Skip to main content

Kako Smart Subscriptions pomaže izdavaocima

Unapređeni alati za upravljanje pretplatama ugrađeni u kanale digitalnog bankarstva mogu pomoći u stvaranju privlačnijeg iskustva koje ne samo što privlači klijente, već i pomaže u smanjenju broja povraćaja sredstava i operativnih troškova. 

Osoba koja sedi za stolom sa laptopom i izražava sreću.

Novi načini za angažovanje klijenata

Digitalni bankarski kanali su često razlog zbog kojeg potrošač bira banku, a posedovanje funkcija koje potrošači žele pruža ključnu konkurentsku prednost. 

85% potrošača

su zainteresovani za alate za upravljanje pretplatama putem svoje bankarske aplikacije

75% banaka

prijavljuju porast sporova u vezi sa pretplatama

50% potrošača

bismo promenili banku radi alata za upravljanje pretplatama

Izazovi u vezi sa pretplatama

Povećan broj osporavanja transakcija. Jedan od značajnih izazova sa kojima se izdavaoci suočavaju jeste veliki obim osporavanja transakcija koji je rezultat ponavljajućih transakcija. Potrošači možda ne prepoznaju transakciju ili ne znaju kako da otkažu svoju pretplatu, pa se obraćaju svom izdavaocu kako bi pokrenuli osporavanje transakcije radi obustave ponavljajućeg plaćanja.  

Veći operativni troškovi. Kada potrošači imaju poteškoća da efikasno prepoznaju, otkažu ili pauziraju svoje pretplate, oni često kontaktiraju svoje izdavaoce kako bi osporili ove transakcije. To dovodi do porasta upita za podršku pošto agenti pozivnog centra moraju da rešavaju svaki slučaj pojedinačno.

Povećana konkurencija. Potrošači traže bolje načine za upravljanje svojim pretplatama, a mnogi novi pružaoci usluga nude rešenja. Izdavaoci kartica koji mogu da kreiraju besprekornije iskustvo upravljanja pretplatama imaće konkurentsku prednost. 

Kako rešiti

Smanjite broj povraćaja sredstava. Pružanjem veće uvidljivosti i kontrole nad pretplatama direktno u digitalnim bankarskim kanalima potrošačima, izdavaoci mogu da smanje broj osporavanja transakcija uzrokovanih neprepoznatim transakcijama ili željom potrošača da zaustave ponavljajuća plaćanja pokretanjem procesa rešavanja sporova. 

Obezbedite više opcija samousluživanja. Omogućavanje potrošačima da upravljaju svojim pretplatama na jednom mestu, u svojim digitalnim bankarskim kanalima, pruža im više opcija samousluživanja koje mogu pomoći u smanjenju broja poziva korisničkim centrima i troškova podrške. 

Obezbedite bolje alate za upravljanje pretplatama. Pružanjem sveobuhvatnijeg iskustva upravljanja pretplatama, izdavaoci kartica mogu da kreiraju iskustvo digitalnog bankarstva koje se izdvaja od konkurencije i privlači potrošače.

Naši klijenti

„Naše partnerstvo je snažno usmereno na stalno unapređenje digitalnog korisničkog iskustva, a istovremeno klijentima banke nudi praktične alate koji im olakšavaju svakodnevni život. Naša inovativna saradnja doprinela je povećanju vrednosti za korisnike.” Glavni direktor za informacioni sistem i rukovodilac sektora za digitalno bankarstvo, Swedbank

„Uzbuđeni smo što isporučujemo proizvod koji pomaže da obavljanje bankarskih poslova preko naše aplikacije bude lako i jednostavno za naše klijente.” Rukovodilac proizvoda za digitalno angažovanje, Lloyds Banking Group

„Jasno je da potrošačima treba bolji način da centralizuju i upravljaju tokovima svog novca — i naše partnerstvo nam je omogućilo da razvijemo alat upravo za to.” SVP, Capital One

Želite li da saznate više o tome kako Smart Subscriptions može da vam pomogne da kreirate privlačnije iskustvo?

Kontaktirajte sa nama kako biste stupili u kontakt sa našim stručnjacima za prodaju koji mogu pružiti prilagođenu podršku za vaše poslovne potrebe.
Kontaktirajte nas
Logotip Mastercard

Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions pokreće kompanija Minna Technologies AB (matični broj 556967-5449), koja je pružalac usluga informacija o računu (AISP) registrovan pri Švedskoj agenciji za finansijski nadzor (SFSA) i obezbeđuje pristup finansijskim podacima u skladu sa PSD2 standardom, uz najviši nivo bezbednosti i regulatorni nadzor. Za više informacija o registraciji, posetite ovde. Za više informacija o pravima potrošača u Evropskoj komisiji, posetite ovde.