Skip to main content

Kako Smart Subscriptions pomaže izdavaocima

Poboljšani alati za upravljanje pretplatama ugrađeni u kanale digitalnog bankarstva mogu pomoći u izgradnji privlačnijeg iskustva koje ne samo da privlači klijente, već i pomaže u smanjenju povrata sredstava i operativnih troškova. 

Osoba koja sjedi za stolom s laptopom izražava sreću.

Novi načini angažovanja korisnika

Kanali digitalnog bankarstva često su razlog zašto potrošač bira banku, a posjedovanje značajki koje potrošači žele pruža ključnu konkurentsku prednost. 

85% potrošača

zainteresirani su za alate za upravljanje pretplatama putem bankovne aplikacije

75% banaka

izvještavaju o porastu sporova u vezi s pretplatom

50% potrošača

bi promijenili banku zbog alata za upravljanje pretplatama

Izazovi s pretplatama

Povećani povrati sredstava. Jedan od značajnih izazova s kojima se suočavaju izdavaoci jeste veliki obim povrata sredstava koji nastaje kao rezultat ponavljajućih transakcija. Potrošači možda ne prepoznaju transakciju ili ne znaju kako da otkažu pretplatu, pa se obraćaju svom izdavaocu kako bi pokrenuli povrat sredstava i zaustavili ponavljajuće plaćanje.  

Veći operativni troškovi. Kada potrošači imaju poteškoća s efikasnim prepoznavanjem, otkazivanjem ili pauziranjem svojih pretplata, često kontaktiraju svoje izdavaoce kako bi osporili ove transakcije. To uzrokuje porast upita za podršku jer agenti pozivnog centra moraju pojedinačno rješavati svaki slučaj.

Povećana konkurencija. Potrošači traže bolje načine za upravljanje svojim pretplatama, a mnogi novi provajderi nude rješenja. Izdavaoci koji mogu da kreiraju besprijekornije iskustvo upravljanja pretplatama imat će konkurentsku prednost. 

Kako riješiti

Smanjite povrate sredstava. Pružajući potrošačima više uvida i kontrole nad njihovim pretplatama direktno u kanalima digitalnog bankarstva, izdavači mogu smanjiti povrate sredstava uzrokovane neprepoznatim transakcijama ili potrošačima koji žele zaustaviti ponavljajuće plaćanje pokretanjem procesa spora. 

Omogućite više opcija za samoposluživanje. Omogućavanje potrošačima da upravljaju svojim pretplatama na jednom mjestu, u svojim kanalima digitalnog bankarstva, pruža im više opcija za samoposluživanje koje mogu pomoći u smanjenju broja poziva pozivnom centru i troškova podrške. 

Isporučite bolje alate za upravljanje pretplatama. Pružanjem sveobuhvatnijeg iskustva upravljanja pretplatama, izdavaoci mogu kreirati iskustvo digitalnog bankarstva koje se ističe u konkurenciji i privlači potrošače.

Naši klijenti

„Naše partnerstvo je snažno usmjereno na stalno unapređenje digitalnog korisničkog iskustva, istovremeno nudeći klijentima banke praktične alate koji im pojednostavljuju svakodnevni život. Naša inovativna saradnja doprinijela je većoj vrijednosti za korisnike.” Direktor za informacione tehnologije i voditelj odjela za digitalno bankarstvo, Swedbank

„Uzbuđeni smo što nudimo proizvod koji našim klijentima pomaže da bankarstvo putem naše aplikacije učine lakim i jednostavnim.” Voditelj odjela za proizvode i digitalni angažman, Lloyds Banking Group

„Jasno je da je potrošačima potreban bolji način da centraliziraju i upravljaju time kamo njihov novac odlazi – a naše nam je partnerstvo omogućilo da razvijemo alat koji upravo to radi.” Viši potpredsjednik, Capital One

Želite li saznati više o tome kako Smart Subscriptions može pomoći u stvaranju privlačnijeg iskustva?

Kontaktirajte nas kako biste se povezali s našim prodajnim stručnjacima koji mogu pružiti prilagođenu podršku za vaše poslovne potrebe.
Kontaktirajte nas
Mastercard logo

Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions pokreće Minna Technologies AB (matični broj 556967-5449), koji je pružatelj usluga informacija o računu (AISP) registrovan kod Švedske agencije za finansijski nadzor (SFSA) i koji omogućava pristupa finansijskim podacima u skladu sa direktivom PSD2 uz najviši nivo sigurnosti i regulatorni nadzor. Za više informacija o registraciji, posjetite ovdje. Za više informacija o pravima potrošača Evropske komisije, posjetite ovdje.