Что такое переданная на аутсорсинг служба поддержки клиентов?

Аутсорсинг вашей службы поддержки продавцов может немедленно повлиять на повышение эффективности вашего бизнеса. Обработка телефонных звонков и электронных писем клиентов может быть трудоемкой, требуя от компаний найма дополнительного персонала, что отвлекает от деятельности, приносящей доход. Передав эти задачи на аутсорсинг, вы и ваша команда сможете эффективно сосредоточиться на увеличении продаж. Экономия времени для вашей команды благодаря отказу от найма дополнительного персонала может привести к существенной экономии средств в отношении накладных расходов, инструментов и технологий. Также сокращает расходы, связанные с подбором и обучением по новым продуктам.

В такой сложной и постоянно меняющейся отрасли, как платежи, компаниям может быть сложно оставаться в курсе потребностей клиентов и отраслевых стандартов. Это особенно актуально для тонкостей международных платёжных шлюзов. Чтобы обеспечить позитивное взаимодействие продавцов с вашими B2B-клиентами, важно обладать надежной экспертизой, глубоко разбирающейся в вашем продукте, соблюдении требований и нормативных актах. Сотрудничая с командой экспертов, вы можете обеспечить своих продавцов чувством доверия и безопасности, зная, что их платежные потребности обрабатываются своевременно и точно в соответствии с необходимыми техническими требованиями и нормативными актами.



Отдавая приоритет надежной экспертизе в этих областях, вы сможете обеспечить бесперебойную работу, построить более прочные отношения с клиентами и быть на шаг впереди в постоянно развивающейся отрасли.

С аутсорсинговой службой управления поддержкой клиентов ваша команда может сосредоточиться на масштабировании продукта с продавцами. По мере развития вашего решения вы можете легко адаптировать вашу услугу по управлению аутсорсинговым обслуживанием клиентов, чтобы учесть сезонные всплески объемов и расширение на новые географические рынки.



Эта поддержка роста может включать многоязычные службы поддержки и круглосуточную поддержку по всему миру. Услуги сторонней клиентской поддержки также позволяют осуществлять многоканальную клиентскую поддержку без значительных инвестиций в инфраструктуру. Поставщики поддержки охватывают различные каналы, такие как электронная почта, звонки, мобильные приложения и социальные сети, повышая удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду.

С помощью аутсорсинговой службы поддержки продавцов вы можете получать объективные отзывы и анализировать ключевые метрики, такие как типы обращений, а также получать стратегии по оптимизации поддержки клиентов посредством активного обучения продавцов. В Merchant Cloud мы документируем взаимодействия с клиентами, чтобы предоставить вам четкое представление о потребностях ваших продавцов и о том, как вы могли бы потенциально улучшить свою продуктовую стратегию и коммуникации с клиентами. Подробная аналитика может помочь в улучшении вашей базы знаний, позволяя вам предоставлять всё более совершенную поддержку продуктов с течением времени.

В отличие от содержания собственного отдела поддержки продавцов, где 100 % работы — ваша ответственность, аутсорсинговая служба поддержки продавцов предлагает вашей компании гибкие уровни обслуживания. Независимо от того, нужна ли вам постоянная поддержка продавцов или небольшая помощь в течение напряженного сезона, или для запуска вашего первоначального продукта, сторонняя служба поддержки продавцов может адаптироваться к вашим потребностям.

Забота о клиентах имеет первостепенное значение, поскольку рефералы B2B играют решающую роль в привлечении новых клиентов. Таким образом, крайне важно, чтобы текущие клиенты были удовлетворены не только продуктом, но и поддержкой, которую они получают. Удержание B2B-клиентов основывается не только на превосходном продукте, но и на высоком уровне предоставляемого обслуживания. Вот почему Mastercard Gateway недавно анонсировала новое предложение для своих реселлеров, желающих передать на аутсорсинг поддержку своих продавцов. Обслуживание от имени — это полностью аутсорсинговая услуга по поддержке продавцов, которая позволяет вам сосредоточиться на ваших основных компетенциях, пока наши команды управляют подключением продавцов, поддержкой обработки через шлюз, обновлениями по продавцам, а также отчетностью и проверками счетов.



Наши глобальные специализированные команды поддержки клиентов работают в соответствии с руководящими принципами Центра по производительности клиентских операций (COPC) и предлагают бесперебойное решение для потребностей в обслуживании клиентов шлюза. Свяжитесь с представителем Mastercard Gateway, чтобы узнать, как мы можем управлять поддержкой продавцов.