Як Telstra впровадила свою програму лояльності за допомогою рішень Mastercard Rewards

Telstra хотіла замінити свою існуючу програму лояльності «подяки» програмою, що базується на балах та орієнтована на клієнта, щоб виділитися та залишатися конкурентоспроможною.

Утримання, винагородження та визнання клієнтів було критично важливим пріоритетом для їхньої нової програми лояльності Telstra Plus. Компанії Telstra потрібне було цілісне уявлення про своїх клієнтів, щоб ідентифікувати та надавати персоналізований досвід на основі консолідованої активності клієнтів у всіх сервісах.

Mastercard співпрацювала з Telstra над розробкою та втіленням Telstra Plus. З огляду на потребу Telstra у швидкому виході на ринок клієнтської пропозиції, Mastercard запровадила систему винагород Mastercard Rewards System (MRS) як механізм нарахування балів, що лежить в основі Telstra Plus, з підтримуючими API. Telstra Plus було запущено у рекордні для програми такого масштабу терміни.

Рішення Mastercard Rewards забезпечують роботу Telstra Plus трьома способами:

Завдяки рішенням Mastercard Rewards, Telstra змогла успішно запустити свою нову, орієнтовану на клієнтів програму лояльності.