Skip to main content

Малий бізнес

10 грудня 2024 року

     

Як штучний інтелект переосмислює наставництво для власників малого бізнесу

Штучний інтелект не може замінити силу людського зв'язку, але новий інструмент показує, що він може допомогти підприємцям у досягненні їхніх цілей.

Крістен Ніно Де Гузман стоїть надворі з мобільним телефоном у руці.

Крістен Ніно Де Гузман допомагає іншим творцям контенту охопити ширшу аудиторію. Фото: Алексі Рейєс

Vicki Hyman

Director,

Global Communications,

Mastercard

Крістен Ніно Де Гузман – інфлюенсер. Вона працювала в Pinterest, Instagram та нещодавно в TikTok, допомагаючи компаніям співпрацювати з творцями у створенні вірусних відео та кампаній з широким розголосом. Вона також створила особистий бренд, що пропонує поради щодо кар'єри, а її відео збирають мільйони переглядів.

Як інсайдер, вона бачила, як зростання платформ соціальних мереж, зокрема TikTok, демократизував креативну економіку. Там, де колись на цих платформах домінували поціновувачі стилю життя з високоякісним обладнанням для камер та цілим парком асистентів, тепер славу можуть здобути стоматологи-гігієністи, бармени та старшокласники з автентичними голосами та історіями, з якими можна зрозуміло зрозуміти. Але, виявляється, не завжди фортуна.

«Я працював над сотнями спонсорованих кампаній, і незалежно від того, над яким типом кампанії я працював, я бачив справді велику — екстремальну — нерівність в оплаті праці», — каже Ніно Де Гузман. Один інфлюенсер може отримати 2000 доларів, тоді як інший з подібною кількістю підписників може отримати 20 000 доларів за аналогічний контент. «Багато творців не знали, як встановлювати ціну чи домовлятися про свій контент, оскільки це була така нова галузь». Мінімальної заробітної плати немає. Немає базової лінії.

Тож у 2022 році вона запустила Clara for Creators , щоб підвищити прозорість оплати праці серед інфлюенсерів та зробити креатив-економіку більш справедливою. Понад 34 000 творців використовують платформу для переговорів про справедливі ціни та обміну досвідом — краудсорсинг як форма наставництва в цифрову епоху.

«Як мені встановити ціну на свій контент?» Як я можу отримати оплату швидше? Ви можете домовитися. «Ви можете попросити більше грошей», – каже Ніно Де Гузман. «Це все те, що ви повинні відчувати на собі силу робити».

Саме тому вона була рада співпрацювати з Mastercard над їхнім новим генеративним інструментом чат-бота на основі штучного інтелекту під назвою Mastercard Small Business AI, який демократизує наставництво, надаючи персоналізовану допомогу власникам малого бізнесу незалежно від їхньої сфери діяльності чи етапу підприємницької діяльності. Понад дев'ять із десяти власників малого та середнього бізнесу вважають, що наставництво підвищує їхні шанси на успіх, проте, згідно з опитуванням Адміністрації малого бізнесу США, проведеним у 2024 році, лише 25% мають наставника.

«Штучний інтелект не може замінити силу людського зв’язку, але ми вважаємо, що він може стати винятковим каталізатором знань».

Raja Rajamannar

Анонімізовані дані про рівність оплати праці від Clara for Creators, а також власні висновки Ніно Де Гузмана допомагають розробити цей інструмент, але він створений для будь-якого підприємця та його індивідуальних потреб. Цей інструмент розроблений як наставник, що надає індивідуальні рекомендації, щоб допомогти підприємцям безперешкодно перейти від генерування ідей до підтримки та розвитку свого бізнесу, надаючи їм можливість зробити наступний крок до успіху. Це може включати поради від створення назв для бізнесу та навігації по авторських правах до доступу до стартового капіталу або грантів, підвищення їхніх фінансових знань та розуміння стратегій найму та можливостей франчайзингу.

«Штучний інтелект не може замінити силу людського зв’язку, але ми вважаємо, що він може стати винятковим каталізатором знань, який допоможе підприємцям повністю розкрити свій потенціал», — каже Раджа Раджаманнар, директор з маркетингу та комунікацій Mastercard. Його команда розробила інструмент разом із Create Labs Ventures, соціальним підприємством, що зосереджене на розширенні доступу до технологій для малозабезпечених громад.

Окрім Clara for Creators, Mastercard також співпрацювала з медіаорганізаціями, включаючи Blavity, Group Black, Newsweek та Televisa Univision, щоб навчити штучний інтелект інклюзивному контенту.

Інструмент штучного інтелекту, який зараз проходить пілотне тестування через Mastercard.com у США, є частиною зобов'язання компанії щодо розвитку малого бізнесу, яке включає нещодавно виконане зобов'язання підключити 50 мільйонів малих підприємств до цифрової економіки. Нещодавно компанія запустила Mastercard Biz360, універсальний сервіс для спрощення доступу до інструментів управління бізнесом, необхідних малому та середньому бізнесу, додавши його до зростаючого списку програм для малого бізнесу. 

«Творці та власники малого бізнесу здебільшого не мають величезних команд, тому, якщо ми можемо покластися на такий інструмент штучного інтелекту та отримати потрібні нам відповіді, а також зменшити обсяг роботи, яку нам доводиться передавати на аутсорсинг, це неймовірно корисно для нас», — каже Ніно Де Гузман. «Індивідуальний обмін не завжди можливий». Порівняно з необхідністю відповідати на 10 особистих повідомлень в Instagram, ідея можливості поширювати знання ширше та у більших масштабах мене справді захоплює».