Прагнення до досконалості: як покращити клієнтський досвід у туристичній галузі

Як авіакомпанії та готелі створюють високо персоналізований, пов’язаний та передбачливий досвід, відкриваючи нові джерела доходу та задовольняючи мінливі очікування споживачів щодо подорожей?

Щоб зрозуміти можливості для туристичних компаній, Mastercard доручила Forrester Consulting дослідити тенденції, що розвиваються, у туристичному секторі. Компанія Forrester опитала 228 керівників авіакомпаній та готельного бізнесу в Північній Америці, Європі, Латинській Америці та Азіатсько-Тихоокеанському регіоні, які займаються маркетингом, взаємодією, лояльністю, ціноутворенням або стратегією обслуговування клієнтів. 

Дослідження показало, що більшість авіакомпаній та готелів очікують, що сторонні постачальники рішень допоможуть їм визначити нові джерела доходу, покращити персоналізацію та збільшити залучення клієнтів.

Завантажте дослідження, щоб дізнатися, як лідери туристичних компаній досягають своїх цілей щодо клієнтського досвіду та лояльності. Дослідження 2024 року охоплює:

• Найважливіші тенденції туристичної галузі та їхній вплив на бізнес-стратегію
• Проблеми, що обмежують зростання авіакомпаній та готелів
• Можливості для покращення клієнтського досвіду
• Як підходи відрізняються залежно від регіону