Zum Hauptinhalt wechseln

Whitepaper

Reise in die Zukunft: Entwicklung einer Destinationsstrategie für 2025 und darüber hinaus

Illustration zum Thema Tourismus.

Einführung

In der heutigen Welt haben sich die Motivationen, Präferenzen und Emotionen der Reisenden gewandelt.

Touristen suchen zunehmend nach Reisezielen, die einzigartige Erlebnisse bieten. Sie möchten mehr Autonomie bei der Buchung ihrer Reise und möchten digital vernetzte Reiseziele besuchen. Sie legen Wert auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und sind zunehmend zielgerichtet, zeigen Sorge und Besorgnis für die Gemeinschaften und die Umgebungen, die sie besuchen.

Es gibt auch schlicht wieder mehr Menschen, die reisen. Nach einer breit angelegten Erholung der globalen Reise- und Tourismussektoren im Jahr 2022 und einer Beschleunigung der Aktivitäten im Jahr 2023 wird 2024 eine Rückkehr zu — oder in einigen Märkten und Segmenten sogar ein Überschreiten der Vor-Pandemie-Niveaus in Bezug auf Besucherankünfte, Ausgaben und den globalen wirtschaftlichen Beitrag verzeichnen.1

Der Reisetrendbericht 2024 des Mastercard Economics Institute analysierte Daten aus dem ersten Quartal 2024 und zeigte, dass die Konsumausgaben für Reisen weiterhin hoch sind, während das Passagieraufkommen steigt.2 Daten von UN Tourism für denselben Zeitraum zeigen, dass die internationalen Touristenankünfte 97 % des Vor-Pandemie-Niveaus erreicht haben, wobei mehr als 285 Millionen Reisende unterwegs waren.3 Und sie reisen nicht nur wieder, sondern priorisieren auch längere Freizeitaufenthalte; eine Analyse von Mastercard zeigt, dass der durchschnittliche Reisende seine Reise im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2019 um einen zusätzlichen Tag verlängert hat.4

Grenzen überwinden

Reisen im Jahr 2024 und darüber hinaus

9/10

Weltweit fanden neun der letzten zehn Tage mit Rekordausgaben sowohl für Kreuzfahrten als auch für Fluggesellschaften im ersten Quartal 2024 statt

+1 Tag

Touristen verbringen mehr Zeit im Urlaub, etwa einen Tag länger als vor der COVID-Pandemie.

12 %

Die Ausgaben für Erlebnisse und Nachtleben machen im Durchschnitt etwa 12 % des weltweiten Tourismusumsatzes aus.

Unvergessliche Events begeistern Reisende – von Konzerten bis hin zu Sportveranstaltungen.

Quelle: Mastercard Economics Institute Reisetrends 2024: Grenzen überwinden Q1/2024

Der Travel & Tourism Development Index 2024 des World Economic Forum erwartet, dass das anhaltende Wachstum des Sektors durch eine weiterhin bestehende aufgestaute Nachfrage sowie die Aufhebung von Reisebeschränkungen in asiatischen Märkten vorangetrieben wird, ein Folgeeffekt der im Vergleich zu anderen Regionen weltweit verzögerten Entwicklung.5 Vor dem Hintergrund der globalen wirtschaftlichen und geopolitischen Unsicherheit ist die Reiselust der Verbraucher nach wie vor groß.

Zukunftssichere Reiseziele entwickeln

Bei Mastercard arbeiten wir mit Organisationen aus dem globalen Reise- und Tourismussektor zusammen, um aus aggregierten, anonymisierten Daten wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen und zu verstehen, was Reisende wollen und erwarten. Wir bieten Fachwissen und Beratung dazu, wie Reiseziele darauf reagieren können und sollten. Indem wir reibungslose Zahlungserlebnisse überall auf der Welt ermöglichen, helfen wir Touristen in fast allen Teilen der Welt, wie Einheimische zu bezahlen.

Mit einem unvergleichlichen Überblick über die globalen Verbraucherausgaben für Reisen und Erlebnisse sowie den umfangreichen Ressourcen unseres globalen Netzwerks und unserer technologischen Expertise in den Bereichen KI, Identität, Cybersicherheit und Mobilität arbeiten wir mit Destinationen auf der ganzen Welt zusammen, um ihnen zu helfen, Destinationsstrategien zu verfeinern und zu verbessern und gleichzeitig die Widerstandsfähigkeit durch nachhaltige Lösungen zu stärken.

Da sich die Reise- und Tourismusbranche rasant verändert, um den sich ändernden Bedürfnissen von Touristen, Gemeinden und der Umwelt gerecht zu werden und sich an diese anzupassen, soll dieses Whitepaper veranschaulichen, wie Reiseziele ihr Angebot darauf abstimmen, den Wunsch der Reisenden nach reichhaltigen Erlebnissen zu erfüllen, wie sie Daten und Erkenntnisse nutzen, um Marketing- und Planungsstrategien zu verbessern, und wie sie modernste Technologien einsetzen, um das Reiseerlebnis zu verbessern.

Tourismusorganisationen müssen mehr denn je ihre Marketingstrategien optimieren, um den Übertourismus effektiv zu bewältigen, die Chancen einer ereignisreichen Wirtschaft zu nutzen und der Nachhaltigkeit Priorität einzuräumen, um Umweltrisiken zu mindern und gleichzeitig eine integrative wirtschaftliche Entwicklung für Gemeinden und kleine Unternehmen zu gewährleisten. Der zukünftige Erfolg der Branche und unserer geschätzten Destinationen hängt davon ab.

Der Tourist von morgen

Wichtigste Trends, die das Reiseverhalten der Zukunft beeinflussen

Der Wunsch der Verbraucher, wieder zu reisen, treibt neue Verhaltensweisen voran. Die Reise- und Tourismusexperten von Mastercard haben die wichtigsten Merkmale und Motivationen des Reisenden von morgen zusammengetragen, um unsere Partner im gesamten Reise- und Tourismusökosystem zu informieren, zu beraten und zu inspirieren, die Wertversprechen von Reisezielen zu stärken, Marketingstrategien zu optimieren und Initiativen zur Förderung des Umweltschutzes und eines inklusiven Wachstums zu etablieren.

 

 

Abbildung eines Kellners bei der Bezahlung.

Einer der stärksten Trends, die sich aus der Pandemie ergeben, ist der Wunsch der Verbraucher, ihre Ausgaben vorrangig für Erlebnisse statt für materielle Dinge zu tätigen, wobei Reisen ganz oben auf der Liste stehen. Jüngste Ergebnisse von Mastercards Spendingpulse Destinations zeigten, dass die Ausgaben für Erlebnisse und Nachtleben im ersten Quartal dieses Jahres 12 % der weltweiten Tourismusverkäufe ausmachten – der höchste Wert seit mindestens fünf Jahren.6 Global gesehen geben Reisende ungefähr jeden zehnten Dollar für Erlebnisse und das Nachtleben aus.7

Darüber hinaus gaben in einer Mastercard-Umfrage unter mehr als 16.000 Personen in 24 Ländern fast neun von zehn Verbrauchern an, dass sie 2024 genauso viel oder sogar mehr für Erlebnisse ausgeben wollen als 2023.8 Der Wunsch, neue Erfahrungen zu sammeln, ist ein wichtiger Faktor, der das Reiseverhalten beeinflusst. Sechsundzwanzig Prozent der Befragten gaben an, dass dies der Hauptgrund für ihre Reisen ist, während 41 % angaben, dass sie in ein anderes Land oder sogar auf einen anderen Kontinent reisen würden, nur um eine Erfahrung zu machen, für die sie sich begeistern.9

Illustration Online-Shopping.

Moderne Reisende möchten nicht nur mehr, sondern auch smarter reisen. Ein Trend, der sich schon vor der Pandemie abzeichnete, hat in den letzten Jahren nur an Stärke gewonnen, da Reisende ihr Reiseerlebnis von Tür zu Tür selbst in die Hand nehmen wollen. Touristen wünschen sich zunehmend volle Autonomie bei der Planung, Buchung und Verwaltung ihrer Reisen. Eine Umfrage von McKinsey & Company aus dem Jahr 2024 ergab, dass nur 17 % der Reisenden im vergangenen Jahr ein Reisebüro für eine Reise gebucht haben – sie wollen zunehmend volle Kontrolle und Sichtbarkeit über die Reiserouten.10

Immer mehr Touristen wünschen sich eine vollständig digitale Buchungsabwicklung, und die überwiegende Mehrheit gibt an, dass die Qualität des digitalen Erlebnisses ein entscheidender Faktor bei der Buchung ist. Zweifellos wird generative KI bei der Weiterentwicklung des Reiseerlebnisses eine Rolle spielen und Reisenden während der gesamten Reise mehr Informationen, Auswahl, Kontrolle und Autonomie bieten.11

Illustration einer Frau, die an einem Laptop arbeitet.

Das globale wirtschaftliche Umfeld mag im Durchschnitt positiver sein als noch vor einigen Jahren, dennoch achten Verbraucher weiterhin auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Aktuelle Untersuchungen von Mastercard zeigen, dass in einigen Märkten die Ausgaben des Tourismus vor Ort für ungezwungenes Essen besser abschneiden als gehobene Küche, was die Vorliebe der Touristen für budgetfreundlichere Optionen unterstreicht.12

Eine Umfrage von Booking.com unter 27.000 Reisenden ergab, dass 50 % der Befragten in Länder mit niedrigeren Lebenshaltungskosten als in ihrem Heimatland reisen möchten.13 Dieser Trend ist besonders in Europa ausgeprägt, das mehr als 50 % der internationalen Touristenzahlen empfängt.14 Davon profitieren zunehmend preisgünstige Reiseziele wie Bukarest, Warschau, Budapest und Prag, während preiswerte Strandurlaube an der Costa Brava und der Costa del Sol in Spanien weiterhin beliebt sind.15

Illustration eines Boots auf einem Fluss.

Die Zahl der Touristenankünfte mag insgesamt steigen, doch ebenso nimmt die Zahl der purpose-driven Reisenden zu. Immer mehr Reisende möchten nachhaltigere Entscheidungen treffen und einen positiven Beitrag zu den Reisezielen leisten, die sie besuchen.16 Der Sustainable Travel Report 2024 zeigt, dass 71 % der Reisenden die Orte, die sie besuchen, in einem besseren Zustand hinterlassen möchten als bei ihrer Ankunft, ein Anstieg gegenüber 66 % im Jahr 2023.17

Dazu gehören nicht nur die Umweltauswirkungen, sondern auch die weiterreichenden sozioökonomischen Auswirkungen auf die Gemeinschaften hinter den Reisezielen. Da Touristen einzigartige Erlebnissen mit einem reduzierten CO2-Fußabdruck haben möchten, achten sie zunehmend darauf, Reiseziele, Touren oder Aktivitäten auszuwählen, die ihnen authentischere, wirklich lokale Erlebnisse ermöglichen und gleichzeitig kleine und mittlere Unternehmen unterstützen. Für einige Reisende ist es wichtig, ihre Reiseentscheidungen mit ihren Werten in Einklang zu bringen und Ausgaben bei Unternehmen zu priorisieren, die ethischen Konsum und entsprechende Unterkünfte anbieten.

Abbildung Hotel.

Geschäftsreisen haben zwar langsamer aufgeholt als Freizeitreisen, aber ihre Merkmale haben sich in den letzten Jahren weiterentwickelt und neue Möglichkeiten für Tourismusorganisationen geschaffen.

„Bleisure“ (das Akronym aus „Business und Pleasure“), die Kombination aus Geschäfts- und Freizeitreisen, hast sich etabliert. Eine Umfrage der Expedia Group aus dem Jahr 2023 ergab, dass über 75 % der Geschäftsreisenden planen, Freizeitaktivitäten in ihre bevorstehenden Reisen einzubauen. Besonders bei den jüngeren Generationen sind 43 % der Millennials und fast 40 % der Gen Z entschlossen, im nächsten Jahr eine Bleisure-Reise zu planen.18

Als Nächstes

Im nächsten Abschnitt dieses Beitrags werden wir die einzelnen Trends genauer betrachten und aufzeigen, wie Tourismusorganisationen auf die Herausforderungen und Chancen reagieren, die der heutige Reisende mit sich bringt. Dabei werden innovative Ansätze aus Ländern und Gemeinschaften auf der ganzen Welt vorstellen.

Erlebnisse nutzen

Der Motor der zukünftigen Tourismuswirtschaft

Leidenschaft treibt das heutige Reisen an. Da Touristen zunehmend tiefere Verbindungen zu natürlichen Landschaften sowie zu Menschen, Kultur und Geschichte suchen, passen Reiseziele ihre Angebote entsprechend an. Die Reisebeschränkungen der Jahre 2020 und 2021 verstärkten bei Reisenden, insbesondere bei jüngeren Generationen, den Wunsch, bedeutsame Momente in den Vordergrund zu stellen.19 Personalisierung spielt heute eine entscheidende Rolle dabei, die Wünsche des durchschnittlichen Reisenden zu erfüllen.

Reiseziele setzen auf das Erlebnissegment, um ihre Vielfalt zu zeigen

Ein Schloss in Schottland.

Zum Beispiel führt VisitScotland Besucher zu dem, was es als „einmalige Reisen“ und Reiserouten beschreibt, die nur im Land zu finden sind. Von einer Reise mit dem Jacobite Steam Train bis hin zu einer Übernachtung in einem jahrhundertealten Schloss mit Blick auf Loch Ness hebt VisitScotland die Bedeutung der außergewöhnlichen Erlebnisse des Landes hervor. Diese Strategie scheint sich auszuzahlen – mit 15 % mehr internationalen Besuchern im Jahr 2023 im Vergleich zu 2019.20

Invest India verfolgt einen ähnlichen Ansatz, um sein Angebot sowohl für inländische als auch internationale Reisende zu erweitern

Das Taj Mahal bei Sonnenaufgang.

Mit Unterstützung und Anleitung des Ministry of Tourism haben Invest India und Mastercard eine erweiterte Version von priceless.com™ eingeführt, um das Erlebnisreisen in Indien neu zu definieren und gleichzeitig Möglichkeiten zur Förderung der Kundenloyalität zu schaffen. Mit dem Fokus auf die Entwicklung fesselnder Erlebnisse in zehn sich dynamisch entwickelnden Leidenschaftsbereichen, darunter Kulinarik, Sport, Unterhaltung und Wellness, können Reisende das einzigartige Indien erleben – beispielsweise durch die Teilnahme an einer privaten Yogastunde mit einem prominenten Yogi oder den Aufenthalt in einem historischen Palast, der einst einer Königsfamilie gehörte.21

Indien: Erlebnisreisen mit Priceless Experiences neu definiert

Dieses Programm greift die aktuellen Reisetrends auf und richtet sich an inländische wie internationale Besucher, um verborgene Schätze zu entdecken und die Sehnsucht von Reisebegeisterten nach der Erkundung des unglaublichen Indiens zu befriedigen.

  • Ein üppiges Abendessen mit atemberaubenden Ausblicken auf den Ikonischen Qutub Minar
  • Kuratierte Spaziergänge durch die Gassen und Nebenstraßen der Altstadt von Agra
  • Ein Wellness-Tag mit der berühmten Ernährungsberaterin Pooja Makhija
  • Eine private Yogastunde mit der prominenten Yoga-Expertin Anshuka Parwani
  • Aufenthalte in prunkvollen Palästen aus dem Besitz der Königsfamilie
  • Spezielle Bollywood-Workouts mit der berühmten Yasmin Karachiwala
  • Exklusive kulinarische Erlebnisse
Loya Taj Palace, Delhi.

Erkenntnisse nutzen

Ein transformatives Tool für die Destinationsplanung

Frau in einem Stadthafen.

Jeden Reisenden verstehen, um jede Kampagne zu optimieren

Während Tourismusbehörden versuchen, ihre Strategien und Richtlinien zu informieren und zu gestalten, kann der private Sektor sie mit Daten und Analysen unterstützen, um wertvolle Erkenntnisse zu generieren, langfristigen Wert zu schaffen und eine höhere Rendite zu erzielen. Fundierte Erkenntnisse helfen Reisezielen dabei, ihre Zielgruppe zu verstehen und zu definieren, diese Reisenden zu gewinnen und deren Anzahl zu erhöhen, das Angebot des Reiseziels zu verbessern und bereitzustellen und, was besonders wichtig ist, Initiativen zu messen und zu optimieren. Mit qualitativ hochwertigen Daten können Tourismusorganisationen über bloße Erkenntnisse hinausgehen und transformative Veränderungen bewirken.

 

 

Eine entscheidende Möglichkeit, wie öffentlich-private Zusammenarbeit unter Nutzung von Daten die Reiseplanung verändert, geschieht durch Nachhaltigkeitspolitik und -initiativen. Mit qualitativ hochwertigeren Daten, die Aufschluss über die Wahrnehmung der Reisenden in Bezug auf Nachhaltigkeit geben, können Tourismusorganisationen ihre Angebote so gestalten, dass sie eine nachhaltigere Reise ermöglichen und einen verantwortungsvollen Konsum fördern.

 

 

Turespaña, die spanische Tourismusorganisation, hat in den letzten Jahren ihre Marketingstrategie grundlegend verändert, um der Nachhaltigkeit Priorität einzuräumen. Da das Interesse der Reisenden an Spanien einen neuen Höchststand erreicht, bemüht sich das zweitmeistbesuchte Land der Welt, sein Engagement für den Umweltschutz zu verstärken und nachhaltige Verfahren in die gesamte touristische Wertschöpfungskette zu integrieren, während es gleichzeitig echte Verbindungen zwischen Touristen und der lokalen spanischen Kultur fördert.22

Um dieses Ziel zu unterstützen, führte Mastercard eine Analyse durch, in der er die Einstellungen internationaler Touristen zu Spanien untersuchte und gleichzeitig die potenzielle Ausgabenbereitschaft für nachhaltige Erlebnisse im Land analysierte. Die Ergebnisse zeigten, dass fast 70 % der befragten Touristen einen 5
% Aufpreis für eine nachhaltigere Reise zahlen würden. Dennoch gab fast ein Drittel der Reisenden an, dass das Haupthindernis für nachhaltigere Entscheidungen auf unzureichende Daten darüber zurückzuführen war, welche Reiseoptionen am nachhaltigsten sind.23

Die gewonnenen Erkenntnisse können ebenso zur Entwicklung von Destinationsstrategien und Marketingkampagnen beitragen, um sich verändernde Tourismuskorridore besser zu beobachten und abzubilden. Das erste Quartal 2024 verzeichnete eine robuste Erholung des chinesischen Incoming- und Outgoing-Tourismus mit 141 Millionen Reisenden, was 83 % des Gesamtvolumens im gleichen Zeitraum des Vorjahres entspricht.24

Wie bei Reisenden auf der ganzen Welt haben sich das Auslandskonsumverhalten und die Präferenzen chinesischer Touristen weiterentwickelt. Eine Mastercard-Analyse aggregierter, anonymisierter Ausgabendaten für die 10 wichtigsten Ziele chinesischer Auslandsreisender ergab, dass Touristen mit hohen Ausgaben die ersten waren, die ihre Auslandsreisen wieder aufnahmen, wobei die Ausgaben für Flüge und Hotels deutlich höher waren als vor der Pandemie.25 Ausgestattet mit granularen Daten, die durch anonymisierte und aggregierte Ausgabendaten erzeugt werden, können Tourismusbehörden fundierte Entscheidungen über Marketingstrategien treffen und Zielreisende präziser identifizieren und somit eine höhere Investitionsrendite erzielen.

Die Gunst der Stunde in der bewegten Wirtschaft

Angetrieben von der Leidenschaft fürs Reisen und dem Wunsch nach Erlebnissen können Reiseziele auch Daten nutzen, um die Auswirkungen von Großveranstaltungen wie Sportevents, Ausstellungen, Festivals und vielem mehr zu messen. Ausgabendaten können Reisezielen dabei helfen, die wichtigsten Dimensionen geografisch und zeitlich zu bewerten, und zwar mit einer eingebetteten Granularität, die sowohl die Makro- als auch die Mikroebene berücksichtigt.

Aggregierte, anonymisierte Ausgabendaten können Destinationen dabei helfen, Fragen zu beantworten wie: „Wie hoch sind die kumulativen wirtschaftlichen Auswirkungen einer Großveranstaltung?“ und „Wie hoch sind die jeweiligen Beiträge von Anwohnern im Vergleich zu internationalen und inländischen Touristen in diesem Zeitraum?“

Das Mastercard Economics Institute analysierte den „Swift Lift“ rund um die wirtschaftlichen Auswirkungen der „The Eras Tour“ von Popstar Taylor Swift zu analysieren und den lokalen Wirtschaftsaufschwung an den 20 Stopps der Tour in den Vereinigten Staaten im Jahr 2023 besser sichtbar zu machen. Die Ergebnisse zeigten, dass die Ausgaben in Restaurants, Unterkünften und bei Einzelhändlern einen starken Anstieg verzeichneten.26

Bewegte Wirtschaft: der Swift-Effekt

Leute bei einem Musikkonzert.

+68 %

Wachstum der Ausgaben in Restaurants; diese stiegen im unmittelbaren Umfeld des Stadions (Radius von 2,5 Meilen) während der Dauer der Tour durchschnittlich um 68 % pro Tag

+47 %

Wachstum der Ausgaben für Unterkünfte; diese stiegen im unmittelbaren Umfeld des Stadions um 47 % sowie um vergleichbare 32 % im 10-Meilen-Radius

Quelle: Mastercard Economics Institute. Event-Wirtschaft: der Swift-Effekt.

Durch den Einsatz einer „synthetischen Kontroll“-Methodik unter Verwendung von Machine Learning zur Erstellung einer Simulation, in der das Ereignis nie stattgefunden hat, können Tourismusorganisationen die Auswirkungen messen und letztlich die zukünftige Entscheidungsfindung rund um Großveranstaltungen verbessern

Besucherströme koordinieren

Daten und Erkenntnisse sind auch bei der Optimierung der Besucherströme von entscheidender Bedeutung. Mit Unterstützung des Privatsektors werden Destinationen befähigt, umfassende Datenüberwachungs- und Prognosesysteme aufzubauen und zu verwalten. Mit Beiträgen von Regierungen, Online-Reiseagenturen, sozialen Medienplattformen und Zahlungsnetzwerken können anonymisierte und aggregierte Daten sicher und geschützt aus mehreren Quellen nahezu in Echtzeit gesammelt und analysiert werden.

Die Prager Stadtverwaltung wollte das Verhalten der Besucher besser verstehen, um die Überfüllung des Stadtzentrums effektiv zu steuern und zu verringern. Prague City Tourism arbeitete mit Mastercard zusammen, um eine Mikroanalyse durchzuführen, die Ausgaben, Besucheraktivitäten, Bewegungen und Konzentrationen analysierte, um die Erholung des Tourismus in der Stadt zu unterstützen. Die Studie etablierte ein neues Datenmodell, um Überfüllung im 300 x 300 m großen Stadtzentrum von Prag zu vermeiden. Dadurch wird die Stadtverwaltung in die Lage versetzt, strategische und operative Entscheidungen zu fundieren und gleichzeitig einen besseren Einblick in das Verhalten und die Präferenzen der Touristen zu gewinnen.27

„Über Tourism Insights erhalten wir Trends, Entwicklungen und Einblicke in die Konsumausgaben auf dem Reisemarkt. Diese Datenpunkte sind unerlässlich für fundierte und datengestützte strategische Entscheidungen und tragen somit zur Effizienzsteigerung unserer Aktivitäten bei.”

Josef Říkovský, Prague City Tourism

In ähnlicher Weise nutzt die Tourismusorganisation Amsterdams Daten aus sozialen Medien und verfolgt das Reiseverhalten mithilfe der touristenfreundlichen Amsterdam City Card. Es werden Marketingstrategien eingesetzt, um weniger bekannte Stadtteile zu bewerben und so Touristen von den überfüllten Vierteln wegzulenken.28 Da die Überfüllung weiterhin eine Herausforderung für Tourismusorganisationen darstellt, sind Daten, die Einblicke in das Reiseverhalten ermöglichen, entscheidend, um die gewünschten Reisenden zu geeigneten Zeiten und in der Nebensaison anzulocken.

Schützen, verbessern und stärken

Wie man Gemeinden unterstützt und Reiseziele stärkt

Heute stehen die öffentlichen Tourismusbehörden auf jedem Kontinent vor der enormen Herausforderung, das Wachstum des Sektors in Einklang zu bringen und gleichzeitig die schwerwiegenden Risiken durch den Klimawandel, die ungleichmäßige wirtschaftliche Entwicklung und eine wachsende digitale Kluft zu mindern. Technologien entlang der gesamten Wertschöpfungskette im Tourismus bieten Lösungen zum Schutz von Ökosystemen, zur Verbesserung des Angebots, um einen verantwortungsvollen Konsum zu fördern, und zur Stärkung von kleinen und mittleren Unternehmen im Tourismussektor.

Der globale Tourism Innovation Hub von Mastercard (der Hub) arbeitet mit Regierungen, Tourismusbehörden des öffentlichen Sektors, dem Privatsektor und NGOs zusammen, um gemeinsam Lösungen zu entwickeln. Dabei werden technologische Expertise und öffentlich-private Partnerschaften genutzt, mit dem gemeinsamen Ziel, einen nachhaltigeren, inklusiveren und widerstandsfähigeren Sektor aufzubauen.

Illustration Pflanzenladen-Transaktion.

Die Travel Foundation, eine Nichtregierungsorganisation, eine Organisation für nachhaltigen Tourismus und ein frühes Mitglied des Hubs, ist der Partner von Reisezielen und dem Privatsektor, um sich für ein anderes Tourismusmodell einzusetzen, das im Einklang mit den Bedürfnissen der Bewohnerschaft und der Umwelt steht. Gemeinsam arbeiten wir mit Tourismusorganisationen daran, eine End-to-End-Strategie zur Dekarbonisierung der touristischen Wertschöpfungskette zu entwickeln und gleichzeitig Lösungen für KMU bereitzustellen, um ihnen bei der Reduzierung von CO₂-Emissionen zu helfen.

Eine weitere ehrgeizige und bahnbrechende Initiative ist die Intelligente Destinationsplattform, ein Projekt, das vom spanischen Staatssekretär für Tourismus über SEGITTUR entwickelt wurde. Die digitale Plattform für öffentliche Infrastruktur zielt darauf ab, öffentliche und private Daten zusammenzuführen, zu sammeln und zu vereinheitlichen, um die Wettbewerbsfähigkeit und Interoperabilität innerhalb der Ökosysteme spanischer Reiseziele zu verbessern. Gleichzeitig sollen kontinuierliche Innovationen gefördert, Verbindungen hergestellt und die Bedürfnisse aller Akteure entlang der touristischen Wertschöpfungskette – Touristen, Reiseziele und Unternehmen – erfüllt werden.29

„Digitale öffentliche Infrastruktur fördert digitale und wirtschaftliche Inklusion, indem sie grundlegende Dienstleistungen gerechter und zugänglicher bereitstellt. Dieses Paradigma stärkt die Fähigkeit von Reisezielen, schnell auf Krisen und drastische Marktveränderungen durch technologische Lösungen und Innovationen zu reagieren.

Enrique Martínez Marín, President, SEGITTUR

Wir bei Mastercard haben uns verpflichtet, unsere Technologie- und Datenexpertise zu nutzen, um die digitale Kluft zu überbrücken, indem wir kleinen und mittleren Unternehmen auf der ganzen Welt maßgeschneiderte Beratung und Tools zur Unterstützung ihres Wachstums zur Verfügung stellen. Politische Maßnahmen und Investitionen, die die Nutzung digitaler Lösungen fördern, die Entwicklung digitaler Fähigkeiten unterstützen und den Zugang zu Krediten verbessern, können für tourismusorientierte kleine und mittlere Unternehmen von erheblichem Nutzen sein.


In Costa Rica setzt sich das Instituto Costarricense de Turismo, ein Mitglied des Tourism Innovation Hub von Mastercard, für solche Maßnahmen ein, damit ein erhöhter Touristenverkehr zu besseren Chancen für kleine und mittlere Unternehmen führt. Im Jahr 2023 rief das Institut „Tico Treasures“ ins Leben, eine Plattform, die Touristen mit dem Programm „Crafts with Identity“ in Costa Rica verbindet. Dieses Programm unterstützt über 300 Kunsthandwerker aus 17 Kollektiven im ganzen Land.30 Die Plattform ermöglicht es Besuchern, lokale Produkte aus Costa Rica zu entdecken, mehr über die Kunsthandwerkergemeinschaften zu erfahren und Waren zu kaufen und in ihre Heimatländer zu versenden – alles auf einer einzigen digitalen Plattform. In Zusammenarbeit mit Mastercard, Correos de Costa Rica und Banco de Costa Rica bietet die Initiative Touristen authentischere Erlebnisse, erweitert den Zugang der Bürger zur digitalen Wirtschaft und stärkt die Widerstandsfähigkeit der kleinen und mittleren Unternehmen.

Von generativer KI bis hin zu Tap & Ride: Immer einen Schritt voraus

Interview mit Quim Martínez Bosch

Vice President, Center of Excellence für den öffentlichen Sektor und Leiter des Tourismussegments, Mastercard

Quim Martínez Bosch.

F: Wie schafft künstliche Intelligenz neue Möglichkeiten entlang der gesamten Wertschöpfungskette im Tourismus?

A: KI könnte die prägende Technologie unserer Zeit sein und eine neue Ära der Innovation einläuten. KI-Tools haben den Zugang zu riesigen Datenmengen demokratisiert und es Regierungen, Unternehmen und Menschen ermöglicht, Informationen mit der Geschwindigkeit zu synthetisieren, die Touristen und Tourismusunternehmen verlangen. Die Anwendungsfälle für generative KI im Tourismussektor sind noch im Entstehen begriffen, aber wir wissen, dass die einzig wahre KI eine verantwortungsvolle KI ist – ethisch, transparent, zuverlässig und vorteilhaft für alle Akteure im Tourismus.

F: Wie werden Reiseplattformen oder Super-Apps das Reiseerlebnis verändern?

A: Reisende sind heute bei der Planung und Organisation einer Reise mit einem verwirrenden, oft kanalübergreifenden Erlebnis konfrontiert. Immer häufiger bieten Destinationsplattformen oder Super-Apps die Möglichkeit, die Reiseplanung zu vereinfachen und ein höheres Maß an Personalisierung zu ermöglichen. Super-Apps und Destinationsplattformen, darunter die Visit Greece App und die Smart Destination Platform von SEGITTUR, können das Reiseerlebnis verbessern und gleichzeitig Vorteile für die lokale Wirtschaft bringen. Ein nahtloseres Besuchererlebnis, das mehrere Services auf einer Plattform bündelt, kann längere Aufenthalte und wiederholte Besuche fördern, während integrierte Zahlungssysteme Touristen dazu anregen, mehr zu entdecken, und ein kontinuierliches Ausgabenerlebnis innerhalb einer Destination ermöglichen.

F: Wie sieht die Zukunft des reibungslosen Reisens im Tourismus aus?

A: Da Tourismusdestinationen bestrebt sind, das Reiseerlebnis zu verbessern und gleichzeitig die ökologische Nachhaltigkeit zu steigern, müssen nahtlose Transportmöglichkeiten geschaffen werden, damit Reisende problemlos von A nach B gelangen. Integrierte Verkehrsnetze, die verschiedene Verkehrsmittel wie Flüge, Züge, Busse und Mikromobilitätsangebote kombinieren, ermöglichen nahtlose Übergänge zwischen den Verkehrssystemen mit nur einem Ticket. Darüber hinaus wird kontaktloses Bezahlen allgegenwärtig werden, da sich kontaktlose Zahlungsnetzwerke ausweiten und die Nutzung von mobilen Geldbörsen und Super-Apps erleichtern, die es Reisenden ermöglichen, den öffentlichen Nahverkehr nahtlos zu bezahlen.

F: Wie tragen neue Technologien zu nachhaltigen Ergebnissen in der Tourismusbranche bei, und welche konkreten Innovationen werden Ihrer Meinung nach in den kommenden Jahren die größten Auswirkungen haben?

A: In den letzten Jahren haben verschiedene Technologien der Tourismus- und Reisebranche geholfen, das Management von Einrichtungen und Infrastruktur zu optimieren, indem sie den Zugang zu umweltfreundlicherer Energie ermöglichten, den Ressourcenverbrauch und die Emissionen reduzierten und das Abfallmanagement verbesserten. Diese Bemühungen allein reichen jedoch nicht aus, um Netto-Null-Emissionen zu erreichen. Der Tourism Innovation Hub von Mastercard hat das Potenzial von KI erkannt, um die Entwicklung eines nachhaltigeren Tourismus voranzutreiben. Unsere Erfahrungen und Erkenntnisse aus der Nachhaltigkeitsforschung zeigen, dass eines der Haupthindernisse, die KMU und Reisende davon abhalten, sich nachhaltiger zu verhalten, der Mangel an vertrauenswürdigen Informationen oder die Fähigkeit ist, sich damit zurecht zu finden. Mit dem Aufkommen generativer KI-Tools werden sowohl KMU als auch Reisende in die Lage versetzt werden, bessere und fundiertere Konsumentscheidungen in Echtzeit zu treffen. Wir arbeiten mit den Hub-Partnern zusammen, um neue Lösungen zu integrieren, die Destinationen bei der Förderung von Nachhaltigkeit entlang der gesamten Wertschöpfungskette unterstützen.

Fazit

In einer Zeit, in der sich die Erwartungen der Reisenden rasant verändern, müssen Reiseziele, die wettbewerbsfähig bleiben wollen, mehr tun, als nur mitzuhalten.

Durch das Angebot einzigartiger, unvergesslicher Erlebnisse, die auf persönlicher Ebene Anklang finden, können sich Reiseziele in einem umkämpften Markt von der Konkurrenz abheben. Durch die Nutzung von Datenerkenntnissen können Reiseziele das Verhalten von Reisenden verstehen und vorhersagen und so Kampagnen fundieren und verbessern. Die Einführung neuer Technologien verbessert das Besuchererlebnis und schafft nahtlose, personalisierte Reisen, die lange vor der Ankunft beginnen und mit der Abreise noch nicht vorbei sind.



Während sich Reiseziele auf den Weg in die Zukunft machen, ist Mastercards Tourism Innovation Hub bereit, Partnerschaften einzugehen und die Chancen zu nutzen, die sich durch den Wandel der Branche ergeben, um gemeinsam innovative Lösungen zu entwickeln, die Reisenden, Gemeinden und Volkswirtschaften zugutekommen. Durch die Zusammenarbeit mit Branchenakteuren erschließt der Hub neue Ansätze, um das Reiseerlebnis zu verbessern und einen nachhaltigeren, inklusiveren und widerstandsfähigeren Tourismussektor zu schaffen.



Gemeinsam können wir eine Zukunft gestalten, in der Reiseziele die Erwartungen des modernen Reisenden nicht nur erfüllen, sondern übertreffen und so langfristigen Erfolg für alle ermöglichen.

Erfahren Sie, wie Mastercard sich für eine nachhaltigere, widerstandsfähigere und inklusivere Tourismusbranche einsetzt

Kontaktieren Sie uns
Mastercard-Logo.

1. World Economic Forum. Tourism is Back to Pre-Pandemic Levels, but Challenges Remain. 21. Mai 2024. ↩

2. Mastercard Economics Institute. Travel Trends 2024: Breaking Boundaries. 14. Mai 2024. ↩

3. UN-Tourismus. Der internationale Tourismus erreichte im ersten Quartal 2024 97 % des Vor-Pandemie-Niveaus. 21. Mai 2024. ↩

4. Mastercard Economics Institute. Travel Trends 2024: Breaking Boundaries. 14. Mai 2024. ↩

5. World Economic Forum. Travel & Tourism Development Index 2024. 21. Mai 2024. ↩

6. Mastercard Economics Institute. Travel Trends 2024: Breaking Boundaries. 14. Mai 2024. ↩

7. Mastercard Economics Institute. Travel Trends 2024: Breaking Boundaries. 14. Mai 2024. ↩

8. Mastercard. Europe’s experience economy set to spring forward. Mastercard 26. März 2024. ↩

9. Mastercard. Europe’s experience economy set to spring forward. Mastercard. 26. März 2024. ↩

10. McKinsey & Company. The way we travel now. 29. Mai 2024. ↩

11. Abt. Agentur. Digitale Trends prägen die Reisebranche im Jahr 2024. 28. März 2024. Hilton. Der Reisende 2023: Neue Trends, die das Reiseerlebnis revolutionieren. November 2022. ↩

12. Mastercard Economics Institute. Travel Trends 2024: Breaking Boundaries. 14. Mai 2024. ↩

13. Booking.com. Reiseprognosen 2024. ↩

14. UN Tourism. Global and regional tourism performance. 22. Juli 2024. ↩

15. Mastercard Economics Institute. Schon gewusst? Where travelers go to splurge, save and party on European summer vacations. 2024. ↩

16. Booking.com. Daten zum nachhaltigen Reisen offenbaren anhaltende Herausforderungen für Verbraucher und unterstreichen eine erhöhte Chance für branchenübergreifende Zusammenarbeit. 22. April 2024. ↩

17. Booking.com. Daten zum nachhaltigen Reisen offenbaren anhaltende Herausforderungen für Verbraucher und unterstreichen eine erhöhte Chance für branchenübergreifende Zusammenarbeit. 22. April 2024. ↩

18. Expedia Group. Traveler Value Index 2023. ↩

19. Forbes. Generation Z treibt die Erlebnisökonomie an: Tourismus- und Attraktionsmarken sollten aufhorchen. 8. Mai 2023. ↩

20. VisitScotland. Internationale Tourismusleistung. ↩

21. Mastercard. Mastercard und Invest India definieren Erlebnisreisen neu: Sie präsentieren das verbesserte priceless.com in Indien für intensive kulturelle Erlebnisse. 12. September 2023. ↩

22. Skift. Q&A: Spanien startet globalen Dialog über nachhaltigen Tourismus mit neuer Serie. 12. Juli 2024. ↩

23. Mastercard. España, considerada uno de los mejores destinos turísticos para los viajeros sensibles con la sostenibilidad. 5. Juni 2023. ↩

24. World Tourism Alliance, Mastercard, trip.com, Alipay. Bericht über grenzüberschreitende Tourismus-Konsumtrends. Juli 2024. ↩

25. World Tourism Alliance, Mastercard, trip.com, Alipay. Bericht über grenzüberschreitende Tourismus-Konsumtrends. Juli 2024. ↩

26. Mastercard Economics Institute. Bewegte Wirtschaft: der Swift-Effekt. Februar 2024. ↩

27. Mastercard Tourismus-Innovationszentrum. Die Wiederbelebung des Prager Tourismus durch datengestützte Erkenntnisse vorantreiben. ↩

28. McKinsey & Company. Der Stand des Tourismus und des Gastgewerbes 2024. Mai 2024. ↩

29. SEGITTUR. Smart Destinations Plattform. ↩

30. Instituto Costariccense de turismo. Mipymes turísticas ahora podrán vender sus productos en línea a través de la plataforma tico treasures. 14. Dezember 2023. ↩