Skip to main content

Малий бізнес

12 листопада 2024 року

 

Аппалацьке місто з цифровою перевагою

Ці малі підприємства з Блексбурга, штат Вірджинія, впроваджують цифрові платежі та використовують дані для точного налаштування маркетингу, управління запасами, підбору персоналу тощо.

Автомобілі на головній вулиці Блексбурга восени, дерева вздовж дороги змінюють колір.

Christine Gibson

Contributor

Розташоване між двома Аппалачськими хребтами, що омивають північний кордон Вірджинії, місто Блексбург було лише віддаленим затишним куточком, коли в 1872 році законодавчі збори штату обрав його місцем для свого нового коледжу земельних грантів. Протягом наступних півтора століття цей коледж, який тепер називається Вірджинський політехнічний інститут, виріс із групи будівель на вершині пагорба на кампус площею 2600 акрів з дослідницьким портфелем у 556 мільйонів доларів. Місто розвивалося паралельно, поступово розширюючись за рахунок навколишніх сільськогосподарських угідь.

Протягом багатьох років університет приносив космополітичні атрибути — центр виконавських мистецтв, корпоративний дослідницький парк, національно конкурентоспроможні команди коледжів, лауреатів Нобелівської премії. Але Блексбург все ще зберігає свій сільський колорит. За луками, де пасуться вівці та коні, гори оточують місто з трьох боків, акварельно-блакитною смугою, що підкреслює небо. Те, що може здатися парадоксом — сільське містечко на передовій — визначає життя тут, високі технології та пастораль переплітаються з місцевою ідентичністю.

До середини 20-го століття університет став найбільшим роботодавцем Блексбурга, а шкіряні верфі та бляхарі, які колись розташовувалися на берегах струмка, поступилися місцем ресторанам, кінотеатрам, універсальним магазинам та книгарням, щоб підтримувати зростаючий викладацький склад та студентів. Сьогодні, коли триває навчальний рік, понад 38 000 студентів та аспірантів становлять 45% мешканців міста.

В результаті, комерція пульсує в ритмі з університетським календарем, то зростаючи, то спадаючи відповідно до щорічної частоти орієнтацій, перерв, батьківських вихідних і — найголовніше — спортивних заходів. Навіть якщо ви не стежите за коледжним футболом, дні ігор Хокі безпомилково впізнавані: очікувальне гудіння в повітрі, ароматизоване деревним димом і пропаном, луна маршируючого оркестру, фаланги кемперів, вечірка на задніх воротах міста. Згідно з дослідженням 2015 року, футбольні вболівальники з інших міст щороку приносять до регіону 69 мільйонів доларів, а майже три чверті ресторанів, готелів та магазинів у середньому дорожчають на 15–30% у вихідні дні ігор.

Тим не менш, підприємці в Блексбурзі стикаються з багатьма тими ж проблемами, що й їхні колеги по всій країні, включаючи високу орендну плату, скарги на паркування та дедалі більш розгалужену клієнтську базу, яка звикла купувати одним клацанням миші.

З розвитком місцевої економіки зростав і інструментарій роздрібних торговців завдяки зростанню цифрових платежів, які забезпечують швидшу та безпечнішу оплату, потужну аналітику даних та ефективність серверної частини. Щоб забезпечити можливість малого бізнесу реалізувати потенціал цієї зростаючої цифрової економіки, Mastercard у 2020 році взяла на себе зобов'язання допомогти ще 50 мільйонам малих підприємств приймати карткові платежі до 2025 року, і ця мета нещодавно була досягнута.

Багато підприємців із Блексбурга використовують цифрову комерцію, щоб отримати перевагу, використовуючи можливості соціальних мереж та аналітичні дані, що відкриваються завдяки сучасним платіжним системам. Це природний вибір у місті з такою високою концентрацією науковців та інженерів, де понад дві третини дорослих мають ступінь бакалавра.

 

Please accept functional cookies to watch this video.

poster

«Ми майже ніколи не бачимо готівку», — каже Еллен Вудолл, менеджерка книжкового магазину Blacksburg Books, який відкрився у 2021 році. «Важливо, щоб якщо хтось побачить щось, що йому справді сподобається, або побачить щось, про що він чув, або побачить ідеальний подарунок, він міг придбати його, не шукаючи банкомата чи дрібних грошей на дні гаманця».

Це також є показником загальнонаціональної тенденції, оскільки, згідно зі звітом Торгової палати США за 2024 рік, 99% малого бізнесу в США зараз використовують принаймні одну цифрову платформу, чи то для маркетингу, збору платежів, нарахування заробітної плати чи бухгалтерського обліку. У звіті зазначається, що, демонструючи потужність цих технологій, прибутки зросли між 2022 і 2023 роками для 89% підприємств, які використовували технологічні платформи, тоді як прибутки 72% підприємств, які використовували мало або взагалі не використовували технології, – свідчать про це.

Оскільки місцеві підприємства готуються до надзвичайно важливого святкового сезону, ці цифрові інструменти будуть критично важливими для охоплення клієнтів та збільшення продажів.

«Технології завжди були чудовим зрівнювачем для малого бізнесу», — каже Том Салліван, віцепрезидент з питань політики малого бізнесу Торгової палати США у Вашингтоні, округ Колумбія. «Вони дозволяють їм конкурувати з багатонаціональними корпораціями на рівні, на якому вони інакше не змогли б».

Коло спілкування

Для підприємців Блексбурга, а також для малого бізнесу по всій країні, соціальні мережі пропонують спосіб охопити ширшу аудиторію без необхідності великих рекламних бюджетів. У США у 2022 році 87% малого бізнесу використовували соціальні мережі для підтримки спілкування з клієнтами. Публікації безкоштовні, і якщо глядачі діляться контентом з друзями-однодумцями, завжди є ймовірність, що він стане вірусним.

Саме це зробило непальський ресторан Анупа Гаутама, Hamro Kitchen, новим головним рестораном Блексбурга. Завдяки своїм затишним кабінкам та помаранчево-бордовій кольоровій гамі, натхненній Вірджинським політехнічним інститутом, Hamro приховує свою найкращу рекламу для перехожих: аромат каррі, що витає сусіднім парком. Гаутам емігрував з Непалу, коли йому було сім років, навчався у початковій, середній та старшій школі в Блексбурзі та закінчив Вірджинський політехнічний інститут. Незважаючи на його широкі місцеві зв'язки, у нього виникли проблеми з поширенням інформації про ресторан, коли той відкрився минулого року.

Потім він опублікував єдиний пост у групі Facebook, присвяченій Блексбургу. «Це було схоже на виклик бурі», – каже він. «Відтоді в ресторані щодня багатолюдно». Ця сторінка тепер є його єдиним рекламним майданчиком, і щоразу, коли він публікує щось, він отримує потік нових відвідувачів.

За квартал на захід, у 2021 році, на задній околиці центру міста, де цегляні тротуари в ялинку поступаються місцем будівельній зоні, відкрили книжковий магазин Blacksburg Books. «Ви можете промчати повз і навіть не помітити, що ми тут», — каже Вудолл. «Щоб підвищити обізнаність, ми почали постійно публікувати дописи у Facebook та Instagram.» Без цифрового маркетингу нас би, можливо, навіть не існувало».

Встановлені компанії також цінують пряму взаємодію соціальних мереж із клієнтами. У 1987 році Ненсін Віллоубі, випускниця програми студійного мистецтва Вірджинського політехнічного інституту, придбала Fringe Benefit, магазин жіночого одягу в центрі Блексбурга. Початковий власник переїхав, і Віллоубі вважав, що магазин потребує догляду. Відтоді вона вкладала в це всю свою душу, використовуючи своє художнє око, щоб створити колекцію класичних речей та вишуканих речей у стилі бохо, від вишитих лляних топів до шкарпеток, прикрашених Моною Лізою.

Fringe Benefit подолала низку труднощів, зокрема конкуренцію з торговим центром площею 428 000 квадратних футів, який відкрився трохи південніше міста в 1988 році. Але вплив онлайн-шопінгу було важче поглинути. Щоб виманити клієнтів з дому, Віллоубі тепер покладається на оперативність соціальних мереж.

«Це справді єдиний спосіб, яким ми зараз рекламуємося», — каже вона. «Малому бізнесу потрібно щось справді підкреслити».

Нові способи оплати

Бізнес у Блексбурзі також стикається з жорсткою конкуренцією з боку загальнонаціональних брендів. Вудолл і Віллоубі змагаються з великими супермаркетами за 15 хвилин їзди по шосе, тоді як Oasis World Market, міжнародний продуктовий магазин, розташований прямо навпроти мережевого супермаркету площею 83 000 квадратних футів. «З їхньою купівельною спроможністю ми не можемо конкурувати в тому, що вони пропонують», — каже Макс Шутц, який володіє Oasis разом зі своєю дружиною Вітні Чен Шутц. Натомість він використовує складні цифрові інструменти, щоб зосередитися на своїй цільовій аудиторії.

Стратегія окупається. Коли страва вимагає кляру з машу, тайського перцю чилі або свіжого листя лайма, мешканці Блексбурга — і все частіше їхні сусіди по всьому регіону — прямують до Oasis, який зараз є найбільшим міжнародним продуктовим магазином у радіусі 150 миль. «Якщо ви приїдете в суботу, — каже Шутц, — то побачите на нашій парковці номерні знаки Західної Вірджинії».

Подружжя Шутців придбало магазин у 2009 році та одразу ж розпочало капітальний ремонт. У спробі завоювати увагу двох основних груп споживачів — корейських та саудівських студентів, які регулярно їздили до Вашингтона, округ Колумбія, понад чотири години за продуктами, — подружжя інвестувало майже 1 мільйон доларів у комерційні холодильники та нову цифрову систему точок продажу, яка має серію сенсорних екранів для оформлення замовлення, а також відстежує дані про продажі та запаси.

«Це були безсонні ночі», — каже Шутц. «Але щойно ми отримали правильну інфраструктуру, ми підхопили обидві групи, що одразу призвело до зростання обсягу продажів на 30% або 40%.»

Макс Шутц та його дружина Вітні Чен Шутц перетворили Oasis World Market на найбільший міжнародний продуктовий магазин у радіусі 150 миль за допомогою цифрових інструментів.

Новий POS-термінал відіграв важливу роль у трансформації магазину. Коли пара перейняла Oasis, замовлення було «абсолютно наосліп», каже він. Існуюча POS-система магазину приховувала важливу інформацію про запаси, але мізерна маржа продуктового бізнесу не залишає місця для помилок. «Якщо щось зіпсується або буде вкрадено, наступні чотири продані вами одиниці лише повернуть вас до беззбитковості», – пояснює він. Тож Шутц, який має ступінь з електротехніки та першу половину своєї кар'єри пропрацював інвестиційним банкіром, написав власні фільтри, щоб виявляти потрібні йому дані з бази даних свого попереднього POS-терміналу. 

Він все ще розробляє власну аналітику для магазину, але нова система POS включає програмне забезпечення для звітності, яке надає інформацію про транзакції та запаси в режимі реального часу безпосередньо на його робочий стіл.

«Тепер ми дуже швидко дізнаємося, чи знижуються продажі чогось, і більше не замовляємо це», – каже він. «Без цих даних ти мертвий».

Приблизно за милю вгору по Мейн-стріт Вудолл перевіряє дані з цифрової POS-системи книгарні, щоб підготуватися до насиченого святкового сезону. «Я можу повернутися до минулого листопада і подивитися, скільки ми витратили на книги чи пазли, і що продалося», – каже вона. «Інакше ми б покладалися на свої спогади чи загальні відчуття, а ні те, ні інше не є особливо надійним».

«Останній спогад вашого клієнта — це завжди платити». Ми доклали багато зусиль, щоб зробити процес оформлення замовлення максимально швидким і простим.

Whitney Chen Shuetz

 

Модернізація POS-терміналів також допомагає магазинам Блексбурга адаптуватися до змін у платіжних звичках клієнтів. У 2023 році 32% молоді віком від 18 до 24 років у США — критично важлива клієнтська база в університетському містечку — використовували цифрові платіжні сервіси, такі як Apple Pay або Google Pay, для здійснення покупок в магазинах. Хоча переважна більшість клієнтів Oasis, Fringe Benefit, Blacksburg Books та Hamro використовують фізичні кредитні картки, мобільні платежі стають нормою для учнів старших класів та коледжів. Ці компанії подбали про те, щоб клієнти могли купувати те, що вони хочуть, не витягуючи дрібних грошей з гаманців.

«Останній спогад вашого клієнта — це завжди платити», — каже Чен Шутц. «Ми доклали багато зусиль, щоб зробити процес оформлення замовлення максимально швидким і простим».

 

Як впоратися з плинністю кадрів

З огляду на свою природну красу, Блексбург завжди мав активне населення; перше побачення, ймовірно, буде як одноденною прогулянкою, так і кіно. Як власник бізнесу та колишній тренер, Джеймс ДеМарко втілив цей дух, об'єднавши спільноту бігунів, від учнів початкової школи до пенсіонерів та олімпійських чемпіонів.

У 2003 році він відкрив RunAbout Sports, магазин спортивних товарів, де працюють експерти, що оцінюють структуру та біомеханіку стопи покупців, щоб допомогти їм вибрати найкраще взуття для бігу. Потім він створив серію перегонів RunAbout Race Series з 10 заходів, яка щороку приваблює понад 1000 учасників. А як головний тренер у середній школі Блексбурга з 2005 по 2015 рік, він привів команди з бігу по пересіченій місцевості та легкої атлетики до понад 20 титулів чемпіона штату.

Університет постачає енергію на постійний ринок молодих людей. Однак, коли весна переходить у літо, студенти розбігаються, прямуючи до рідних міст, на стажування або на решту свого життя. Рік за роком, коли настає осінній семестр, ДеМарко виявляється змушеним відновлювати свою клієнтську базу.

«Ми залучимо людей до цього виду спорту, а потім вони зникнуть», – каже він. «Нам завжди потрібні нові клієнти, щоб замінити тих, хто переїхав».

Щоб охопити їх, DeMarco інвестує в цільову пошукову рекламу. Новий студент, який досліджує бренди кросівок, ймовірно, побачить рекламу RunAbout; випускник у Північній Кароліні може отримати повідомлення про завершальний етап серії перегонів – півмарафон Hokie. «Допомагає те, що ми можемо зосередитися на Блексбурзі для магазину, але переорієнтуватися на нього для перегонів», — каже ДеМарко. «Інакше поширити інформацію було б неможливо».

Плинність населення також посилює наслідки загальнонаціональної нестачі робочої сили, особливо в робочій силі, яка більше схильна до досліджень, ніж до роздрібної торгівлі. Наприклад, за останні 14 місяців ДеМарко змінив чотирьох менеджерів.

На щастя, дані про історичні продажі можуть допомогти власникам бути більш продуктивними з невеликим штатом. «Ми можемо згадати, скажімо, минулорічний матч-випуск.» Чи заходили покупці до книгарні після параду? Вудол каже. «Тоді ми зможемо точно спланувати, скільки людей туди поставити того дня».

 

Перевага домашнього поля

Навіть попри те, що ці компанії впроваджують технології, щоб залишатися на вістрі ринку, всі вони виграють від локального розташування — гнучкість реагування на неочікувані зміни попиту, досвід у наданні персоналізованих рекомендацій, особисті зв'язки, які перетворюються на довгострокові відносини.

«Місцевий бізнес — це мрійники та діячі, ті, хто щодня засукає рукави», — каже Джейн Прокоп з Mastercard, яка очолює малий та середній бізнес. «Ми тут, щоб надати їм найновіші платіжні технології та аналітичні дані, щоб вони могли досягти успіху в цифрову епоху — і ми всі разом можемо побудувати сильнішу та стійкішу економіку».

Для містян, каже Віллоубі, переваги виходять за рамки високоякісних продуктів чи гарного обслуговування; покупки в місцевих магазинах створюють хвильовий ефект, який зміцнює всю громаду.

«У маленькому містечку саме ми жертвуємо гроші на футбольну команду вашої дитини або беремо участь у лотереї для різдвяного магазину», – каже вона. «Такого більше ніде не знайдеш».