Глава eBay по устойчивому развитию о силе подержанных вещей

«Рекоммерция» переживает свой момент.

По данным нового отчета Mastercard под названием «Следующая эра осознанного потребления», продажи подержанных товаров сейчас растут быстрее, чем традиционная розничная торговля в нескольких категориях и регионах.

Две главные причины этой тенденции — финансовая — люди ищут способы сэкономить — и экологическая: они также хотят спасти планету.

EBay, один из крупнейших игроков в рекоммерсе, внес свой вклад в отчет, поделившись информацией о том, как он стимулирует перепродажу практически чего угодно: от туфель до видеоигр и снятых с производства деталей для микроволновых печей.

Редакция Mastercard имела возможность поговорить с Рене Морин, первым директором по устойчивому развитию eBay, о ее работе в интернет-магазине в Кремниевой долине и о том, как eBay поощряет более устойчивое поведение в различных экономиках.

Морен, имеющая степени в области химии и экологического менеджмента, стала руководителем отдела устойчивого развития eBay в 2020 году и ранее работала в Hewlett Packard Enterprise консультантом по устойчивому развитию. Она живёт в Вашингтоне, округ Колумбия, где тесно сотрудничает с командой по связям с государственными органами eBay, продвигая устойчивые отраслевые практики.

Следующие Вопросы и ответы были слегка отредактированы для ясности и краткости.

Мы существуем с 1995 года. Мы не новички в этом деле. Первым проданным товаром была сломанная лазерная указка, которой дали вторую жизнь. Так что с самого начала рекоммерс был действительно интегрирован в то, кем мы являемся как компания. Мы развивались на протяжении более 30 лет, и я без колебаний могу сказать, что рекоммерс — это не тенденция. Мы определенно убедились в этом в наших последних пяти отчетах по рекоммерсу, где мы опрашиваем как потребителей eBay, так и в более широком смысле. Мы видим, что молодые поколения активно включаются. Мы также обнаружили, что на протяжении всех пяти лет этих отчетов причина номер один — это ценность. А это значит, что вы либо экономите, либо зарабатываете деньги, в зависимости от того, являетесь ли вы покупателем, продавцом или и тем, и другим. Во-вторых, это устойчивость, в основном связанная с предотвращением образования отходов. Я думаю, что все это в совокупности действительно превратилось в отдельную отрасль.

Это определенно и то, и другое. По своей сути, приобретая подержанный товар, вы помогаете избежать отходов. Возможно, вы этого и не знаете. Это, возможно, не является вашей основной причиной, но тем не менее, вы избегаете отходов, потому что часть нового продукта не производится. Это означает, что вы могли бы целенаправленно совершать покупки в рамках рекоммерса из-за преимуществ для устойчивого развития или из-за более низкой стоимости, но эти две причины взаимосвязаны. Вы приносите пользу планете. В любом случае, выгодно для вашего кошелька. И я думаю, что это часть основного подъема, который мы наблюдаем в сфере рекоммерса. Опять же, я бы не сказал, что это тенденция. Я определенно думаю, что это надолго.

Я перебрала свою коллекцию солнцезащитных очков. А тогда они были новыми. Оказывается, некоторые из них мне больше не идут. Я взяла их, устроила небольшой показ мод с друзьями, мы вычеркнули три или четыре из них и выставили на eBay. Один из них был продан вчера вечером и сегодня отправляется новому владельцу.

Я тоже покупал на eBay. Мне нравилась наша обновленная программа. У моей мамы теперь есть беспроводной пылесос. У меня есть один. Мой сосед купил такой. Там есть ценовая разница. И я знаю, что мы определенно избежали большого количества выбросов углерода, большого количества отходов, купив восстановленный товар. Наша программа eBay Refurbished ставит эту печать одобрения, и это еще раз подчеркивает, что мы помогаем с фактором доверия и делаем рекоммерцию еще проще.

Честно говоря, это действительно большая честь. В начале своей карьеры я был консультантом и имел удовольствие работать во множестве различных отраслей, и в некоторых из них связать воедино все точки сложнее, чем в других. А в eBay связать воедино вопросы устойчивого развития и нашу сущность как компании получается очень естественно. В качестве директора по устойчивому развитию мы обязаны следить за тем, чтобы наши компании работали ответственно и устойчиво — поэтому мы устанавливаем долгосрочные цели, проводим обсуждения с высшим руководством, чтобы убедиться, что у нас всех одинаковое видение. Многие молодые поколения сейчас смотрят на компанию онлайн, прежде чем делать покупки. Что делает компания, чтобы внести свой вклад в области экологической устойчивости, социального воздействия и так далее? С гордостью могу заявить, что eBay достиг 100 % использования возобновляемой энергии в 2024 г. и сохранил этот показатель в 2025 г. И это касается всех наших собственных операций: наших офисов, наших центров обработки данных и наших центров аутентификации.

Мы также установили цель по достижению нулевых выбросов к 2045 году. Мы ничего не производим. Мы предоставляем платформу для совершения сделок нашим продавцам и покупателям. Таким образом, часть нашего общего углеродного следа включает доставку. Мы прилагаем много усилий, тесно сотрудничая с нашими перевозчиками, чтобы снизить углеродное воздействие транспорта. Около 80 % нашего общего следа приходится на доставку. Поэтому мы знаем, что нам нужно сосредоточиться на этом.

У нас есть трехсторонняя стратегия:

Один из вопросов — что мы можем сделать сами. Какие сигналы мы можем подавать потребителям и продавцам на нашей собственной платформе, например, предлагать им такие опции, как самовывоз из пункта выдачи или доставка?

Во-вторых, мы работаем непосредственно с перевозчиками. Многое из этого — это обмен данными. Мы хотим знать, конкретно, используете ли вы больше электрогрузовиков? Вы используете только автомобили, работающие на бензине? Это влияет на наши выбросы и способность достигать наших целей.

А третий — о политике. Где мы можем заявить о себе? Во-первых, это коалиция с другими компаниями, которые тоже занимаются доставкой посылок, такими как Microsoft и Pandora. Им нужно отправлять товары, но собственных автопарков у них нет. Так что каждый раз, когда нам удается собрать столько голосов вместе и показать, в чем состоит наш бизнес-императив, мы можем начать сдвигать дело с мертвой точки.

Без наших продавцов на eBay нас не существует. Они лежат в основе того, кто мы есть: 70 % нашего GMV — то есть gross merchandise volume — приходится на малый бизнес на наших трёх крупнейших рынках: в США, Великобритании и Германии. Мы всегда говорим: мы выигрываем только тогда, когда выигрывает малый бизнес. Мы не можем выжить без них. Как бизнес, мы хотим и дальше поддерживать их всеми возможными способами.

Я всегда буду говорить, потому что я думаю, что устойчивое развитие может быть очень сложным, если это не ваша повседневная работа, что важна каждая мелочь. Если вы продавец и у вас есть небольшой бизнес, вы хотите сократить свои коммунальные расходы; вы также сокращаете выбросы, но при этом экономите деньги. Подумайте о мелочах, которые вы можете сделать. Как правило, если вы экономите деньги в этом бизнесе, чем меньше ресурсов вы используете, тем меньше упаковки, и тогда часто это может напрямую перевестись в преимущества для устойчивого развития.