Stand der Business Experimentation 2024: Messen Sie sich mit analytischen Führungskräften

Auch heute noch ist der Bedarf an Tests so relevant wie eh und je.

Die Vorlieben der Verbraucher ändern sich schnell, daher ist es wichtig, sich anzupassen. Aber nicht alle Entscheidungen können allein mit dem Bauchgefühl getroffen werden. Fast die Hälfte – wie im Fall des Einzelhandels sogar 46 % – der Ideen erreichen nicht die Gewinnschwelle oder führen nicht zum Beweis einer ersten Hypothese, so die Umfrage 2024 State of Business Experimentation (SOBE) von Mastercard.

Tests können nicht nur zu mehr Innovationen und Effizienzsteigerungen in Ihrem Unternehmen führen, sondern auch zu einem höheren ROI für neue Initiativen und Investitionen. In einer jährlichen Umfrage, die von Mastercard durchgeführt wird, um die aktuellen Trends bei Geschäftsexperimenten zu verstehen, zeigte der SOBE-Bericht 2024 auf, welche Auswirkungen Experimente haben können. 

Wie funktioniert das? Diese Umfragedaten, die von über 100 Mastercard Test & Learn-Kunden® auf der ganzen Welt ausgefüllt wurden, werden zunächst aggregiert und anonymisiert, bevor sie einem Benchmarking unterzogen und indiziert werden. Mit diesem Bericht können Sie:

• Erfahren Sie mehr über aufkommende Geschäftstrends 
• Anzeigen von Trends, die nach Geschäftsfunktionen analysiert werden
• Testverfahren verstehen
• Erfahren Sie, wie Tests einen geschäftlichen Mehrwert schaffen können 
• Gewinnen Sie Einblicke in die Konkurrenz und erfahren Sie, wie und was andere führende Unternehmen testen

In diesem Jahr wurde die Umfrage in drei branchenspezifische Varianten aufgeteilt. Im Folgenden finden Sie einige Highlights der Berichte.

2. Unternehmen wollen immer Kunden gewinnen, aber über 80 % der Einzelhändler geben an, dass die meisten ihrer Analysen nicht auf Kundenebene durchgeführt werden. Kundenanalysen spielen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, zu verstehen, wie Kunden auf Initiativen reagieren, und deren Verbesserung wird in allen Branchen zu einer obersten Priorität.

3. Das Ziel ist immer, den Kunden dazu zu bringen, wiederzukommen. Der Umfrage zufolge gehören zu den vier wichtigsten strategischen Prioritäten der FI-Branche die Einbindung, das Management, die Ausrichtung und die Optimierung der Customer Journey. Investitionen in Consumer Insights führen zu einem besseren Verständnis der Kundschaft und einer Erfahrung, die sie dazu bringt, wiederzukommen. Top-Unternehmen nutzen Business-Experimentierplattformen, die es ihnen ermöglichen, diese Prioritäten anzugehen und die Vorlieben der Verbraucher zu verstehen.

4. Technologie spielt eine immer größere Rolle. Durch die Implementierung neuer Technologien – wie mobile Einkaufs- und Zahlungslösungen, KI und Predictive Analytics, die mehr als zwei Drittel der Einzelhändler nach eigenen Angaben nutzen – können Unternehmen die Customer Journey besser personalisieren, automatisieren und verbessern und gleichzeitig Wege finden, effizienter zu sein. Das einfache Hinzufügen einer Technologie garantiert kein besseres Erlebnis, aber die Erkenntnisse derjenigen, die testen, deuten darauf hin, dass dies zu einer besseren Wahl führen kann. 

5. Der Bereich der Treueprogramme ist umkämpft. Schauen Sie sich die Restaurantbranche an: 73 % der Befragten geben an, dass sie auf Programme von Mitbewerbern reagieren, indem sie ihre eigenen verbessern. Treueprogramme unterstützen den Verkauf, indem sie Daten mit Zustimmung der Verbraucher verfolgen, Angebote ausrichten und den Kundenstamm vergrößern. Marken geben an, dass sie geschäftliche Experimente nutzen, um die Wirksamkeit neuer Kundenbindungsstrategien vor einer globalen Einführung zu testen. 

Vom Einzelhandel und der Gastronomie bis hin zu Konsumgüterunternehmen und Finanzinstituten investieren Unternehmen stark in Testkapazitäten.

• Einzelhandel: Im Einzelhandel stehen die Preise im Mittelpunkt der Investitionen. Das Experimentieren mit dem Preis hat zu einer Preisoptimierung und Personalisierung geführt, eine potenzielle Win-Win-Situation für alle Beteiligten. Einzelhändler konzentrieren sich auch auf Merchandising-Strategien, um Effizienz zu schaffen und den Umsatz zu steigern. Beispielsweise investieren 59 % in die Raumaufteilung und 52 % stellen Ressourcen für saisonales Merchandising bereit. 

• Restaurant: Ähnlich wie der Einzelhandel konzentrieren sich die Restaurants als Reaktion auf den Aufwärtsdruck auf die Preisgestaltung, was darauf hindeutet, dass sie im Jahr 2024 höhere Investitionen planen, um den steigenden Kosten und der Notwendigkeit, wettbewerbsfähig zu bleiben, Rechnung zu tragen. Die Mehrheit der Befragten investiert weiter in testbare Bereiche wie die Menügestaltung – zum Beispiel führen 77 % neue Produkte ein und 73 % testen zeitlich begrenzte oder saisonale Produkte. Um diese Artikel zu vermarkten, investieren 86 % der Restaurants in das Marketing neuer Produkte oder Kategorien. Das ultimative Ziel ist es, dass der Gast mit einem vollen Magen und einem gesunden Portemonnaie nach Hause geht.

• CPG: Merchandising-Tests stehen im Jahr 2024 für CPGs ganz oben auf der Agenda. Die Unternehmen gehen davon aus, dass sie am meisten in Bereiche investieren werden, die sich für Tests vor einer größeren Einführung eignen: saisonales Merchandising (86 %) und Flächenzuweisung (71 %). Es überrascht nicht, dass Preisgestaltung und Technologie als vorrangige Bereiche gelten, in die möglicherweise auch stärker investiert wird.

• Finanzinstitute: Finanzinstitute konzentrieren ihre Investitionen auf Bereiche, die getestet und verfeinert werden können. Sie interessieren sich besonders für personalisiertes Marketing, insbesondere im digitalen Bereich, die Verbesserung kartenbezogener Funktionen wie Prämienprogramme und die Einführung neuer Technologien wie KI und maschinelles Lernen. Diese Investitionen zielen alle darauf ab, die Customer Journey und das Gesamterlebnis zu verbessern.

Die fortschrittlichsten Einzelhändler führen jedes Jahr Hunderte von Experimenten durch, um ihre Testpraktiken zu erweitern, die Auswirkungen auf das Geschäft zu steigern und einen Mehrwert zu realisieren. Test & Learn® von Mastercard wird von Top-Marken genutzt und ermöglicht es Entscheidungsträgern in Unternehmen, ihre Initiativen zu verbessern und ihre inkrementelle Gesamtwirkung zu verstehen.

"In fast allen Branchen erzielte mindestens ein Drittel der Kunden einen Wert von 15 Mio. $+ durch Test & Learn® und das obere Drittel der Befragten führt mehr als 50 Tests pro Jahr durch."

Die Durchführung von Tests bietet zahlreiche Vorteile. Test & Learn® liefert schnellere und genauere Ergebnisse und spart dem durchschnittlichen Benutzer mehr als 25 Geschäftswochen pro Jahr. Die meisten Marken erzielen einen höheren ROI mit mehr Tests, wie z. B. in Restaurants, wo sie in 68 % der Fälle Rollout-Entscheidungen auf der Grundlage der Ergebnisse von Test & Learn® ändern.

Geschäftsexperimente sind nach wie vor entscheidend, um herauszufinden, welche Ideen tatsächlich funktionieren. Und die Möglichkeit, Entscheidungen aus Tests zu verfeinern, ergibt sich von selbst. 

Unabhängig von Ihrer Branche – Einzelhandel, Gastronomie oder Finanzinstitut – kontaktieren Sie uns, um die Ergebnisse der State of Business Experimentation-Umfrage 2024 zu besprechen und zu erfahren, wie der Test- und Analyseansatz Ihres Unternehmens im Vergleich zu führenden Branchenmitbewerbern abschneidet.