Зниження ризиків інновацій ШІ у роздрібній торгівлі: Що показує дослідження

Ритейлери стикаються з невпинним тиском до інновацій — зумовленим мінливими очікуваннями клієнтів, зростаючою конкуренцією та постійним тиском на прибутковість, що робить роздрібні інновації стратегічним імперативом. Але швидкі дії без чіткого доказу впливу створюють реальний ризик, особливо коли ритейлери інвестують у складніші ініціативи на основі даних і ШІ.

Щоб зрозуміти, як організації справляються з цією напругою, Mastercard замовила Forrester Consulting дослідження інновацій, управління ризиками та впровадження ШІ в різних галузях. Дослідження 2026 року «Перевага експериментування: дослідження про зниження ризиків інновацій» ґрунтується на відповідях 324 керівників світового рівня та вище, відповідальних за інновації, стратегію, дані та аналітику, маркетинг або рішення щодо управління продуктами/портфелем. Ця публікація висвітлює найважливіші висновки для лідерів роздрібної торгівлі з дослідження 2026 року та те, що дослідження показує, як роздрібні торговці можуть впроваджувати інновації з більшою впевненістю.

Результати показують, що роздрібна торгівля — одна з індустрій, що найактивніше впроваджують інновації. Двадцять вісім відсотків ритейлерів стверджують, що вони активно впроваджують інновації, тоді як серед фінансових установ цей показник становить 14 %, а серед ресторанів — 16 %.  

Ця позиція першопрохідника допомагає роздрібним продавцям залишатися конкурентоспроможними — але також несе ризики. Роздрібні продавці часто тестують нові технології та рішення до того, як споживчий попит, внутрішні можливості чи системи оцінки повністю сформуються. 

Ця реальність проявляється в результатах ефективності. Ритейлери частіше, ніж представники інших галузей, кажуть, що ініціативи в сфері інновацій не виправдали очікувань, що відображає вищу ціну раннього старту без чіткого підтвердження. Проактивність розширює можливості, водночас роблячи ще важливішим довести, що працює, перш ніж масштабувати.

Враховуючи малі прибутки та операційну складність, не дивно, що ризик відіграє значну роль у рішеннях щодо інновацій у роздрібній торгівлі. Дослідження показало, що 74 % роздрібних торговців вважають мінімізацію ризиків критично важливою для успіху інновацій, проте 54 % стверджують, що це складно, а 89 % мають труднощі з балансуванням управління ризиками та сприянням інноваціям. 

На практиці ця напруга часто призводить до вагань. Коли впевненість у результатах низька, організації уповільнюють рішення щодо масштабування, подовжують пілотні фази або повністю відкладають інвестиції. Інновації не зупиняються через брак ідей — вони зупиняються, тому що лідерам бракує чітких доказів того, що ініціативи інновацій на основі ШІ принесуть поступовий вплив. 

У результаті багато перспективних пілотних проєктів ніколи не виходять за межі раннього тестування.

ШІ є чітким пріоритетом для інновацій у роздрібній торгівлі, де лідери оцінюють його потенціал як у взаємодії з клієнтами, так і у внутрішній діяльності. Проте висновки виявляють значний розрив у виконанні.

Лише 12 % роздрібних продавців наразі використовують ШІ у рамках інноваційних ініціатив скрізь, де це можливо, тоді як 74 % повідомляють про труднощі з ефективним впровадженням ШІ.  

Одна з причин полягає в тому, що ШІ підвищує ставки інноваційних рішень. Ініціативи у сфері ШІ часто вимагають більших інвестицій, глибшої інтеграції даних і тіснішої міжфункціональної координації. Без чітких систем валідації стає важко відрізнити справжній додатковий вплив від сезонності, ринкових змін або існуючої поведінки клієнтів. 

Коротко кажучи, ШІ підвищує ставки, тому команди хочуть отримати більш чіткі докази, перш ніж щось ширше впроваджувати. 

Дослідження вказує на постійну проблему для роздрібних торговців: 86 % стверджують, що труднощі з тестуванням пілотів у невеликому масштабі шкодять їхній здатності до інновацій, а 85 % повідомляють, що вони могли б більше зосередитися на потребах клієнтів. 

Ці прогалини ускладнюють визначення того, які ініціативи готові до масштабування, які потребують доопрацювання, а яким слід знизити пріоритет. Експериментування допомагає усунути цю прогалину, надаючи структурований підхід «тестуй та навчайся» для перевірки ініціатив у реальних умовах перед прийняттям доленосних рішень. 

Фактично, 88 % роздрібних продавців стверджують, що вимірювання реального впливу на бізнес через експериментування є критично важливим для прискорення інновацій при мінімізації ризиків, а 76 % відзначають значне або трансформаційне покращення при застосуванні найкращих практик даних та аналітики. 

Замість того, щоб уповільнювати інновації, експериментування дає лідерам впевненість рухатися вперед.

Уявіть собі ритейлера, який досліджує, як використання ШІ в роздрібній торгівлі може змінити його асортимент товарів для здоров’я та добробуту. Використовуючи модель оптимізації на основі ШІ, ритейлер змінює планування полиць і викладку товарів, щоб створити більш диференційовану пропозицію.

Перш ніж широко впроваджувати стратегію, роздрібний продавець тестує зміни в обмеженій кількості локацій і порівнює ефективність з аналогічними контрольними магазинами. Цей підхід дозволяє лідерам виміряти, чи забезпечують зміни, керовані ШІ, додаткове зростання, а не просто переміщують наявний попит. 

Визначаючи справжній вплив на ранніх етапах за допомогою бізнес-експериментів, розробник може визначити, чи готова ініціатива до масштабування, потребує доопрацювання, чи її слід віднести до нижчого пріоритету — перш ніж ризики поширяться на всю торговельну мережу.

Для лідерів роздрібної торгівлі викликом є вже не те, чи варто впроваджувати інновації, — а те, як це зробити з упевненістю. Як показало дослідження, ритейлери виступають ранніми новаторами, що діють в умовах суворих обмежень, але при цьому дедалі активніше інвестують в ініціативи на базі ШІ, де ціна помилок є високою.

Експерименти пропонують практичний спосіб вирішити ці суперечності. Базуючи рішення на реальних даних, роздрібні продавці можуть діяти швидше, зменшувати ризики та масштабувати те, що працює.

Щоб ознайомитися з повними результатами, завантажте «Перевага експериментування: дослідження про зниження ризиків інновацій», що містить інсайти від керівників глобального рівня про те, як структуроване експериментування та найкращі практики, засновані на даних, допомагають організаціям упевнено масштабувати інновації.

Готові продовжити свій шлях інновацій у роздрібній торгівлі? Дізнайтеся, як Mastercard Test & Learn допомагає керівникам відділів даних, аналітики та стратегії приймати розумніші й швидші рішення.