Перетворення культурних особливостей на дії клієнтів

Банк Боготи вирішив переосмислити те, як клієнти отримують винагороди за кредитними картками, поєднуючи культурний сторітелінг із точністю, керованою даними. Працюючи з Mastercard Marketing Services, банк запустив дев’ятитижневу програму «Compra y Gana tus Recompensas», натхненну колумбійським висловом «A cada marrano le llega su Nochebuena» («Кожна свиня має своє Різдво»), переосмисленим як «кожна покупка приносить свою винагороду». Завдяки поєднанню реальних експериментів, персоналізованих цілей витрат, динамічного вибору винагород та мобільного досвіду банк перетворив традиційну кампанію винагород на індивідуалізований, високоефективний шлях, заснований на місцевій культурі та підкріплений вимірним впливом.

На висококонкурентному ринку кредитних карток Колумбії споживачі очікують цінності, яка відчувається особистою. Загальних заохочень уже було недостатньо для забезпечення сталого використання або реактивації. Banco de Bogotá хотів збільшити витрати за картками, заохотити частіші транзакції та повернути до портфеля неактивних клієнтів, одночасно надаючи цифровий досвід, який був простим, інтуїтивно зрозумілим та корисним. Банк ще не мав структурованого способу масштабно адаптувати цілі, вимірювати продуктивність у реальному часі або визначати, які механізми справді сприяли збільшенню активності. Традиційним підходам бракувало точності, необхідної для впевненої оцінки впливу. Banco de Bogotá потрібен був метод, який міг би сегментувати клієнтів на основі фактичної поведінки, тестувати нові ідеї на ринку та швидко адаптуватися на основі доказів, а не припущень.

Banco de Bogotá скористався маркетинговими послугами Mastercard, щоб перетворити культурно вкорінену ідею на вимірний, персоналізований досвід винагород. Команда почала з аналізу поведінки клієнтів, щоб зрозуміти частоту транзакцій, моделі витрат та актуальність активності, використовуючи цю інформацію для віднесення кожного клієнта до правильного сегмента. Ці інсайти сформували систему з подвійною метою, яка пропонувала кожному учаснику дві персоналізовані цілі витрат, відкалібровані відповідно до їхньої історичної поведінки та розроблені для мотивації до дії. Клієнти також могли обирати продавця, у якого вони віддавали перевагу використанню своєї винагороди, що створювало відчуття контролю та актуальності, яке Маркетингові послуги підтвердили на ранніх етапах кампанії.

Оновлена цільова сторінка, орієнтована на мобільні пристрої, підтримувала повний шлях, дозволяючи клієнтам реєструватися, вибирати свої цілі та відстежувати прогрес у реальному часі. Відділ маркетингу постійно відстежував поведінку користувачів, спрямовуючи коригування повідомлень, макета та частоти комунікації. Електронна пошта забезпечувала широкий доступ, тоді як WhatsApp виявився особливо ефективним для заможних клієнтів, забезпечуючи найвищі показники переходів. Персоналізовані посилання та власні медіаканали допомогли повторно залучити неактивних клієнтів, надавши їм прямий доступ до їхнього індивідуального прогресу та винагород.

Натхненна яскравим духом колумбійської культури, креативна кампанія була зосереджена навколо піньяти — улюбленого символу сюрпризу та свята. Так само, як розбивання піньяти виявляє приховані солодощі, кожна покупка, зроблена кредитною карткою Mastercard Banco de Bogotá, давала шанс заробити щось додаткове. Це поєднання культурної значущості, цифрової простоти та оптимізації на основі фактичних даних дозволило Banco de Bogotá надати програму винагород, яка відчувалася персональною та вимірною, — і це дало змогу банку впевнено масштабувати те, що працювало.

Кампанія забезпечила сильний, вимірюваний результат. Протягом дев’яти тижнів Banco de Bogotá продемонстрував виняткові результати: зростання витрат на 6,4 %, зростання на 23 % серед зареєстрованих клієнтів порівняно із середнім показником кампанії. Клієнти, які обрали ціль, показали результати значно вищі за середні по кампанії, забезпечивши в чотири рази більший приріст і в сім разів більший вплив на клієнта. Заможні сегменти, включно з власниками карток Premium, Gold і Platinum, внесли майже три чверті від загального впливу, а повторно залучені клієнти продемонстрували високі показники транзакцій. Напрацювання каналу були не менш значущими. Електронна пошта забезпечила стабільне охоплення, у той час як WhatsApp забезпечив найвищу ефективність конверсії, особливо серед заможних клієнтів.

Кампанія також здобула визнання за межами банку, з'явившись у Ads of the World як одна з найкреативніших та наймасштабніших ініціатив року. Mastercard Marketing Services та Banco de Bogota також увійшли до короткого списку глобальної премії Drum Awards у категорії «Advertising: Best Use of Data & Insights» у листопаді 2025 року.

Banco de Bogotá продемонстрував, що програми винагород Become значно ефективнішими, коли їх ретельно вимірюють, продумано персоналізують та базують на місцевій культурі. Завдяки Mastercard Marketing Services банк перетворив креативну концепцію на високоефективну стратегію, яка розкрила справжню мотивацію клієнтів і дозволила команді впевнено масштабувати перевірені ідеї.