercard wordt geaccepteerd, inclusief miljoenen locaties wereldwijd, maar ook online, per post en telefonisch. Je kunt je kaart ook gebruiken om rekeningen online te betalen. Je kunt je kaart ook gebruiken om online rekeningen te betalen.

Mijn beschikbare kaartsaldo dekt mijn aankoopbedrag niet. Kan ik mijn prepaidkaart nog steeds gebruiken?

Ja, vertel de caissière van tevoren hoeveel er van je prepaidkaart moet worden afgetrokken en hoeveel je met een andere betaalmethode wil betalen. Hou er rekening mee dat het opsplitsen van de betaling mogelijk niet door alle verkopers wordt ondersteund.

Hoe retourneer ik een artikel dat ik met een prepaidkaart heb gekocht?

Wanneer je een product retourneert, kan het zijn dat er bij de kassa om je kaart wordt gevraagd. De waarde van de geretourneerde artikelen wordt teruggestort op de kaart.

Ik kan mijn prepaidkaart niet vinden. Wat moet ik doen?

Als je je Mastercard-prepaidkaart hebt geregistreerd, kan de uitgever de informatie die je tijdens de registratie hebt verstrekt gebruiken om een vervangende kaart uit te geven. Zorg ervoor dat je het kaartnummer hebt genoteerd.

Hoe voeg ik geld toe aan mijn kaart?

Je kunt bij deelnemende winkels geld op je kaart zetten. Controleer de verpakking van je kaart of neem contact op met de uitgever van je kaart om te zien welke winkeliers worden ondersteund.

Waar kan ik een Mastercard Prepaid cadeaukaart krijgen?

Mastercard Prepaid cadeaukaarten zijn verkrijgbaar bij bankfilialen, winkels, online en telefonisch. Je kunt kiezen uit veel verschillende kaartstijlen, waarvan sommige kunnen worden aangepast met unieke ontwerpen, de naam van de ontvanger en persoonlijke berichten. In de VS kun je cadeaubonnen online kopen.

Ik heb een Mastercard Prepaid cadeaukaart ontvangen. Moet ik mijn kaart activeren of registreren voordat ik deze gebruik?

Bel het klantenservicenummer op de achterkant van de kaart als je vragen hebt over de activering. Voor online en telefonische aankopen kan het zijn dat je je kaart moet registreren bij de kaartuitgever.

Hoe lang kan ik mijn Mastercard Prepaid cadeaukaart gebruiken?

Je kunt aankopen doen op je prepaid cadeaukaart tot de waarde van de kaart op is, of tot de vervaldatum die op de kaart staat.

Welke gegevens verzamelt Mastercard en hoe gebruikt Mastercard die?

Bij het verwerken van een aankooptransactie verzamelen we beperkte informatie, zoals het kaartnummer, de naam van de handelaar, de locatie en de datum en het bedrag van de transactie.Belangrijk is dat we over het algemeen niet de naam, het adres of andere direct identificeerbare informatie van de kaarthouder verzamelen.We kunnen aanvullende persoonlijke informatie verzamelen in andere contexten, zoals voor fraudebewaking en -preventie, authenticatie, risicobeheer en geschillenbeslechting, of wanneer personen besluiten deel te nemen aan een van onze optionele programma’s, zoals Priceless Cities.

Hoe benut Mastercard de waarde van data terwijl de privacy van mensen wordt beschermd?

We helpen bedrijven, overheden, de publieke sector en individuen om de wereld om hen heen beter te begrijpen.Om dit te bereiken verwijderen we persoonlijke informatie door data te anonimiseren en produceren we geaggregeerde trends en inzichten. Een manier waarop we deze trends en inzichten gebruiken, is voor sociaal welzijn, waarmee we financiële inclusie en humanitaire inspanningen wereldwijd bevorderen. In combinatie met onze sterke toewijding aan data-ethiek draagt dit bij aan effectieve resultaten, met respect voor de privacy en de mensenrechten van individuen.

Hoe kunnen individuen meer te weten komen over welke gegevens Mastercard verzamelt en hoe die informatie kan worden gebruikt?

Transparantie is essentieel voor Mastercard. We leggen uit hoe we de persoonsgegevens van individuen verwerken in onze Wereldwijde privacyverklaring, die wordt aangevuld met specifieke privacyverklaringen voor bepaalde producten en diensten. Als dienstverlener verwijzen we individuen naar de privacyverklaring die door deze externe partijen wordt verstrekt voor meer informatie over hoe hun persoonsgegevens worden verwerkt.

Deelt Mastercard transactiegegevens?

We delen geen transactiegegevens zonder toestemming en alleen voor zover wettelijk toegestaan, zoals in het kader van fraudepreventie.

Heeft Mastercard erkenning gekregen voor zijn privacypraktijken?

Ja. In Europa zijn onze Binding Corporate Rules ("BCR's") goedgekeurd door de autoriteiten gegevensbescherming van de EER, waardoor we persoonsgegevens van onze kaarthouders, klanten, partners en medewerkers kunnen overdragen aan alle Mastercard-entiteiten wereldwijd. In 2019 ontving Mastercard ook certificeringen onder het systeem van grensoverschrijdende privacyregels van de Asia-Pacific Economic Cooperation (APEC) en het systeem van Privacy Recognition for Processors. Ga voor meer informatie over de APEC-systemen naar: http://cbprs.org.

Welke stappen neemt Mastercard om ervoor te zorgen dat de privacy beschermd blijft?

We nemen jouw privacy zeer serieus. Daarom integreren we privacybescherming in al onze producten en diensten, beperken we het gebruik van gegevens tot wat strikt noodzakelijk is en zoeken we naar manieren om persoonsgegevens te versleutelen of te anonimiseren, terwijl we ervoor zorgen dat elk product nog steeds handig en eenvoudig te gebruiken is. Daarnaast hanteren we strenge normen om de veiligheid en beveiliging van gegevens te waarborgen, niet alleen binnen Mastercard, maar ook bij al onze partners en leveranciers.

Wie bezit persoonsgegevens?

Je persoonsgegevens zijn van jou; jij bepaalt hoe deze worden gebruikt.

Hoe kunnen individuen controleren hoe hun gegevens worden gebruikt?

We bieden individuen privacyrechten en keuzes. Je kunt je met behulp van onze online formulieren op elk gewenst moment en kosteloos afmelden voor het gebruik van je persoonsgegevens voor marketing en gegevensanalyse. Personen hebben ook het recht hun persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te wijzigen of te verplaatsen via ons online portaal, dat momenteel beschikbaar is voor alle gebruikers in de Europese Unie en binnenkort wereldwijd toegankelijk zal zijn.

Mijn kaart werd geweigerd toen ik een aankoop probeerde te doen. Wat moet ik doen?

Als een transactie wordt geweigerd, neem dan contact op met de financiële instelling die je kaart heeft uitgegeven. Soms nemen banken veiligheidsmaatregelen voor bepaalde soorten transacties om het risico op fraude te verkleinen, wat kan leiden tot geweigerde transacties.

Wat als mijn vraag hier niet wordt beantwoord?

Als je vraag hier niet tussen staat, raden we je aan contact op te nemen met de financiële instelling die je kaart heeft uitgegeven. Het klantenservicenummer vind je op de achterkant van de kaart. Je kunt ook gratis contact opnemen met het Mastercard Assistance Center op 1-800-Mastercard (1-800-627-8372), of buiten de VS op 1-636-722-7111.

Hoe krijg ik een vervangende kaart als mijn kaart kwijt is?

Mastercard kan je helpen bij het verkrijgen van een vervangende kaart door samen te werken met de financiële instelling die jouw kaart heeft uitgegeven. Om een noodvervanging voor je kaart aan te vragen, kun je contact opnemen met het Mastercard Assistance Center op 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) in de Verenigde Staten of buiten de VS op 1-636-722-7111.

Ik heb een e-mail/telefoontje ontvangen van Mastercard over mijn account, maar het lijkt op oplichting of phishing. Wat moet ik doen?

Phishing is een scam die wordt gebruikt om persoonlijke en financiële informatie te verkrijgen, met als doel toegang te krijgen tot de rekeningen van individuen – wat kan leiden tot identiteitsdiefstal en financieel verlies. 

Als je een phishingaanval via e-mail, sms of telefoon hebt ontvangen of slachtoffer bent geworden, meld dit incident dan via ITAM.Digital@mastercard.com.

Iemand belde om een lagere rente op mijn Mastercard aan te bieden, maar het lijkt op oplichting. Wat moet ik doen?

Mastercard neemt geen contact op met individuen om persoonsgegevens op te vragen, inclusief creditcard- of betaalkaartgegevens. Als je een ongevraagd telefoontje, e-mail, sms of verzoek via sociale media hebt ontvangen van iemand die beweert een vertegenwoordiger van Mastercard te zijn, reageer dan niet.

Ik denk dat er frauduleuze aankopen zijn gedaan met mijn Mastercard. Hoe meld ik dit?

Als je denkt dat een transactie op je rekening frauduleus is, moet je onmiddellijk contact opnemen met de financiële instelling die je kaart heeft uitgegeven. Kijk voor een klantenservicenummer op de achterkant van de kaart of op je rekeningoverzicht. Je kunt ook gratis contact opnemen met het Mastercard Assistance Center via 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) of buiten de VS als collect call via 1-636-722-7111.

Ik vermoed dat iemand op mijn naam een Mastercard kaart heeft aangevraagd. Wat moet ik doen?

Mastercard geeft geen kaarten uit en we kunnen je niet vertellen of er een rekening op je naam is geopend. Als je de naam kent van de financiële instelling die mogelijk een rekening heeft geopend of zonder jouw toestemming een kaart op je naam heeft uitgegeven, raden we je aan onmiddellijk contact op te nemen met die financiële instelling en de rekening te annuleren. 

Er was een inbreuk op mijn account en ik heb een nieuwe kaart ontvangen. Hoe kan ik meer informatie krijgen?

card waardeert je zorgvuldigheid in het beschermen van je financiën.Hoewel we elke kaartinbreuk zeer serieus nemen en nauw samenwerken met opsporingsinstanties, raden we je aan om contact op te nemen met je financiële instelling voor de meest actuele informatie.Meestal vind je een telefoonnummer van de klantenservice op de achterkant van je kaart of op je rekeningoverzicht dat je kunt bellen.

Wat is Mastercard repower (alleen beschikbaar in de Verenigde Staten)?

Het Mastercard rePower Load Network is een dienst van Mastercard waarmee je bij deelnemende verkopers geld kunt toevoegen aan je in aanmerking komende kaart. Deze dienst is momenteel op meer dan 100.000 winkellocaties beschikbaar in de VS.

Hoe werkt Mastercard rePower?

Bezoek een deelnemende winkel met het geld dat je wilt toevoegen. Sommige winkeliers ondersteunen de kaart-swipe-methode, waarmee je in de winkel geld kunt toevoegen door aan de kassa te vragen je kaart te swipen. Andere winkeliers verkopen oplaadpakketten (Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack) die je koopt en op je kaart zet door online of telefonisch een code in te voeren.

Je kunt ook geld toevoegen bij Western Union-locaties; vul een formulier in en een medewerker zet het geld op je kaart.

Hoe gebruik ik de Mastercard rePower Locator?

Bezoek de Repower-zoeker. Typ een stad en staat of een postcode om te zoeken naar de dichtstbijzijnde winkellocatie. Je kunt de lijst van Mastercard Repower-verkoperlocaties verder verfijnen door een adres op te geven. Klik op de knop Zoeken en je krijgt een lijst met locaties te zien en de ondersteunde oplaadmethode (bijv. Card Swipe, Western Union, Reload Pack).

Hoe zie ik het saldo op mijn kaart?

Volg de instructies die bij je kaart zijn meegeleverd.Meestal kun je je saldo opvragen door de website van de kaartuitgever te bezoeken of door het telefoonnummer op de achterkant van de kaart te bellen.

Hoeveel kost een oplaadtransactie van Mastercard Repower?

Herlaadkosten kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van de winkelier. Raadpleeg de sectie over kosten en informeer ook bij een deelnemende handelaar voor de meest actuele informatie.

Kan ik bij Mastercard Repower-verkopers elke kaart opladen?

Je betaalkaart of prepaidkaart moet geschikt zijn voor opladen met rePower. Je komt erachter of je kaart hier geschikt voor is door te kijken of het Mastercard rePower-logo op de achterkant van je kaart te vinden is of door contact op te nemen met de uitgever van je kaart.

Wat als mijn vraag hier niet wordt beantwoord?

Als je vraag hier niet tussen staat, raden we je aan contact op te nemen met de financiële instelling die je kaart heeft uitgegeven. Het klantenservicenummer vind je op de achterkant van de kaart. Je kunt ook gratis contact opnemen met het Mastercard Assistance Center op 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) of buiten de VS als collect call op 1-636-722-7111. Als je denkt dat je vraag alleen door Mastercard kan worden beantwoord, stuur je vraag dan per e-mail.

Hoe kan ik een transactie betwisten?

Neem contact op met de financiële instelling die jouw kaart heeft uitgegeven om een betwiste transactie te melden.Alleen jouw uitgever (bijvoorbeeld bank of kredietunie) heeft toegang tot jouw gegevens, inclusief de rechten die je hebt om een betwisting in te dienen.Het betwistingsproces, waarover financiële instellingen die Mastercard uitgeven of Mastercard-transacties verwerken afspraken hebben gemaakt, is ingericht zodat deze instellingen geschillen met kaarthouders en handelaren op een formele manier kunnen afhandelen.

Met wie moet ik contact opnemen als ik een gekocht artikel niet heb ontvangen?

Als je een gekocht artikel niet hebt ontvangen of een verkeerd artikel hebt gekregen, neem dan eerst contact op met de verkoper om de situatie op te lossen.Als je er samen niet uitkomt en je de transactie wilt betwisten, dan moet dit rechtstreeks gebeuren via de financiële instelling die jouw Mastercard heeft uitgegeven.Gewoonlijk staat het klantenservicenummer van je financiële instelling op de achterkant van je kaart of afschrift.

Ik heb een aankoop gedaan, maar ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Als je een artikel hebt gekocht maar het verkeerde hebt ontvangen, neem dan contact op met de verkoper om de situatie op te lossen. Als je het probleem niet kunt oplossen en je wilt een betwiste transactie indienen, moet je dit rechtstreeks doen bij de financiële instelling die je Mastercard heeft uitgegeven. Gewoonlijk staat het klantenservicenummer van je financiële instelling op de achterkant van je kaart of afschrift.

Hoe krijg ik geld terug van een bedrijf dat faillissement heeft aangevraagd?

Als je een Mastercard hebt gebruikt voor een aankoop bij een bedrijf dat faillissement heeft aangevraagd, kun je een betwiste transactie indienen bij de financiële instelling die de kaart heeft uitgegeven. Gewoonlijk staat het klantenservicenummer van je financiële instelling op de achterkant van je kaart of afschrift.

Wat moet ik doen als de financiële instelling die mijn Mastercard heeft uitgegeven zegt dat Mastercard mijn betwisting heeft afgewezen?

Als je geschil is afgewezen, kan de financiële instelling die je Mastercard heeft uitgegeven de reden uitleggen. Gewoonlijk staat het klantenservicenummer van je financiële instelling op de achterkant van je kaart of afschrift.