Skip to main content

Наші люди

6 серпня 2024 року

 

Переваги для всіх: Для цього дизайнера продуктів волонтерство з допомоги нужденним ньюйоркцям є особистим та професійним бонусом.

«Я хочу жити в місті, де всім живеться добре», — каже Еліс Халтер з Mastercard.

Dianna Delling

Contributor

Нікому не подобаються незграбні вебсайти. Важко знайти потрібні посилання та інформацію, коли ви робите покупки чи читаєте новини. Але для людей, які покладаються на інтернет для отримання державної допомоги чи інших послуг, веб-дизайн може бути як перешкодою, так і перешкодою для забезпечення себе продуктами харчування чи збереженням даху над головою.

«Навіть така незначна зміна місця розташування кнопки може допомогти людям отримати необхідну грошову допомогу до виселення», — каже Еліс Галтер.

Халтер має знати. Як старший спеціаліст з дизайну продуктів для відділу кібербезпеки Mastercard, її завдання полягає у створенні інтерфейсів, які максимально спрощують для бізнесу запобігання атакам.

І протягом останніх кількох місяців вона надавала той самий досвід, щоб допомогти місту Нью-Йорк покращити взаємодію з користувачами на Access HRA, цифровому порталі Адміністрації людських ресурсів, через який мільйони мешканців подають заявки на отримання продуктових талонів, Medicaid, допомоги з енергоспоживанням та інших державних виплат.

Вона підключилася до цього проєкту через Unlocked, платформу Mastercard для розвитку кар’єри на основі штучного інтелекту, яка пропонує короткострокові проєкти, можливості наставництва та індивідуальне навчання для співробітників. Запущений у 2021 році, Unlocked має на меті прискорити кар'єрне зростання, і внутрішній аналіз показав, що 33% активних учасників зазнали кар'єрних змін, включаючи підвищення, протягом року.

 

Фактично, Халтер зареєструвався одразу після того, як Mastercard та мер Ерік Адамс оголосили у березні, що Unlocked передбачатиме можливості для волонтерства в міських установах п’яти районів, а співробітники підбиратимуться для проектів на основі їхніх навичок та інтересів. Ці проекти є частиною інноваційного державно-приватного партнерства з міським управлінням послуг та волонтерства NYC Service.

Розширення Unlocked відображає сплеск корпоративного волонтерства, оскільки компанії шукають способи залучення співробітників у постпандемічний світ, а працівники кажуть, що відчуття мети важливе для їхньої загальної задоволеності роботою та благополуччя. Одне нещодавнє опитування представників покоління Z та міленіалів показало, що залученість організації до життя громади та її соціальний вплив є важливим фактором у їхньому пошуку роботи.

«Нью-Йорк — це епіцентр інновацій та натхнення», — каже Майкл Фраккаро, директор з персоналу Mastercard. «Це партнерство базується на нашій сильній культурі цілеспрямованості, створюючи можливість для наших співробітників використовувати досвід та ентузіазм, які вони відточили тут, у Mastercard, щоб позитивно вплинути на нашу громаду».

Ідея безпосередньої допомоги ньюйоркцям знайшла відгук у Галтера. «Я хочу жити в місті, де всім добре живеться», – каже вона.

Я хочу жити в місті, де всім добре живеться.

Alice Halter

Галтер сама стала жителькою Нью-Йорка у 2017 році. Уродженка Альбукерке, штат Нью-Мексико, вона щойно закінчила Університет Еморі в Атланті зі ступенем з біології, але відмовилася від планів вступати до медичного інституту, щоб створити власну компанію сучасного танцю. «Alice Liddell & Dancers» виступали по всій території трьох штатів до 2020 року, коли пандемія закрила сцени по всій країні. Тож Галтер зробила ще один кар'єрний поворот, поєднавши свої творчі та аналітичні схильності, щоб продовжити кар'єру в дизайні користувацького досвіду — простими словами, мистецтві легкої та приємної навігації веб-сайтом або цифровою платформою.

Як волонтер Департаменту соціальних служб Нью-Йорка, який підтримує понад 2 мільйони людей та адмініструє найбільші в країні програми додаткової продовольчої допомоги та грошової допомоги, Халтер зіткнувся з новою, але важливою місією: забезпечити доступність та гостинність порталу для людей в одному з найрізноманітніших міст світу.

«Кожен повинен мати змогу користуватися цією платформою, незалежно від того, чи він щойно навчився користуватися комп’ютером, чи не розмовляє англійською, чи має порушення слухового сприйняття чи зору», – каже вона. «Легкість використання може визначити, чи отримає людина переваги, які їй не лише потрібні, але й на які вона має право».

Тож, як і в Mastercard, Халтер починає з глибокого занурення в те, як люди взаємодіятимуть із сайтом. Вона переглядає аналітику та проводить інтерв'ю з користувачами різного віку та походження, шукаючи проблемні точки: будь-який аспект їхньої онлайн-взаємодії, який є заплутаним або займає більше часу, ніж очікувалося. Після завершення дослідження Халтер аналізує його та рекомендує зміни, які можуть покращити онлайн-подорож.

Вона привносить у місто філософію, яка також керує її роботою на повний робочий день. «Як нам знайти рішення, яке зрештою відповідатиме нашим цілям і задовольнятиме потреби наших користувачів?» — запитує вона. «Це ідеальний варіант для створення хорошого продукту».

Цей вид волонтерської роботи також особисто їй до вподоби. Волонтерство завжди було частиною життя для Халтер, яка провела два літа в Домініканській Республіці як вчителька іспанської та англійської мов з грамоти. Фактично, цього року вона вже використала два з п’яти оплачуваних днів волонтерства, які щорічно пропонує Mastercard, щоб роздавати їжу мешканцям міста. Але проєкт Unlocked структурований таким чином, що Халтер може працювати над ним у робочий час, після виконання своїх звичайних обов'язків, жертва часу, яку вона із задоволенням вітає.

 «Одна річ, яка вийшла на перший план у моєму житті протягом останніх кількох років, — це важливість спільноти та те, що означає брати в ній участь дуже людським чином», — каже Халтер. «Unlocked», – каже вона, – «відродив мою любов до волонтерства».