Mastercard розвиває агентську комерцію за допомогою нових послуг безпеки та аналітики

Агентська комерція стає масовою: прогнозується, що до 2030 року кожен десятий споживач регулярно використовуватиме агентів для здійснення покупок. З розвитком агентської комерції банки та продавці мають розуміти, коли залучено агента, які завдання перед ним поставлено та чи є діяльність легітимною. Водночас споживачі очікують, що кожна транзакція буде безпечною — незалежно від того, як вони вирішать платити або яких агентів використовуватимуть.

«Агенти зі штучним інтелектом зроблять комерцію більш інтуїтивною, ефективною та персоналізованою, але лише тоді, коли люди та бізнес зможуть довіряти системам, які діють від їхнього імені», — сказала Енн Джонсон (Ann Johnson), виконавча віцепрезидентка з питань безпекових рішень у Mastercard. «Додаючи новий інтелект для роботи агентів та аналітику ризиків до кожної транзакції, ми даємо людям впевненість сказати „так“, хоч би яким способом вони вирішили платити».

Перша послуга, що впроваджується для тестування у США, — це показник імовірності того, що транзакція була ініційована агентом зі штучного інтелекту, що дає емітентам упевненість схвалювати легітимні покупки, здійснені за допомогою агентів. Згодом Mastercard удосконалить цей показник за допомогою додаткової аналітики щодо поведінки, ризиків продавців, моделей транзакцій, ризиків облікових даних і схильності споживачів, забезпечуючи ще чіткіше уявлення про активність на основі ШІ протягом усього життєвого циклу транзакції.

Окрім бала ймовірності, нові сигнали довіри та аналітики для агентів надають учасникам екосистеми спільне розуміння того, що відбувається під час здійснення покупки, відповідаючи на такі запитання: 

• Чи відповідає ця діяльність очікуваній поведінці або патернам?

• Чи демонструють агент, продавець, облікові дані або транзакція щось незвичне, що потребує додаткової перевірки?

• Чи слід схвалити транзакцію, чи потрібні додаткові перевірки?

Наприклад, уявіть, що ви просите нового помічника зі штучним інтелектом спланувати та забронювати вашу наступну поїздку. Він знаходить найкращі варіанти перельоту, готелю та транспорту, а потім завершує бронювання одним підтвердженням. Хоча кілька покупок у різних продавців можуть здаватися незвичними на перший погляд, аналітика Mastercard забезпечує контекст, необхідний банкам і продавцям для схвалення легітимної діяльності, допомагаючи споживачам безперешкодно переходити від планування до бронювання поїздки. Якщо щось здається ризикованим, транзакцію можна позначити для додаткової перевірки перед тим, як споживач завершить покупку.

Довіра є спільною пріоритетною метою в усій екосистемі в міру розвитку агентської комерції. Mastercard співпрацює з партнерами, зокрема з Cloudflare, щоб створювати середовища із забезпеченням конфіденційності задля кращого розуміння платіжної активності, керованої штучним інтелектом. Спільно компанії досліджують, як сигнали вебмережі та платіжної мережі можуть надати фінансовим установам, продавцям і платформам більшу видимість транзакцій на базі штучного інтелекту. 

Mastercard також співпрацює з Skyfire, постачальником технології Know Your Agent (KYA) для ідентифікації, верифікації та платежів AI-агентів, щоб допомогти фінансовим установам і продавцям розпізнавати надійних агентів в екосистемі, приймати більш обґрунтовані рішення щодо авторизації та забезпечувати більш зручні процеси для споживачів.

З розвитком агентської комерції Mastercard продовжуватиме вдосконалювати інтелектуальну інфраструктуру разом із партнерами по всій екосистемі, щоб транзакції за підтримки ШІ були настільки ж надійними та безперебійними, як і будь-які інші платежі.

«Оскільки агенти на базі ШІ відіграють дедалі більшу роль у комерції, більша прозорість ініціювання, авторизації та виконання транзакцій матиме критичне значення для забезпечення того рівня взаємодії, на який очікують споживачі», — зазначив Тодд Кеннеді (Todd Kennedy), виконавчий віцепрезидент із платіжної стратегії в Capital One. «Ми раді продовжувати співпрацю в межах екосистеми, забезпечуючи водночас захист споживачів і продавців».

«Довіра — це фундамент, який визначатиме масштаби розвитку агентської комерції», — зазначила Стефані Коен (Stephanie Cohen), директорка зі стратегічних питань у Cloudflare. «Мережа Cloudflare дає нам змогу бачити, як агенти на базі ШІ взаємодіють із вебсередовищем. Поєднавши це з платіжною аналітикою Mastercard у середовищах із захистом конфіденційності, ми можемо надати фінансовим установам і продавцям контекст, необхідний для впевненого схвалення легітимних транзакцій, ініційованих ШІ».

«Кожен агент зі штучним інтелектом, який здійснює транзакції від імені когось, має бути ідентифікованим, підзвітним і перевірюваним», — зазначив Амір Сарханги (Amir Sarhangi), генеральний директор і співзасновник Skyfire. «Це основа принципу "Знай свого агента" (Know Your Agent). Поширюючи концепцію KYA на Mastercard Agent Pay, ми надаємо фінансовим установам і продавцям надійний спосіб розпізнавати та перевіряти агентів у всій екосистемі, допомагаючи агентській комерції масштабуватися безпечно та впевнено».

«Оскільки агенти все частіше діють від імені споживачів, поінформованість агентів є важливою функцією систем боротьби з шахрайством та ідентифікації», — зазначила Сюзанна Сандо (Suzanne Sando), провідна аналітикиня з управління шахрайством у компанії Javelin Strategy & Research. «Вони мають еволюціонувати, щоб розпізнавати не лише те, хто здійснює транзакцію. Їм потрібно встановити, чи є агент надійним, належним чином уповноваженим і чи діє він у межах намірів споживача». Мета полягає в тому, щоб відрізнити легітимну авторизовану діяльність від автоматизації, призначеної для введення в оману та крадіжки».