«Ми не можемо зробити це самотужки»: Підтримка застосунку лояльності та університету, що стимулює більш стале споживання

Коли йдеться про вплив викидів вуглецю внаслідок щоденних покупок споживачів на навколишнє середовище, Mastercard — з мережею прийому, що налічує понад 150 мільйонів продавців, тисячі банківських партнерів та понад 3,5 мільярда карток в обігу — має унікальну можливість інформувати людей та надавати їм можливість робити більш усвідомлений вибір.

Саме тому компанія підтримала пілотний проєкт PlanetPoints за допомогою екологічного додатка лояльності Reewild, що є частиною програми залучення стартапів Mastercard Start Path . Його додаток винагороджує користувачів за вибір, який зменшує їхній вуглецевий слід. У співпраці з Університетським коледжем Лондона (UCL) Reewild перевірив теорію про те, що гейміфікація екологічно свідомого вибору може призвести до зміни поведінки.

Розроблена як «система еколояльності», система PlanetPoints була впроваджена в кафе та їдальнях кампусу UCL. Технологія підключалася безпосередньо до систем оформлення замовлення, щоб зіставляти деталізовані дані транзакцій з даними про викиди вуглецю та відображати їх через інтерфейс застосунку Reewild. Ця функція також поєднувалася з балами, що відповідають за вартістю найбільш екологічним продуктам, які можна було обміняти на різні пропозиції та винагороди. Роблячи покупки в магазинах-учасниках акції, студенти могли отримувати бали, що відповідають вуглецевому сліду придбаних ними продуктів, та обмінювати їх на такі речі, як прокат велосипедів, знижки на доставку їжі, ваучери на продукти та навіть участь у розіграшах з великими призами, такими як квитки на великі спортивні заходи, що слугувало б стимулом для купівлі варіантів з найменшим впливом на навколишнє середовище.  

Пілотний проект мав вибірку з 900 студентів і тривав шість тижнів. Протягом цього періоду спостерігалося скорочення викидів на 18,8% від гарячих страв та на 16,8% – від середнього кошика товарів на касі. Студенти повідомили про навмисну зміну своєї поведінки, щоб робити покупки в місцях, де вони могли отримувати бали за покупки. Відстежуючи купівельну поведінку студентів, ті, хто мав PlanetPoints, здійснювали на 9,8% більше транзакцій на місяць, а їхній кошик був на 5,5% вищим. Це свідчить про взаємовигідну можливість для брендів зменшити викиди, що зазнають шкоди за класифікацією Scope 3, а також підвищити лояльність і продажі, тим самим відокремивши зростання викидів від зростання доходів. 

«Результати пілотного проекту вражають», — каже Малін Бердж, старший віцепрезидент і глобальний керівник відділу інновацій у сфері сталого розвитку Mastercard. «Це показує нам, що споживачі піклуються про нас і роблять більш екологічний вибір, коли мають цю інформацію». 

«Mastercard знає, що таке програми лояльності», – продовжила вона. «Ми проводимо одні з найскладніших та найцікавіших програм, але коли ми додаємо до цього призму сталого розвитку, як це робить Reewild з Planet Points, ми можемо використовувати наш досвід у сфері лояльності, щоб допомогти таким компаніям Start Path, як Reewild, набагато швидше масштабуватися». 

Засновник Reewild Фредді Лінтелл каже, що компанія розгортає модель на інших сайтах та вивчає, як вона може обслуговувати різних клієнтів. «Ми також розвиваємо систему, щоб інтегрувати показники здоров’я разом із екологічними показниками, — сказав він, — створюючи потужнішу, цілісну систему для винагородження здоровішого та екологічнішого вибору покупок, що принесе відчутні переваги, що підтримують як індивідуальне благополуччя, так і громадське здоров’я». 

Дослідження показують, що 92% споживачів кажуть, що хочуть жити сталим життям, але лише 16% активно змінюють свою поведінку. Лабораторія інновацій сталого розвитку Mastercard співпрацює зі своєю мережею клієнтів, партнерів та академічних кіл, щоб виявити рушійні сили та перешкоди, що спонукають більшість до дії. Лабораторія інновацій сталого розвитку зосереджена на створенні комерційно життєздатних концепцій, які надихають і винагороджують споживачів за стале споживання, а також дозволяють брендам і роздрібним торговцям отримувати позитивну віддачу від інвестицій. Пілотний проект PlanetPoints – це найновіша розробка, але вона не буде останньою.  

«Як науковець, мене не так хвилює позитивна рентабельність інвестицій, як вплив», – сказав Крістофер Маркіз, професор Кембриджського університету, під час круглого столу, присвяченого винагородженню за сталий вибір продуктів харчування, що відбувся під час Лондонського тижня дій щодо клімату. «Протягом десятиліть проводилися дослідження, зосереджені на фінансових вигодах від впровадження сталого розвитку, і, незважаючи на це, значного зростання досі не спостерігалося.» Мене вразило те, що цей пілотний проект був зосереджений на ретельній демонстрації того, як можуть працювати багатосекторні партнерства, а також ролі різних зацікавлених сторін – від великих корпорацій, таких як Mastercard, до стартапів і університетів.