Культура експериментування допомагає компаніям Become лідерами ринку: Ось як її створити

Сучасні цифрові інструменти роблять тестування доступнішим, ніж будь-коли, але сама лише технологія не створює культуру експериментів. Найуспішніші програми починаються з розвитку мислення, заснованого на цікавості та навчанні, — а потім використовують інструменти для масштабування та прискорення цього підходу.

«Ефективне тестування починається з адвокації», — каже Роудс. «Ми бачили організації з розвиненими процесами, які не можуть закріпити зміни, бо в них немає потрібних прихильників».  

Навіть компанії з обмеженими бюджетами досягають значних результатів від тестування, якщо персонал — від керівництва до низових працівників — вірить у цей процес. Лідери можуть забезпечити таку підтримку в організації, призначивши пристрасного прихильника для нагляду за програмою тестування та залучивши лідерів у різних бізнес-підрозділах для залучення їхніх команд до цього процесу.

«Розгалужена мережа прихильників гарантує, що основна команда тестування не буде ізольована, не маючи змоги ефективно спілкуватися з відділами, яким потрібна їхня допомога», — каже Девід Стрінгфеллоу, директор із навчання та освіти клієнтів платформи тестування Mastercard.

Щоб інституціалізувати культуру експериментування, компаніям слід створити Центр передового досвіду (ЦПД): команду експертів з тестування, яка сформує чітке бачення та керуватиме програмою. Виконуючи роль координаційного центру, ЦПД залучає зацікавлені сторони, координує операційні команди та команди з роботи з даними, а також може виступати спільно, забезпечуючи, щоб експериментування формувало стратегію в масштабах усього підприємства.  

«Центр передового досвіду є рушієм культури тестування», — каже Нареш Кумар, старший керуючий консультант команди Test & Learn компанії Mastercard, який допомагає клієнтам впроваджувати програми тестування. «Вони мають зв’язки по всьому бізнесу, тому можуть спілкуватися з усіма, хто бере участь у прийнятті рішень.»

Коли команди генерують ідеї для тестування, Центр передового досвіду ділиться своїм досвідом, розробляючи найкращі практики, перевіряючи відповідність тестів цілям компанії, застосовуючи статистичну строгість до дизайну експериментів і допомагаючи інтерпретувати результати для керівництва бізнес-рішеннями. Після впровадження змін команди, Центр передового досвіду відстежує результати та веде бібліотеку напрацювань, щоб організація спиралася на попередні інсайти, а не повторювала старі експерименти.

Формування культури експериментування — це постійний шлях, що ґрунтується на послідовності та відданості. Кумар бачив, як зовнішні чинники, такі як економічні зміни або організаційні перетворення, можуть уповільнити прогрес. Наприклад, коли компанія реорганізується, вона може втратити внутрішніх прихильників, які скеровували ідеї від тестування до впровадження. У таких випадках відновлення експертизи потребує часу, але завдяки постійній цілеспрямованості компанії можуть відновити імпульс і продовжувати розвивати свої можливості тестування.

«Навчання нового віцепрезидента цінності тестування — це річний процес», — каже він.

Однак сильна культура, підкріплена надійними процесами та досвідом у наданні цінності, може гарантувати, що навіть серйозне призупинення бізнес-діяльності не відкладе програму тестування надовго.

«Коли культура експериментів вкорінюється в усій організації, допитливість і креативність become невід'ємною частиною кожного ключового рішення», — каже Роудс. «Ви постійно запитуєте себе, чого я можу навчитися далі? «Я спробую кілька нетрадиційних ідей, і незалежно від того, спрацюють вони чи ні, отримані уроки сприятимуть інноваціям, що є Priceless у сучасній економіці».

Організації максимально використовують тестування, розглядаючи його як каталізатор інновацій — але це часто вимагає від Центрів передового досвіду переглядати цілі та переосмислювати успіх. Щоб розкрити значущі інсайти, компаніям слід пріоритизувати ініціативи, використовуючи кілька критеріїв фільтрації: економічний потенціал, стратегічне узгодження, доцільність, здатність приймати чіткі рішення та ідеальний баланс між невизначеністю та діапазоном можливих результатів. Цей підхід гарантує, що тести – це не лише «безпечні» рішення, а й інструменти, що забезпечують корисні знання та довгостроковий вплив.

«Коли експерименти стають частиною культури компанії, нашi клiєнти відходять від тестування поступових змін, які приносять невеликий додатковий дохід», — каже Роудс. «Мета полягає в тому, щоб досліджувати масштабні, сміливі ідеї, з яких ми можемо багато чого навчитися».  

Щоб максимізувати вплив, компанії повинні також сприймати невдачі тестів так, як це роблять вчені. Визначення того, чому ідея спрацювала саме так — і як її вдосконалити — є важливішим, ніж сам результат. Іноді експерименти не виходять на беззбитковість і успішні лише з невеликою частиною клієнтів. Однак, замість того, щоб відхиляти ці зусилля, лідери повинні скористатися новими даними для розробки інноваційних стратегій та уточнення портретів клієнтів. Наприклад, експерименти можуть виявити негативний вплив, водночас розкриваючи цінні уроки для подальших інновацій та зростання.

"Якщо бізнес-лідер проводить лише ті тести, які, він знає, дадуть позитивні результати, організація не лише не вчиться, але й тест невиправдано затримує відому цінність," — каже Роудс. "Лише коли цей бізнес-лідер перестає хвилюватися, що його ідея не спрацює, він може почати розширювати межі."

Роудс також рекомендує, щоб до початку тестування керівники домовилися про конкретні порогові значення продуктивності, які спонукатимуть до ширшого запуску. «Якщо вони заздалегідь погодять те, що потрібно для згоди, не буде жодних вагань, коли з’являться результати», – каже він.

Джон Роудс – Старший головний спеціаліст та віцепрезидент глобальної практики інституціоналізації Test & Learn компанії Mastercard

Джон Роудс очолював глобальну команду з навчання та освіти клієнтів протягом 12 років у Mastercard. Він допоміг сотням організацій по всьому світу побудувати сталі культури Test & Learn та співпрацює з керівниками вищого рівня для стимулювання інновацій та вимірюваної цінності. Раніше Джон провів 11 років у Petco, де він розробив динамічну програму експериментів із середнім показником 75–100 тестів щорічно, і розпочав свою кар'єру як консультант з оптимізації процесів у Cap Gemini Ernst & Young.

Naresh Kumar – Mastercard, глобальний відділ навчання та освіти клієнтів

Нареш провів 13 років у Mastercard, працюючи над Test & Learn, де він є співкерівником відділу глобального навчання та освіти клієнтів. Він оцінив готовність до тестування для понад 150 організацій і співпрацював з клієнтами над створенням центрів передового досвіду, які масштабують експериментальні програми. Нареш також проводить виконавчі конференції з нових тем, таких як відкритий банкінг, кібербезпека та альтернативні платежі, і має великий досвід у понад 45 продуктах Mastercard.  

Девід Стрінгфеллоу – Глобальне клієнтське навчання та освіта Mastercard

Девід провів 10 років у Mastercard, керуючи навчанням та освітою клієнтів для Test & Learn. Він розробив комплексні програми електронного та живого навчання, провів сотні сесій та співпрацював із клієнтами для впровадження найкращих практик для максимізації цінності тестування. Раніше, як керівний консультант, він допомагав організаціям створювати сталі культури, орієнтовані на дані, — розробляючи та аналізуючи тести в сферах мерчандайзингу, маркетингу, капітальних витрат, операційної діяльності та ціноутворення.

У сучасну еру масштабних змін культура експериментування є необхідною для того, щоб залишатися попереду. Організації, які впроваджують Центри передового досвіду, потужну підтримку та підходи тестування й навчання, створюють середовище, де процвітають інновації, а рішення ґрунтуються на фактах, а не на припущеннях.

Mastercard Test & Learn® дає змогу компаніям проводити експерименти в реальних умовах, точно вимірювати вплив і перетворювати аналітичні дані на впевнені дії, орієнтовані на результат. Незалежно від того, чи вдосконалюєте ви свій підхід, реагуєте на нові можливості чи створюєте новаторські ідеї, Mastercard допомагає вам перейти від стратегії та планування до виконання та оптимізації.