З широкою посмішкою, що досягає його очей, Судхір Прабху випромінює дзен-подібну ауру. Він починає кожен день з йоги, а потім виконує легку медитацію, щоб залишатися зосередженим. Це рутина, яка допомогла йому впоратися з кількома складними ситуаціями під час роботи у фінансових установах його рідного міста Мумбаї.
Однак ніщо не підготувало Прабху до того, що йому довелося пережити спекотного літа 2017 року, коли він прибув на Маврикій на роботу директором з інформаційних технологій у місцевому банку.
На той час банківська справа на Маврикії була трясовиною неефективних процесів, виснажливої паперової роботи та нескінченного часу очікування. Відкриття простого банківського рахунку вимагало відвідування місцевого банку, де клієнти часто утворювали черги, що звивались всередині та навколо будівлі, а також виходили на тротуар під палючим сонцем.
«Документи доводилося вручну перевіряти, підписувати та перевіряти представнику банку, що могло призвести до розчарування», – визнає Прабху. І клієнти ніколи не знали, чи триватиме процес відкриття їхнього рахунку три години чи два дні.
На превеликий жаль клієнтів, які прагнули надсилати гроші за кордон родині та друзям, платежі та перекази коштів також відбувалися дуже швидко. Це було тому, що кожен банк обробляв платежі клієнтів внутрішньо. Якщо клієнт здійснював платіж з одного банку до іншого, він мав пройти через кілька банківських систем, що іноді збільшувало час обробки до кількох днів.
Крім того, міжбанківський платіж вимагав посередника для здійснення транзакції, що збільшувало комісії за транзакції. А що ще гірше, обробка платежів відбувалася лише у стандартні робочі години.
Це було майже настільки хаотично, що Прабху аж засумував за переповненими вулицями Мумбаї.
Потім, у 2019 році, центральний банк країни відкрив Mauritius Central Automated Switch, сучасний цифровий центр, більш відомий як MauCAS. Система маршрутизує платежі між операторами та дозволяє обробляти платежі цілодобово.
Це не лише скоротило час розрахунків, але й зменшило витрати на транзакції та зробило платіжну систему безперебійною, спрямовуючи всі платежі через одну централізовану систему розрахунків у Банку Маврикію — незалежно від того, чи клієнт платить карткою, мобільним гаманцем чи будь-яким іншим способом.
«Речі безумовно змінюються», — каже Прабху, який зараз є головним технічним директором групи Cim Finance, компанії фінансових послуг, що пропонує послуги кредитування, страхування та платежів для споживачів та малого бізнесу. «Завдяки впровадженню цифрового адаптаційного процесу клієнти тепер можуть відкривати рахунки за лічені хвилини». Він спостерігав аналогічне зростання ефективності обробки платежів та переказів коштів.
Більше того, люди можуть керувати транзакціями в режимі реального часу та отримувати доступ до послуг на своїх смартфонах. «Тож їм рідко доводиться відвідувати банк», — зазначає Прабху, криво посміхаючись.
Однак, для Прабху справжньою перемогою надійної інфраструктури є те, що більше маврикійців можуть отримати доступ до сучасної банківської системи, використовуючи цифрові інструменти кредитування, які роблять фінансові продукти та послуги доступнішими та зручнішими.
Наприклад, Cim Finance пропонує свійдодаток Mo Finans , який дозволяє клієнтам подавати заявки на кредити онлайн і, у разі успіху, отримувати майже миттєве схвалення — набагато привабливіший варіант, ніж заповнювати заявку в місцевому відділенні кредитора та чекати на рішення кілька тижнів.
Такі спрощені послуги можуть допомогти пояснити, чому частка маврикійців з банківськими рахунками зросла на 10 процентних пунктів між 2011 і 2017 роками, досягнувши завидних 90%.
І це, безумовно, допомагає Прабху підтримувати свою духовну рівновагу.
