На перетині штучного інтелекту та HR: як ми готуємо співробітників до ери штучного інтелекту

Ми використовуємо технології, щоб розуміти настрої співробітників, підтримувати добробут і продуктивність, а також заохочувати здорові робочі звички. Щоб зрозуміти, що думають і відчувають співробітники про компанію, а також що для них найважливіше, нам потрібно синтезувати багато даних і витягти найзначущіші висновки. Ми використовуємо аналіз настроїв за допомогою штучного інтелекту, щоб зрозуміти ключові теми та сфери можливостей, а також надавати нашим співробітникам персоналізовану інформацію про те, як оптимізувати свої робочі звички.

Чи ефективно вони керують зустрічами? Штучний інтелект пропонує найкращу частоту дій на основі показників зворотного зв'язку із зустрічей, які вони проводили або відвідували. Як вони можуть краще співпрацювати? Штучний інтелект може допомогти їм використовувати можливості своєї мережі завдяки аналізу широти, глибини та частоти їхньої взаємодії. Чи мають вони труднощі з балансуванням свого робочого навантаження та потреб своїх колег? Ми використовуємо штучний інтелект для надсилання автоматичних підказок, які допомагають заохотити співробітників розглянути можливість планування електронного листа з урахуванням часового поясу одержувача.

Штучний інтелект вбудовується в робочий процес для повсякденних потреб — наприклад, для того, щоб підштовхнути менеджера до схвалення запиту члена команди на відпустку. Наш автоматизований інструмент планування співбесід використовує штучний інтелект для координації та, за потреби, перенесення співбесід з менеджерами з найму. В результаті, кандидати тепер бачать, як їхні співбесіди плануються майже на 90% швидше, а також вони можуть завершити процес планування, коли їм найзручніше. Покращення досвіду для менеджерів з найму та кандидатів продовжує стимулювати наші результати. Ми шукаємо додаткові способи для підвищення персоналізації, наприклад, використовуючи штучний інтелект для пропонування вакансій.   

Штучний інтелект може стати персональним цифровим помічником, підвищуючи продуктивність, зменшуючи повторювані завдання та створюючи потенціал для інновацій. Ми використовуємо штучний інтелект, щоб зробити зустрічі продуктивнішими завдяки зведенням у режимі реального часу та пунктам дій безпосередньо в контексті розмови.​ Ми також використовуємо його, щоб дізнатися більше про нашу поведінку під час зустрічей і в календарі, зокрема про обсяг наших спеціальних та повторюваних зустрічей, щоб ми могли внести зміни для покращення взаємодії. Використовуючи підказки на основі штучного інтелекту, ми заохочуємо співробітників цілеспрямовано блокувати час для зосередження уваги у своїх календарях, щоб зустрічі постійно не переривали їхній хід роботи, а також використовувати такі технології, як обмін повідомленнями в режимі реального часу, для більш гнучкої роботи.

Штучний інтелект може бути радником для прийняття інтелектуальних рішень, допомагаючи зрозуміти попит і пропозицію навичок на місцевому ринку. Використовуючи Unlocked, ми можемо бачити навички всієї нашої бази співробітників, дізнаватися про прогалини та розробляти навчальні шляхи або плани найму для їх усунення. Штучний інтелект також може допомогти приймати обґрунтовані рішення з урахуванням різних факторів планування робочої сили, таких як наявність талантів, використання офісних приміщень, потреби клієнтів щодо близькості та вартість, допомагаючи нам приймати рішення щодо стратегії розташування, які найкраще служать нашому бізнесу, співробітникам та клієнтам.

Штучний інтелект — це захопливий інструмент, і важливо пам’ятати, що це інструмент, який використовують люди . Ми розглядаємо штучний інтелект як партнера на нашому шляху до покращення досвіду співробітників і наполегливо працюємо над створенням можливостей для його використання, а також над підтримкою дискусій про нього.

Ми постійно обговорюємо тенденції, технології та запобіжні заходи, які ми запровадили, щоб наші співробітники знали нашу стратегію щодо штучного інтелекту та поточні варіанти використання штучного інтелекту, які створюють цінність для нашого бізнесу. Щоб сприяти загальному підвищенню рівня володіння штучним інтелектом, ми створили можливості для самостійного навчання з персоналізованим контентом залежно від рівня або досвіду співробітника в цій галузі.

Це навчання поєднується з нашим зобов'язанням щодо етичного штучного інтелекту та уникнення упередженості у сфері штучного інтелекту шляхом навчання нашим принципам конфіденційності даних та відповідальності, а також рекомендаціям щодо використання штучного інтелекту. Наприклад, із поширенням ChatGPT ми заохочували наших співробітників тестувати та навчатися в рамках наших принципів відповідальності за дані та технології.

Основою цієї подорожі є наша культура, яку ми називаємо Шляхом Mastercard. Більше року тому ми пройшли через неймовірну еволюцію нашої корпоративної культури, спираючись на наші сильні сторони та подвоюючи зусилля на поведінку, критично важливу для нашого майбутнього зростання: мислити масштабно та сміливо, впроваджувати інновації з метою досягнення мети, створювати масштабовані рішення, навчатися та змінюватися – все це крізь призму правильного ведення справ.

Ми допомагаємо нашим командам формувати таку поведінку, щоб вони були готові до майбутнього та добре підготовлені до змін, які прийдуть зі штучним інтелектом та іншими новими технологіями.

Аншул Шеопурі — виконавчий віце-президент з управління персоналом та аналітики Mastercard.  Лукреція Боргоново — головний спеціаліст з управління талантами та організаційної ефективності.