Більшість із нас миттєво уявляє собі місцевий магазин солодощів — кошики з целофановими цукерками, контейнери з райдужними желейними цукерками, полиці зі старими ласощами, такими як Abba-Zabas, Astro Pops та воскові губні помади. Кондитерські, що досі розкидані по багатьох головних вулицях, є свідченням незмінного потягу до ностальгії, але не коли справа доходить до оплати.
Кондитерська Glen Ellyn Sweet Shoppe є опорою свого передмістя Чикаго вже майже 40 років. Але коли почалася пандемія, власниця Сью Йохансон, як і багато власників малого бізнесу, шукала дешевий і простий спосіб допомогти своїм клієнтам здійснювати безконтактні транзакції, не інвестуючи в нові апаратні термінали. Бонусні бали, якщо рішення було портативним, для тих, хто почувався комфортніше з вивезенням з дому.
Відповідь була в її кишені.
Йохансон перетворив смартфон Android на пристрій для безконтактних платежів, використовуючи технологію Mastercard Cloud Tap on Phone. Клієнти прикладають свої картки з підтримкою безконтактної оплати або мобільні гаманці до її телефону, щоб здійснити покупки. «Клієнти раді бачити старомодний досвід кондитерської справи та мати можливість скористатися його перевагами завдяки новим технологіям», – каже вона.
Нові платіжні технології можуть запроваджуватися роками, але пандемія стимулювала готовність споживачів використовувати нові способи оплати. Тільки у першому кварталі 2021 року Mastercard здійснила на 1 мільярд безконтактних транзакцій більше порівняно з аналогічним періодом 2020 року.
Ці нові технології трансформують фізичні касові операції, а ручка стає такою ж застарілою, як і паперові чеки. Ці концепції мають потенціал пришвидшити чергу за продуктами під час майбутнього відвідування вашого супермаркету або дозволити вам залишити гаманець вдома, використовуючи для оплати лише телефон — або долонь.
Серед цих нових ідей, персоналізовані звуки транзакцій , що супроводжують платіж, тепер передають клієнту відчуття довіри. Хмарний Tap on Phone може перетворити мобільний пристрій власника магазину на простий у використанні термінал для продажу. Нова біометрична каса дозволяє людям оплачувати покупки за допомогою біометричних даних обличчя або долоні — без необхідності використання гаманця, традиційного чи мобільного, — і швидко стає реальністю. Магазини з функцією «візьми та йди» вже інтегрують комп’ютерний зір, датчики на полицях та масиви камер, щоб повністю відмовитися від традиційного оформлення замовлення.
Зараз люди набагато більш відкриті до тестування нових платіжних технологій. Майже дві третини респондентів у глобальному опитуванні «Індекс нових платежів» від Mastercard кажуть, що вони спробували новий спосіб оплати, який би не спробували за звичайних обставин. Дев'ять з десяти кажуть, що вони розглянуть можливість використання принаймні одного нового способу оплати, від безконтактного до біометричного та криптовалютного, протягом наступного року.
«Ці інновації є природним результатом прагнення споживачів до простоти та зручності в комерції», — каже Фемі Одунуга, старший віцепрезидент команди Emerging Consumer Solutions Mastercard. «Це відображення постійного зближення цифрового та фізичного досвіду».
