Skip to main content

Тенденции торговли

Тренды цифровой коммерции для бизнеса в 2025 году — мнение наших экспертов в сфере платежей

3 минуты · 2025 год

Лица ведущих экспертов в сфере платежей

В условиях постоянно растущих ожиданий потребителей и технологических достижений, мы ожидаем, что мировая цифровая торговля продолжит приносить новые возможности и вызовы для наших клиентов.



Мы стремимся помочь вашему бизнесу оставаться на шаг впереди, подготавливая вас к этим потенциальным вызовам и возможностям. В начале года наши ведущие эксперты в области платежей поделились, на чем компаниям следует сосредоточиться в 2025 году и как это может повлиять на их результаты в 2025 году.

Транзакции со скоростью жизни

 

Поскольку ожидания потребителей и технологии развиваются, крайне важно быть готовым к потенциальным вызовам и возможностям.

Для потребителей время – самый ценный ресурс. Мы живем в мире, где нам все больше не хватает времени, при этом наши ежедневные задачи и действия значительно превышают то время, которое у нас есть для их выполнения.



  • Мы не хотим ждать такси в аэропорту; мы хотим, чтобы заказанная машина ждала нас по прибытии.

  • Мы не хотим стоять в очереди за утренним кофе; мы хотим сделать предзаказ и забрать его у стойки.

  • Мы не хотим носить громоздкие продукты с полки в тележку, затем в машину и домой; мы хотим, чтобы их доставили к нашей двери.

Это лишь некоторые из основных ожиданий, которые есть у потребителей, и именно по этим причинам я настаиваю на том, что потребительские платежи в 2025 году должны быть молниеносными, снижать трение и обеспечивать быструю оплату — никаких больше ручных вводов данных о доставке и реквизитов карты.



Надеюсь, что 2025 год станет годом, когда устаревший процесс оформления заказа исчезнет, а продавцы внедрят более быстрые и удобные способы оплаты.

Алекс Уилсон

Директор по управлению продуктами‎

Подписаться в LinkedIn

По мере того как продавцы стремятся развивать свой бизнес и выходить на новые рынки, ориентирование в сложностях местных (и зарубежных) нормативных требований в сочетании с необходимостью предлагать местные способы оплаты может быть непростой задачей. Все чаще страны требуют, чтобы обработка операций по картам происходила через их местные национальные платежные системы. Кроме того, противоречащие друг другу нормативные требования: к эмитентам — по выбору процессинговых компаний независимо от бренда карты, и к торговцам — по возможности предлагать маршрутизацию с наименьшими затратами в различные сети, могут препятствовать компаниям в расширении.



По мере приближения к 2025 году мы продолжим наблюдать рост национализма в сфере платежей, поскольку страны стремятся к более жесткому контролю над платежами, осуществляемыми в пределах их границ. Хотя этого одного может быть достаточно, чтобы отпугнуть продавцов — упускать выгоду, не предлагая (иногда) доминирующий местный способ оплаты, просто не имеет смысла с точки зрения бизнеса.



Сотрудничество с платежным шлюзом, который позволит устранить необходимость для продавцов поддерживать отдельные интеграции для обработки внутренних и международных транзакций, будет иметь решающее значение. Суть в том, чтобы позволить вашим клиентам платить так, как они хотят, а не так, как вы им это позволяете.

Элад Шрайбер

Директор по управлению продуктами‎

Подписаться в LinkedIn

В преддверии 2025 года будущее транзитных платежей — это больше, чем просто удобство; это создание бесшовных, инклюзивных и эффективных систем, которые переосмысляют наше передвижение по городам. Вот основные тенденции, формирующие эту область:



  • Распространение бесконтактных технологий: платежи в одно касание с помощью кредитных карт, мобильных кошельков и носимых устройств станут нормой, устраняя необходимость в физических билетах.

  • Билетная система на основе аккаунта: новые технологии, такие как биометрическая аутентификация, позволят пассажирам беспрепятственно проходить посадку, используя свои данные — с помощью телефона, карты или биометрических данных — при этом системы автоматически рассчитают оптимальную стоимость проезда.

  • Интеграция с мобильностью как услугой: Единые платформы позволят осуществлять платежи за общественный транспорт, велосипеды, скутеры и многое другое, способствуя бесшовному мультимодальному передвижению.

  • Инновационные способы оплаты: от QR-кодов до цифровых валют, варианты оплаты будут отвечать разнообразным потребностям пассажиров в зависимости от региона.

  • ИИ наберет обороты, предлагая персонализированные рекомендации тарифов, турпакеты и стимулы. Эта эволюция не только улучшит удобство для пассажиров, но и переосмыслит общественный транспорт, объединив технологии, устойчивое развитие и городскую мобильность.

Вишаал Чудасама

Коммерческий менеджер по продуктам, Транспортные решения‎

Защитите всю экосистему продавцов

 

Развитие технологий безопасности платежей, используемых в вашем бизнесе, будет иметь решающее значение для успеха в условиях современного цифрового ландшафта, поскольку они помогают соблюдать нормативные требования и соответствовать мировым стандартам аутентификации.

По мере развития электронной коммерции и цифровых транзакций растет и риск киберпреступности. В современную цифровую эпоху компании стремятся внедрять новейшие технологии для своих потребителей, но, спеша это сделать, им необходимо сохранять бдительность. Несмотря на то, что достижения в области платежных технологий значительно повысили безопасность, продавцы по-прежнему сталкиваются с рядом уязвимостей, которые могут поставить под угрозу данные потребителей и их собственный бренд.



Для получения максимальных преимуществ от новой платежной технологии продавцам необходимо понять потенциал данных для идентификации своих клиентов. Например, надежные системы токенизации сети, которые бесшовно интегрируются с существующими платежными инфраструктурами, включая платежи в приложениях и мобильные платежи, направлены на минимизацию риска утечки данных и несанкционированного Access для продавцов, обеспечивая, что потребители могут доверять целостности своих транзакций. Поскольку токенизация сети меняет способ обработки транзакций, возможности для продавцов по внедрению решений токенизации сети огромны.



Еще одна область, где мерчанты могут совершенствовать свою стратегию данных для обеспечения безопасности платежей, — это EMV 3D Secure 2.0. Хотя этот новый процесс достиг значительных успехов в сокращении мошенничества по картам без предъявления, некоторые продавцы все еще не использовали в полной мере все аспекты данных нового процесса аутентификации. Примечательно, что 3DS Method URL, рекомендованный Mastercard и другими компаниями, занимающимися платежными технологиями, до сих пор широко не поддерживается. Это несмотря на то, что многие компании наглядно демонстрируют значительное повышение производительности, которое обеспечивают беспрепятственные платежи, выражающееся в снижении количества запросов на подтверждение, когда и продавец, и эмитент, и их сервер контроля Access (ACS) поддерживают 3DS Method URL.



Благодаря использованию всех улучшений интеллектуальных данных в рамках новых технологий продавцы могут повысить удовлетворенность клиентов, одновременно обеспечивая безопасность своих транзакций. Принятие этих возможностей и вызовов сыграет ключевую роль в обеспечении успеха в постоянно меняющемся мире электронной коммерции.

Гунджан Арья

Директор по управлению продуктами‎

Подписаться в LinkedIn

По мере того как продавцы стремятся развивать свой бизнес и выходить на новые рынки, ориентирование в сложностях местных (и зарубежных) нормативных требований в сочетании с необходимостью предлагать местные способы оплаты может быть непростой задачей. Все чаще страны требуют, чтобы обработка операций по картам происходила через их местные национальные платежные системы. Кроме того, противоречащие друг другу нормативные требования: к эмитентам — по выбору процессинговых компаний независимо от бренда карты, и к торговцам — по возможности предлагать маршрутизацию с наименьшими затратами в различные сети, могут препятствовать компаниям в расширении.



По мере приближения к 2025 году мы продолжим наблюдать рост национализма в сфере платежей, поскольку страны стремятся к более жесткому контролю над платежами, осуществляемыми в пределах их границ. Хотя этого одного может быть достаточно, чтобы отпугнуть продавцов — упускать выгоду, не предлагая (иногда) доминирующий местный способ оплаты, просто не имеет смысла с точки зрения бизнеса.



Сотрудничество с платежным шлюзом, который позволит устранить необходимость для продавцов поддерживать отдельные интеграции для обработки внутренних и международных транзакций, будет иметь решающее значение. Суть в том, чтобы позволить вашим клиентам платить так, как они хотят, а не так, как вы им это позволяете.

Симона Пол Тамуссин

Вице-президент, управление продуктами‎

Подписаться в LinkedIn

Успех клиентов

 

В 2025 году улучшение качества обслуживания клиентов останется главным приоритетом. Мы понимаем, что качество обслуживания может существенно повлиять на ваш успех. Важна каждая точка взаимодействия, от общения с нашей командой до управления клиентами. Поскольку ожидания потребителей и технологии развиваются, крайне важно подготовиться к потенциальным вызовам и возможностям.

Опираясь на фрагментированные подключения к различным рынкам, эквайерам и дополнительным услугам — таким как токенизация и предотвращение мошенничества — можно создать ненужную сложность и упустить возможности. Вместо этого партнерам следует отдавать предпочтение работе с провайдерами, предлагающими единое бесшовное соединение с широкой глобальной сетью и другие преимущества, помимо приема платежей.



Merchant Cloud обеспечивает единое, надежное подключение к множеству рынков и эквайеров, а также расширенные дополнительные услуги. Это не только упрощает операции, но и открывает новые возможности для роста, позволяя компаниям эффективно масштабироваться и лучше обслуживать клиентов.



В условиях вызовов и возможностей 2025 года компаниям нужны надежные партнеры, которые обеспечивают как глобализацию, так и гиперлокализацию, объединяя глобальный охват с индивидуальными, ориентированными на рынок инсайтами. Инновационные технологии и стратегический опыт Merchant Cloud позволяют компаниям успешно развиваться в условиях конкурентной среды, обеспечивая успех во всех коммерческих, регуляторных и технологических областях как сейчас, так и в будущем.

Стивен Джеймс

Вице-президент, руководитель глобальных партнерств‎

Подписаться в LinkedIn

Обеспечение положительного клиентского опыта всегда будет критически важным аспектом любого предложения услуг и часто является отличительным фактором для клиентов при принятии решения о покупке.



Сохранение контроля над клиентским опытом может быть сложной задачей для реселлеров, поскольку некоторые аспекты сильно зависят от качества и своевременности информации, которую они получают от своего партнера по шлюзу.



Чтобы освоить это и добиться успеха в 2025 году, крайне важно, чтобы реселлеры использовали поставщика, у которого налажена надежная структура коммуникаций в отношении операционных и продуктовых обновлений, а также коммуникаций по инцидентам. Торговым посредникам нужен мгновенный Access к последним техническим характеристикам и разработкам. Реселлеры также должны рассмотреть возможность аутсорсинга поддержки клиентов, пока они наращивают опыт своей команды для решения проблем со шлюзом.

Дипак Ачар

Вице-президент, руководитель клиентского успеха‎

Подписаться в LinkedIn

При выборе партнера по платежному шлюзу, крайне важно убедиться, что вы не переплачиваете за обработку платежей. Одна из эффективных стратегий — выбрать партнера, имеющего обширные связи с локальными эквайерами на всех потенциальных рынках. Такой подход помогает поддерживать низкие комиссии и высокие показатели одобрения, позволяя вашему бизнесу работать более эффективно и прибыльно.



Merchant Cloud, например, выглядит как единая точка подключения для продавца, но за кулисами он подключается к сотням местных эквайеров по всему миру. Благодаря использованию местных эквайеров Merchant Cloud может минимизировать затраты, связанные с трансграничными транзакциями, и снижает риск отказов из-за незнания эмитента.



Напротив, другие глобальные шлюзы могут направлять ваши транзакции за границу ограниченному числу предпочтительных эквайеров. Подобная практика может повлечь за собой дополнительные затраты и сложности для продавца, поскольку транзакции могут облагаться более высокими комиссиями и более низкими показателями одобрения. Крайне важно оценить скрытые затраты и потенциальные неэффективности, связанные с такими методами маршрутизации.



В дополнение к экономическим соображениям, сотрудничество с партнером по платежному шлюзу, который имеет прочные отношения с местными эквайерами, может улучшить общий клиентский опыт. Устраняя сложности в процессе оплаты и обеспечивая бесперебойные, надежные транзакции, продавцы могут повысить удовлетворенность и лояльность клиентов. Это, в свою очередь, может привести к более высоким показателям конверсии и повторным продажам.

Джаред Смит

Вице-президент, руководитель продаж шлюзов

Отказ от ответственности: приведенная информация представляет собой прогнозные мнения отдельных сотрудников. Мнения, выраженные в этой статье, принадлежат автору и не отражают точку зрения Merchant Cloud.