Як Citi збільшив залученість до програм лояльності на 5,1 %

Citi у партнерстві з Mastercard створили цифровий та безперебійний процес використання карток у режимі реального часу за допомогою їхньої програми оплати за бали.

З розвитком ландшафту кредитних карток з винагородами, Citi вирішила вдосконалити свою програму ThankYou, надаючи своїм власникам карток можливість обмінювати бали в режимі реального часу та повсюдно.

Citi розробила та запустила систему «Оплата балами» за допомогою досвіду Mastercard та її інтегрованої системи винагород з підтримкою API.

Mastercard допоміг Citi підвищити залученість до програми лояльності та покращити загальне сприйняття бренду.

Завдяки інтегрованим сповіщенням та можливостям програми в режимі реального часу значно збільшилася загальна кількість та розмір погашень, зокрема збільшилася кількість перших погашень.

Крім того, програма покращила загальне сприйняття бренду Citi серед споживачів, які користувалися функцією «Оплата балами».

Mastercard співпрацювала з лідерами думок у соціальних мережах, щоб підвищити обізнаність про оплату балами, суттєво змінивши ширші настрої та розгляд споживачів: