Нові правила жаги до подорожей: дослідження трендів подорожей, натхнення та винагород з Expedia Group

Згідно з нещодавнім звітом туристичного гіганта Expedia Group, заслужена відпустка залишається головним пріоритетом для більшості людей, незалежно від їхнього бюджету. Але замість того, щоб проводити дні біля готельного басейну, багато людей обирають більш пригодницькі враження, такі як відвідування північного сяйва Арктики або «подорожі на знімальному майданчику» до місць зйомок популярних шоу.

Ці зміни вподобань подорожей означають, що Expedia Group, бренди якої включають Expedia.com, Hotels.com та Vrbo наполегливо працюють, щоб бути на крок попереду останніх тенденцій та надавати клієнтам бажаний вибір.

Оскільки все більше людей звертаються до соціальних мереж за натхненням, туристичні магазини Expedia Group дозволяють інфлюенсерам збирати свої найактуальніші поради — від бутик-готелів на Занзібарі до турів по ринках Бангкока — які клієнти потім можуть забронювати.

Об’єднавши зусилля з Mastercard, Expedia Group використовує програму лояльності для подорожей, надаючи клієнтам можливість безперешкодно використовувати бали своїх кредитних карток для бронювання подорожей через програму Travel with Rewards .

Мінді Резе, віцепрезидентка Expedia Group з питань рішень для приватних брендів у Америці, що базується в Орландо, коротко розповідає про те, як набирають обертів подорожі.  

Резе: Оскільки майже 90% споживачів у світі планують подорож протягом наступного року, ринок подорожей, на який можна звернути увагу, все ще дуже мало освоєний. Навіть зі зміною споживчих та витратних звичок, люди все ще хочуть подорожувати. Це не зміниться. Вони не обов'язково всі приїжджають до США, тому ми зосередилися на тому, куди вони хочуть поїхати.

Зараз ми намагаємося зосередити свою увагу на тих місцях, де знаходяться споживачі. Якщо вони перебувають у Канаді та хочуть поїхати до Мексики, як нам отримати акції та пропозиції щодо подорожей, які вони вважають найголовнішими та які вони бачать?

Після пандемії відбувся великий перевитрат — подорожі-помсти, як усі це називали. Ми спостерігали певний спад, але він не обов'язково пов'язаний з економічними тенденціями США — він просто мав вирівнятися. 

Резе: У рамках нашого останнього дослідження, Індексу цінності мандрівників 2025 року, найбільш поширеною темою подорожей, яку ми почули, були подорожі на природу: 36% опитаних мандрівників насправді планують якусь поїздку на природу, займаючись чимось на свіжому повітрі, наприклад, піші прогулянки. Наступним за величиною є сімейні зустрічі, а потім оздоровчі та спа-процедури. 

Ще одна річ, яку ми бачимо, це «об’їзні пункти призначення». Це приховані перлини — дорога, якою менше ходили. Ці місця варто додати до свого маршруту, як доповнення або як основний пункт призначення. Отже, якщо я поїду до Канкуна, я обов'язково відвідаю Косумель. Якщо я поїду до Лос-Анджелеса, я також позначу Санта-Барбару. Багато людей, які їдуть до Дубая на відпочинок, також їдуть до Абу-Дабі.

І оскільки мандрівники знаходять натхнення в таких телешоу, як «Єллоустоун» або «Білий лотос», ми безумовно бачимо тренд «подорожей на сет-джетінг».

Резе: На споживачів впливає те, що бронюють інші та що сподобалося іншим. Соціальні мережі займають значну частину ринку, і Travel Shops використовує їх за допомогою інфлюенсерів. Це новий продукт, і з моменту запуску бета-версії ми потроїли кількість доступних магазинів туристичного обладнання. Друзі та родина також відіграють велику роль у прийнятті рішень щодо місця призначення, але я думаю, що в міру розвитку продукту ми й надалі будемо бачити: «Гаразд, мої друзі та родина не були в Токіо, а я дуже хочу туди поїхати». Кому я маю довіряти, щоб він сказав мені, куди йти?

Резе: Зараз ми впроваджуємо штучний інтелект у кожен рівень нашого бізнесу. Наприклад, генеративний ШІ може узагальнювати відгуки. Якщо ви хочете дізнатися про якість Wi-Fi в певному готелі, ми надамо вам цю інформацію на основі набору відгуків.

Ми також використовуємо штучний інтелект, щоб надавати більш релевантний досвід після того, як люди вже забронювали свої поїздки. Це може бути надання інструкцій щодо реєстрації або перелік справ, які можна зробити в певному місці призначення. Можливо, дійде до того моменту, коли штучний інтелект плануватиме та бронюватиме всю вашу поїздку, але ми ще не там. 

Резе: Існує багато споживачів з балами лояльності, незалежно від того, чи ці бали зароблені через банківські операції, через витрати кредитними картками тощо, і ці споживачі прагнуть витратити ці бали.

Mastercard дозволяє нам розблоковувати подорожі як винагороду, щоб споживачі могли використовувати ці бали, і вони знають, що Mastercard працює завдяки відомому та надійному туристичному бренду. Вісімдесят відсотків людей зацікавлені в бронюванні подорожей через програми лояльності, не пов'язані з подорожами. Ми бачимо, як дедалі більше споживачів набувають у цьому впевненості.