Skip to main content

Kako Pametne pretplate pomažu trgovcima

Potaknite rast i zadržavanje tako što ćete omogućiti potrošačima da mijenjaju planove, primaju ponude, otkazuju, ponovo se pretplaćuju i deblokiraju plaćanja karticom. Potrošači dobijaju kontrolu, praktičnost i fleksibilnost kroz transparentnije, besprijekorno iskustvo.

Alati za pretplatu koji zadržavaju i razvijaju poslovanje

Upravljanje višestrukim pretplatama na različitim platformama postalo je izazovno. Takođe, broj dostupnih usluga pretplate doveo je do povećane konkurencije i zahtijeva od trgovaca da poboljšaju strategije rasta i zadržavanja korisnika. Kanali digitalnog bankarstva pojavili su se kao prilika koja pomaže u rješavanju ovih izazova.

85% potrošača želi bolje korisničko iskustvo s pretplatom

i žele pregledati i upravljati svojim pretplatama u svojoj bankovnoj aplikaciji

Prosječni američki potrošači troše preko 1.400 dolara godišnje

na pretplate i u prosjeku imaju preko 8 pretplata

Do 20% potrošača često prelazi kod konkurencije

ali se vraćaju u roku od 6 mjeseci, što stvara potrebu za besprijekornim otkazivanjem i ponovnim pretplatom

Izazovi u vezi sa pretplatama

Nepotrebna obustava plaćanja sprečava ponovne pretplate. Regulatorni pritisci potiču porast obustava plaćanja kao zadanog načina otkazivanja pretplate, što sprečava potrošače da se ponovo pretplate, utiče na sekundarne pretplate i kupovine, te uzrokuje blokiranje pretplata usred ugovora. 

Rastuće povratne naplate i operativni troškovi. Potrošači sve češće pokreću sporove zbog legitimnih troškova pretplate uslijed nedostatka kontrole i uvida u kupovinu pretplate ili informacije o trgovcu, pošto mnogi potrošači obično „zaborave nakon podešavanja“, što uzrokuje zabunu, frustraciju, povećan broj poziva podršci i sporove.

Increasing consumer churn and competition. Rast ekonomije pretplata intenzivirao je konkurenciju sa novim učesnicima koji se bore za udio u potrošnji kupaca. Ovo je povećalo fokus na strategije zadržavanja, ističući potrebu da trgovci istraže nove prilike za zaštitu i rast prihoda.

Kako ih riješiti

Besprijekorno upravljanje pretplatama radi sprečavanja prekida plaćanja.   Zamijenite prekide plaćanja kao zadani način otkazivanja pretplate besprijekornim iskustvom upravljanja pretplatama koje smanjuje neželjene prekide plaćanja i omogućava potrošačima da se bez problema ponovno pretplate i nastave interakciju s trgovcem bez prepreka.

Ponudite iskustvo koje odražava izvorne kanale. Smanjite nepotrebne povrate sredstava od potrošača koji pokušavaju otkazati svoje pretplate putem poboljšane kontrole i fleksibilnosti koja promiče transparentnost i nudi jednostavno korisničko iskustvo samoposluživanja slično izvornim kanalima, što pomaže u smanjenju povrata sredstava i administrativnih troškova podrške.

Drive retention and re-acquisition with increased flexibility. Dosegnite milione globalnih klijenata i ostvarite interakciju s njima u kanalima digitalnog bankarstva putem opsežne mreže finansijskih institucija. Osnažite potrošače fleksibilnim alternativama otkazivanju i pomognite u zaštiti i rastu ponavljajućih prihoda pomoću alata kao što su ponude za zadržavanje, promjena plana i pauziranje.

Oduševljeni smo što započinjemo ovo strateško partnerstvo i vidimo ovo kao samo početak. Radujemo se uvođenju dodatnih mogućnosti kompanije Ethoca u vezi s definiranjem tokova otkazivanja unutar bankarskih aplikacija i drugih širih funkcija zadržavanja korisnika.

Generalni direktor Aptitude Software

Želite li saznati više o tome kako Pametne pretplate mogu pomoći u rastu vašeg pretplatničkog poslovanja?

Kontaktirajte nas

Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions pokreće Minna Technologies AB (matični broj 556967-5449), koja je pružatelj usluga informacija o računu (AISP) registrovan pri Švedskoj agenciji za finansijski nadzor (SFSA), a pruža pristup finansijskim podacima usklađen sa PSD2 uz vrhunsku sigurnost i regulatorni nadzor. Za više informacija o registraciji, posjetite ovdje. Za više informacija o pravima potrošača Evropske komisije, posjetite ovdje.