У 2021 році Лерато Матсіо була в захваті від отримання свого першого замовлення для бренду шовкового домашнього одягу, який вона продавала онлайн як проєкт своєї пристрасті з дому в Бельгії.
Готуючи замовлення до відправки, вона приділила кілька хвилин, щоб покласти рукописну записку з подякою в коробку з ретельно загорнутим шовковим гарнітуром для відпочинку, випраним піском, який потім відправила FedEx своїй першій клієнтці. Все це ще більше засмутило її, коли покупець сказав, що посилка так і не прибула, і попросив повернення коштів.
Коли вона дізналася, що чоловік покупця підписав накладну, до неї почало доходити: Маціо стала жертвою так званого «дружнього шахрайства» – афери, в якій люди вимагають повернення коштів під хибним приводом, – яка, зокрема, швидко зростає в секторі електронної комерції.
Це був не перший випадок, коли вона стикалася з шахрайством того року. Шахраї стягнули з її кредитної картки численні платежі в її рідній країні, Південній Африці. Тож вона вирішила дати відсіч.
Заглибившись у світ шахрайства в роздрібній торгівлі, вона швидко виявила, що торговці та банки стикаються з проблемою. Вони не мали можливості отримати доступ до інформації про шахраїв у режимі реального часу, яким міг бути будь-хто: від окремих осіб, які випробовували свою удачу, до синдикатів, що розмахували фальшивими телефонами та штучними ідентифікаторами.
Завжди винахідливо розподіляючи свій час, Маціо провела свою декретну відпустку, розробляючи рішення, яке допоможе покрити щорічні втрати в розмірі приблизно 100 мільярдів доларів від доброзичливого шахрайства, яке може включати заяви про крадіжку поставок «піратами ганку» або фальшиві повернення платежів через спірну плату за підписку.
Фактично, дослідження компанії Socure, що займається цифровою ідентифікацією, показує, що третина американців визнає, що самі скоюють шахрайство з боку інших осіб, причому найбільшими винуватцями є споживачі покоління Z.
План, який вона придумала, годуючи грудьми свого новонародженого сина, зрештою перетворився на Мережу довіри споживачів Trudenty, яка зберігає конфіденційність даних споживачів, водночас дозволяючи компаніям обмінюватися даними про ризики шахрайства для виявлення шахраїв. І не тільки це. «Ми також допомагаємо компаніям точно знати, коли вони мають справу зі справжнім, надійним клієнтом, щоб вони могли краще його обслуговувати», — каже Маціо. Наприклад, більш надійному клієнту можуть запропонувати миттєве повернення коштів або більше варіантів оплати, таких як можливість сплатити пізніше.
Коли закінчилася її декретна відпустка, Маціо вирішила залишити свою кар'єру в McKinsey, де вона насолоджувалася сім років і прагнула стати партнеркою, щоб зосередитися на розбудові власної мережі обміну даними. Акселераційна програма Techstars Berlin прийняла її у 2022 році. Вона саме вдосконалювала свою концепцію, коли постачальник платіжних послуг Worldline поділився з нею можливістю створити рішення для боротьби зі зростанням шахрайства з поверненнями та відшкодуваннями.
Trudenty, яку Матсіо розробив разом зі співзасновником Самруддхі Бхангале, тепер дозволяє своїм клієнтам обмінюватися даними за допомогою технологій, що зберігають конфіденційність (включаючи хешування даних та обробку ефемерних даних). А завдяки алгоритмам машинного навчання платформа генерує «сигнали», що виявляють тенденції в активності споживачів, які інші клієнти можуть використовувати для визначення ризику.
«Ми об’єднуємо все це в комплексне уявлення про те, як споживачі поводяться в усій екосистемі», — каже Маціо.
Роздрібні торговці, банки та емітенти карток можуть використовувати споживчу аналітику з Індексу довіри споживачів Trudenty, щоб приймати обґрунтовані рішення в режимі реального часу щодо того, як вони взаємодіють з клієнтами, щоб зменшити втрати та трудомісткі розслідування, одночасно покращуючи досвід для довірених споживачів. Наприклад, банк може відмовити у видачі карток клієнтам з високим рівнем ризику. Або ж роздрібний продавець може попросити певних покупців забрати товар зі складу, а не отримувати доставку.
Зі зростаючим темпом, лондонська компанія Trudenty тестує свою технологію з клієнтами у Франції та Великій Британії та планує розширитися до Бразилії та США. Нещодавно вона приєдналася до програми залучення стартапів Mastercard Start Path , щоб зосередитися на масштабуванні шляхом зв'язку з більшою кількістю компаній для виявлення шахраїв та покращення досвіду для надійних клієнтів. Компанія також вивчає можливості інтеграції продуктів та послуг Mastercard для надання покращених сигналів щодо поведінки споживачів.
На думку Маціо, усунення розриву у видимості для споживачів зрештою призведе до безпечнішого середовища для торгівлі та платежів — перевага, яку вона цінує як споживач, так і власниця бізнесу.
