Як Sicredi модернізувала підтримку завдяки чіткішому аналізу транзакцій

Найкраща підтримка – це та, про яку не потрібно просити. Такий підхід сформував останню співпрацю Sicredi з Mastercard, впровадивши Ethoca Consumer Clarity ™ щоб допомогти учасникам отримувати чіткішу інформацію про покупки, коли і де їм це потрібно. Як одна з найбільших та найпрогресивніших кредитних спілок Бразилії, Sicredi завжди надавала пріоритет прозорості, керуючись своєю кооперативною моделлю, міцним корінням у громаді та більш ніж 100-річним досвідом підтримки фінансового благополуччя своїх членів.

Sicredi спостерігала зростання випадків шахрайства з метою отримання пільг – законних транзакцій, помилково позначених як шахрайські – просто тому, що власники карток їх не розпізнавали. У Бразилії, де банківські додатки часто відображають обмежену інформацію про продавців, власники карток залишаються в розгубленості. Ця плутанина призводила до частих дзвінків та суперечок. 

Результатом стала система, яка напружувала внутрішні команди та залишала власників карток без чітких відповідей, які їм були потрібні, що випливало з відсутності ясності транзакцій. Для Sicredi це означало збільшення операційних витрат та непотрібні труднощі.

Щоб вирішити проблему зростаючої плутанини та обсягу суперечок, спричинених нерозпізнаними транзакціями, Sicredi впровадила Ethoca Consumer Clarity ™ – уніфіковане рішення, яке покращує дані про транзакції. Важливо, що він надає дані продавців та цифрові чеки, надаючи власникам карток та командам, які їх підтримують, необхідну інформацію. 

Sicredi була серед перших емітентів у Бразилії, які запровадили такий рівень прозорості у повсякденну банківську діяльність. А оскільки рішення підтримує всі транзакції з картками, а не лише Mastercard, ця видимість поширюється на всю базу власників карток.

У березні 2023 року Sicredi розпочала співпрацю з Mastercard, надавши службам підтримки доступ до деталей транзакцій у режимі реального часу, що допомагало їм швидше вирішувати питання власників карток за допомогою рішення кол-центру. Побачивши вражаючі результати, команда перейшла до повного розгортання, вбудовуючи рішення безпосередньо в робочі процеси підтримки.

До березня 2025 року така ж ясність була внесена до досвіду цифрового банкінгу. Sicredi додала інформацію про продавця, яка відображає назву, категорію та логотип продавця, а також цифрові чеки, які дозволяють власникам карток отримувати доступ до цифрового чека, що відображає артикули, кількість та деталізовані підсумки. Ці функції надали власникам карток чіткіше уявлення про кожну покупку безпосередньо в додатку.

Протягом кількох місяців вплив був безпомилковим. З березня по червень 2025 року Sicredi уникнула 22% потенційних повернення платежів. Висновок був очевидним: власники карток мали більше інформації та, як наслідок, оскаржували менше покупок.

Залучення до цифрових чеків було сильним з самого початку. Під час початкового впровадження кожен четвертий (25%) власник картки взаємодіяв з чеком.

Для команд підтримки клієнтів Sicredi ефект був таким же очевидним. Маючи доступ до більш розширених даних про транзакції, включаючи дані продавця та цифрові чеки, агенти були краще оснащені, щоб допомогти власникам карток швидко та точно вирішувати суперечки. Використання цих інструментів зросло: загальна кількість пошукових запитів зросла на 3%, а кількість кліків на результати – на 10%, що свідчить про те, що агенти стали швидше знаходити релевантнішу інформацію.

Партнерство Sicredi з Mastercard демонструє, як розумніша видимість може зменшити тертя та зміцнити довіру. Впровадивши Ethoca Consumer Clarity ™ як у своєму кол-центрі, так і в каналах цифрового банкінгу, Sicredi забезпечила більш безперебійний та прозорий досвід для власників карток, і в результаті спостерігала помітне зниження кількості повернень платежів.