Оскільки споживачі прагнуть простішого та безпечнішого досвіду покупок, Mastercard (NYSE: MA) та Salesforce (NYSE: CRM) сьогодні оголосили про нову інтеграцію, спрямовану на підвищення довіри в екосистемі, допомагаючи клієнтам пришвидшити вирішення суперечок щодо транзакцій та зменшити витрати, пов’язані з їх вирішенням.

Суперечки та повернення коштів, коли споживач помічає транзакцію, яку він не впізнає, та запитує повернення коштів у своєму банку, становлять значний виклик для всієї платіжної індустрії. Прогнози показують, що до 2026 року щорічно може здійснюватися 337 мільйонів повернень платежів, що на 42% більше, ніж у 2023 році[1]. 

Інтеграція спростить спосіб, у який емітенти, такі як банки та інші фінансові установи, переглядають та керують даними про транзакції, такими як суперечки та рішення. Це дозволить швидше, ефективніше та прозоріше реагувати на запити щодо суперечок.

Партнерство інтегрує Financial Services Cloud (FSC) від Salesforce із сервісами вирішення спорів Mastercard, забезпечуючи потужний універсальний центр для прийому заявок, управління спорами, звітності та запобігання поверненню платежів.

Сервіси Mastercard включають Ethoca Alerts, яка надає сповіщення майже в режимі реального часу, коли фінансова установа ініціює повернення платежу, та Ethoca Consumer Clarity, що дозволяє надавати командам бек-офісу емітента розширену інформацію про продавців та покупки.

Дані з цих сервісів тепер передаються до FSC, щоб кожен банківський агент і член команди, що працює над суперечкою, мав кращу видимість від початку до кінця та забезпечував найкращий клієнтський досвід.  

FSC працює на платформі Einstein 1, яка об'єднує управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM), штучний інтелект, дані про продавців і споживачів, можливості розробки та безпеки в єдину комплексну платформу.

Йохан Гербер, виконавчий віце-президент з питань безпеки та кіберінновацій Mastercard, сказав: «Технології допомагають пришвидшити та покращити процес оформлення замовлення, особливо під час онлайн-покупок». Однак кожна оскаржувана транзакція може створювати стрес для споживача, а також тиск на ресурси та збільшення витрат для продавців та фінансових установ. Завдяки цьому партнерству ми додаємо інструменти, які спрощують та пришвидшують вирішення спорів для банків і продавців, що ще більше зміцнює довіру до обраних ними способів оплати».

Еран Агріос, старший віце-президент і генеральний менеджер з фінансових послуг Salesforce, сказав: «Наше партнерство з Mastercard є свідченням нашого спільного бачення використання достовірних даних та інноваційних технологій для оптимізації процесів і забезпечення чудового клієнтського досвіду через платформу Einstein 1». Разом з командою Mastercard ми переосмислюємо весь процес вирішення спорів щодо транзакцій, об'єднуючи можливості CRM, даних та штучного інтелекту Salesforce з вирішенням спорів Mastercard, щоб запропонувати комплексне рішення, яке буде вигідним для обох наших спільних клієнтів.

Наявність

Інтеграція доступна вже сьогодні для клієнтів Salesforce FSC. Більше інформації про пропозицію «Управління суперечками щодо транзакцій» доступна на вебсайті Salesforce. Інформація про рішення Mastercard Ethoca доступна на сайті ethoca.com. 

[1] Етока. Тенденції та перспективи повернення платежів. 2023 рік.