Ein Bericht von Mastercard sagt voraus, dass bis 2030 jeder zehnte Mensch KI-Agenten routinemäßig zum Einkaufen und Bezahlen nutzen wird

Die Vorhersagen, die in Zusammenarbeit mit vier der weltweit führenden Denker zur Zukunft von KI und Handel – Magnus Lindkvist, Patrick Dixon MBE, Katja Forbes und Theodora Lau – entwickelt wurden, zeigen die Veränderungen auf, auf die sich jeder vorbereiten muss. Alltägliche Einkäufe wie Lebensmittel, Medikamente und Abonnements werden voraussichtlich die ersten Kategorien sein, die an KI-Agenten delegiert werden.

„Bis 2030 werden Kaufen und Shoppen nicht mehr dasselbe bedeuten“, sagt Magnus Lindkvist, führender Futurist und Mitautor des Berichts. „KI-Agenten werden die Routinekäufe erledigen, sodass das Shoppen etwas ist, das wir als Entdeckung, Inspiration und Vergnügen erleben.“

Die Vorhersagen des Berichts werden durch die neuesten Forschungen von Mastercard gestützt, die darauf hindeuten, dass bereits ein Wandel in den Einstellungen und Verhaltensweisen der Verbraucher stattfindet.

Eine Umfrage unter 26.000 Eltern und Teenagern (im Alter von 13 bis 18 Jahren) in 13 Ländern ergab, dass die Teenager von heute KI zur Unterstützung von Kaufentscheidungen etwa doppelt so häufig nutzen wie ihre Eltern und KI-Einkaufstools in einem Tempo annehmen, das ihre Eltern noch nicht erreicht haben. 

Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass sich KI-gestützter Handel von einer aufkommenden Technologie zu einem Mainstream-Verhalten entwickelt, da jüngere Generationen zunehmend dazu übergehen, Entdeckungen, Empfehlungen und Entscheidungen an KI zu delegieren:

• Jeder vierte Teenager (27 %) gibt an, dass er wahrscheinlich einen vollständig KI-gesteuerten Einkaufsassistenten nutzen wird – einen, der Produkte empfiehlt, zwischen Optionen auswählt und Einkäufe auf der Grundlage von ihnen festgelegten Regeln abschließt –, verglichen mit 16 % der Eltern.
• Teenager nutzen KI doppelt so häufig wie ihre Eltern, um wöchentlich die besten Preise oder Rabatte zu finden (18% gegenüber 10%).
• Auch das Vertrauen verschiebt sich: Ein Drittel der Jugendlichen (31 %) sagt, dass sie die Produktempfehlung einer KI eher vertrauen würden als der eines Freundes, während einer von vier (23 %) heute der KI mehr vertrauen würde als dem Rat der eigenen Eltern.
• 67 % der Eltern erwarten, dass KI-Shopping die Generation ihrer Kinder prägen wird, während nur 5 % glauben, dass es ihre eigene prägen wird.
• Der Wandel erstreckt sich über Generationen, nicht nur zwischen ihnen – jüngere Eltern im Alter von 18 bis 34 Jahren nutzen KI wöchentlich für die Recherche von Produkten – mehr als die über 55-Jährigen (14 % gegenüber 10 %).

Futuristische Vorhersagen im Bericht zeigen eine neue Art von Kunden für Einzelhändler: einen KI-Agenten, der in Sekunden riesige Datenmengen lesen, Ansprüche überprüfen, Kundenbewertungen und Feedback scannen kann, um ihre Entscheidung zu informieren und den Kauf abzuschließen.

Folglich sagen sie, dass Einzelhändler Treueprogramme, Kundenbeziehungen und digitale Erlebnisse für Vertreter anpassen müssen. Das bedeutet, Produktinformationen, Ansprüche und Richtlinien maschinenlesbar zu machen. Ein Nachhaltigkeitsanspruch sollte beispielsweise mit einem Zertifikat versehen sein, das ein Agent finden, lesen und überprüfen kann.

Der Bericht stellt fest, dass Vertrauen für den Übergang zum agentenbasierten Handel von zentraler Bedeutung ist. Wie Magnus Lindkvist es ausdrückt: „Jeder große Wandel im Handel war im Grunde ein Wandel des Vertrauens. Vom Marktplatz zum Einkaufszentrum, zum Katalog und zum Klick auf einen Button – jede historische Entwicklung des Handels hat die Menschen dazu aufgefordert, ihr Vertrauen an einer neuen Stelle zu investieren.“

Agentic Commerce ist der bisher tiefgreifendste Wandel: Menschen vertrauen Technologie nicht mehr nur dabei, ihre Entscheidungen zu beeinflussen, sondern auch dabei, sie zu treffen.

Laut Theodora Lau werden Händler und Finanzinstitute dieses Vertrauen durch klare Rahmenbedingungen für Identität, Einwilligung, Autorisierung und Haftung gewinnen müssen.

Sie prognostiziert, dass bis 2030 mindestens drei Aufsichtsbehörden der G20 formelle Leitlinien zur Registrierung und Überwachung von KI-Agenten herausgeben werden und dass die Zahlungsabsicht ebenso wertvoll Become wie die Zahlung selbst. Das liegt daran, dass die Autorisierung durch Verbraucher:innen, einem Agenten zu erlauben, in ihrem Namen einzukaufen, möglicherweise schon vor dem Kauf Become sein könnte.