Często zadawane pytania (FAQ)

Jak złożyć wniosek o kartę Mastercard?

W większości krajów Mastercard oferuje narzędzie online do wyszukiwania kart, które umożliwia znalezienie odpowiedniej karty dla siebie. Jeśli to narzędzie nie jest dostępne w Twoim kraju, skontaktuj się z miejscowym bankiem lub kasą oszczędnościowo-pożyczkową.

Jak znaleźć bankomat w pobliżu?

Odwiedź lokalizator bankomatów i wprowadź miasto lub kod pocztowy. Możesz jeszcze bardziej zawęzić wyszukiwanie, podając adres ulicy, nazwę instytucji finansowej i wybierając dodatkowe opcje, takie jak 24-hour access. Kliknij przycisk Szukaj, aby zobaczyć listę bankomatów w pobliżu, a następnie wybierz konkretny bankomat, aby uzyskać więcej informacji o jego lokalizacji. W zależności od miejsca docelowego, mogą być dostępne również wskazówki dojazdu oraz mapa.

Dlaczego nie mogę znaleźć bankomatów w danym kraju?

Jeśli lokalizacja bankomatu lub konkretny kraj nie są wymienione, to informacje są niedostępne. Mastercard otrzymuje informacje o lokalizacji bankomatów od instytucji finansowych i współpracuje z nimi, aby udzielać aktualnych informacji.

Nie znam kodu PIN do korzystania z bankomatów. Jak uzyskać tę informację?

Aby uzyskać informacje o swoim kodzie PIN lub rachunku, należy skontaktować się z instytucją finansową, która wydała kartę. Dane kontaktowe znajdziesz na odwrocie swojej karty Mastercard oraz na wyciągu z rachunku. Możesz także odwiedzić jej stronę internetową.

Ile wynosi opłata za wypłatę pieniędzy lub pożyczkę z karty kredytowej w bankomacie?

Mastercard nie ustala opłat za korzystanie z bankomatów. Wszelkie opłaty naliczane przez właściciela bankomatu są podawane w momencie rozpoczęcia transakcji. Masz możliwość przerwania transakcji, jeśli nie chcesz płacić tych opłat. Warto również skontaktować się z instytucją finansową, która wydała Twoją kartę, aby dowiedzieć się, jakie stosuje zasady dotyczące opłat za korzystanie z bankomatów. Dane kontaktowe znajdziesz na odwrocie swojej karty Mastercard oraz na wyciągu z rachunku. Możesz także odwiedzić jej stronę internetową.

Bankomat nie przyjął mojej karty. Co zrobić w tej sytuacji?

Jeśli problem pojawił się podczas korzystania z bankomatu, skontaktuj się z bankiem, który wydał Twoją kartę.

Czy mogę użyć karty przedpłaconej, karty podarunkowej lub karty kredytowej w bankomacie?

Możesz wypłacić gotówkę ze swojego salda w przypadku większości kart Mastercard prepaid i kart podarunkowych Mastercard w dowolnym bankomacie. Jednak nie wszyscy wydawcy kart przedpłaconych i podarunkowych umożliwiają transakcje bankomatowe lub zagraniczne. Sprawdź u wystawcy karty, czy tego typu transakcje są dozwolone.

Większość kart kredytowych Mastercard umożliwia również uzyskanie pożyczki w bankomacie.

Będziesz potrzebować osobistego numeru identyfikacyjnego (PIN-u) do wypłaty gotówki. Dane kontaktowe wydawcy znajdziesz na odwrocie swojej karty Mastercard oraz na wyciągu z rachunku. Możesz także odwiedzić jego stronę internetową.

Jak uzyskać nową kartę w przypadku utraty lub kradzieży karty bankomatowej?

Pomożemy Ci wymienić zgubioną lub skradzioną kartę bankomatową, niezależnie od tego, gdzie się znajdujesz. Zadzwoń do Centrum Pomocy Mastercard pod numer 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) w Stanach Zjednoczonych lub na koszt odbiorcy spoza Stanów Zjednoczonych pod numer 1-636-722-7111.

Czy mogę opłacać rachunki lub dokonywać płatności na rzecz dostawców usług akceptujących Mastercard bezpośrednio na stronie internetowej Mastercard?

Nie. Aby opłacić rachunek, odwiedź stronę internetową wystawcy rachunku lub dostawcy usług albo zadzwoń do nich.

Czy za płacenie rachunków kartą Mastercard są naliczane opłaty?

Mastercard nie pobiera opłat za płacenie rachunków, jednak wystawca rachunku lub dostawca usług może naliczyć opłatę. Koniecznie zapytaj go o opłaty lub jakiekolwiek ograniczenia związane z dokonywaniem płatności kartą Mastercard.

Jak często mogę ustawiać automatyczne opłacanie rachunków i kiedy są one realizowane?

Automatyczne opłacanie rachunków to porozumienie, które zawierasz z wystawcą rachunków lub dostawcą usług, więc musisz skontaktować się z nim bezpośrednio, aby ustalić zasady płatności.

Kto wydał moją kartę Mastercard?

Dane kontaktowe wydawcy karty Mastercard znajdziesz na jej odwrocie.

Jakich kart mogę używać do opłacania rachunków?

Możesz użyć dowolnej karty kredytowej lub debetowej z logo Mastercard, ale powinieneś sprawdzić u każdego wystawcy rachunku, czy akceptuje Twoją kartę jako formę płatności.

Co to jest automatyczne opłacanie rachunków?

Automatyczne opłacanie rachunków pozwala wystawcom rachunków lub dostawcom usług na automatyczne obciążanie Twojego konta Mastercard w regularnych odstępach czasu.

Co to jest ręczne opłacanie rachunków?

Ręczne opłacanie rachunków oznacza, że samodzielnie rozpoczynasz proces płatności. Dzięki temu możesz swobodnie wybrać datę i kwotę płatności za każdy rachunek do opłacenia.

Jakich informacji będzie wymagał dostawca usług lub wystawca rachunku?

Opłacanie rachunków to umowa, którą zawierasz z wybranym dostawcą usług, dlatego musisz skontaktować się bezpośrednio z nim, aby ustalić kwoty i harmonogram płatności.

Co się stanie, jeśli zmienią się dane mojego rachunku Mastercard?

Jeśli dane rachunku Mastercard zmienią się z powodu zgubienia lub kradzieży karty, nowej daty ważności lub wymiany karty na kartę wyższego poziomu, dopilnuj, aby każdy dostawca usług otrzymał zaktualizowane dane rachunku, aby uniknąć przerwy w świadczeniu usług. Zalecamy prowadzenie wykazu wystawców rachunków lub dostawców usług, którym płacisz automatycznie, aby móc zaktualizować te dane, gdy zajdzie taka potrzeba.

Jak anulować automatyczne opłacanie rachunków?

Skontaktuj się bezpośrednio z wystawcą rachunków lub dostawcą usług i postępuj zgodnie z ich procedurami, aby anulować lub zmienić metodę płatności.

Co zrobić, jeśli kwota płatności na moim wyciągu z karty Mastercard wydaje mi się nieprawidłowa?

Zalecamy sprawdzanie rachunków przed dokonywaniem jakichkolwiek płatności kartą Mastercard. Jeśli jednak dojdzie do błędu lub masz pytanie dotyczące płatności obciążającej kartę, skontaktuj się natychmiast z wystawcą rachunku, aby wyjaśnić rozbieżności.

Jako posiadacz karty Mastercard nie ponosisz odpowiedzialności za nieautoryzowane zakupy obciążające Twoje konto. Dowiedz się więcej o naszej ochronie na zasadzie zerowej odpowiedzialności.

Jakie są zalety opłacania rachunków kartą Mastercard?

Korzystanie z karty Mastercard jest znacznie szybsze i wygodniejsze niż wypisywanie czeków. Możesz dokonywać płatności o dowolnej porze i z dowolnego miejsca na świecie. Obciążenia będą widoczne na Twoim miesięcznym wyciągu. To łatwy i skuteczny sposób na zachowanie porządku i kontrolowanie wydatków. Dodatkowo, korzystając z automatycznego opłacania rachunków, nie musisz się martwić, że zapomnisz zapłacić lub zostaną naliczone opłaty za opóźnienia. W zależności od karty, której używasz, możesz również mieć możliwość zdobywania nagród.

Co zrobić, jeśli mam problemy z dostępem do mastercard.com?

W razie problemu ze stroną mastercard.com spróbuj użyć innej przeglądarki lub zaktualizować przeglądarkę do najnowszej wersji. Witryna jest zoptymalizowana dla następujących przeglądarek:

• Google Chrome (najnowsza wersja)
• Firefox (najnowsza wersja)
• Safari (najnowsza wersja)
• Edge (najnowsza wersja)

Jakie korzyści, funkcje i ubezpieczenia są oferowane bezpłatnie z moją kartą Mastercard?

Mastercard oferuje wiele różnych korzyści, funkcji i ubezpieczeń, które różnią się w zależności od karty, której używasz. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z Centrum Pomocy Mastercard bezpłatnie pod numerem 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) lub zadzwoń na koszt odbiorcy spoza USA pod numer 1-636-722-7111.

Co się stanie, jeśli zgubię produkt kupiony przy użyciu karty Mastercard?

Jeśli produkt był opłacony przez Ciebie w całości kartą Mastercard, może Ci przysługiwać wymiana lub zwrot kosztów. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z Centrum Pomocy Mastercard bezpłatnie pod numerem 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) lub zadzwoń na koszt odbiorcy spoza USA pod numer 1-636-722-7111.

Jakie ubezpieczenie samochodu oferuje Mastercard, gdy wynajmuję auto przy użyciu karty Mastercard?

Ubezpieczenie wynajmu różni się w zależności od lokalizacji i rodzaju posiadanej karty. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z Centrum Pomocy Mastercard bezpłatnie pod numerem 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) lub zadzwoń na koszt odbiorcy spoza USA pod numer 1-636-722-7111.

Skąd mogę dowiedzieć się więcej o benefitach mojej karty?

Mastercard oferuje wiele różnych funkcji i benefitów, które zależą od posiadanej karty. Aby dowiedzieć się, jakie benefity są związane z Twoją kartą, skontaktuj się z Centrum Pomocy Mastercard pod bezpłatnym numerem 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) lub z zagranicy pod numerem 1-636-722-7111.

Jak złożyć wniosek o benefity z karty?

Aby złożyć wniosek, zadzwoń do Centrum Pomocy Mastercard pod bezpłatny numer 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) lub na koszt odbiorcy z zagranicy pod numer 1-636-722-7111.

Co zrobić, jeśli nie ma tu odpowiedzi na moje pytanie?

Jeśli nie ma tu Twojego pytania, zalecamy skontaktowanie się z instytucją finansową, która wydała Twoją kartę. Poszukaj numeru infolinii na odwrocie karty. Możesz również skontaktować się z Centrum Pomocy Mastercard bezpłatnie pod numerem 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) lub zadzwonić na koszt odbiorcy spoza USA pod numer 1-636-722-7111.

Na czym polega wypłata gotówki przy zakupie?

Gotówka przy zakupie to usługa oferowana przez wybrane punkty handlowe, która umożliwia konsumentom wypłatę gotówki z karty debetowej podczas dokonywania zakupu.

Czy muszę użyć karty debetowej, aby otrzymać cashback?

Tak, ponieważ środki są pobierane z rachunku powiązanego z Twoją kartą debetową.

Czy za tę usługę pobierana jest opłata?

Większość punktów handlowych nie pobiera opłat za tę usługę, ale niektóre naliczają taką opłatę.

Po co wypłacać gotówkę przy zakupie?

Wypłata gotówki przy zakupie to wygodny sposób na szybkie i łatwe uzyskanie gotówki z konta podczas zakupów w ulubionych sklepach, bez konieczności korzystania z bankomatu. Co więcej, w większości przypadków ta usługa jest bezpłatna, natomiast za wypłatę z bankomatu może zostać naliczona opłata.

Jaka jest maksymalna kwota gotówki, którą mogę wypłacić przy zakupie?

Kwota gotówki, którą możesz wypłacić, może się różnić w zależności od sprzedawcy i dostępności środków w momencie zakupu. Jeśli masz pytania dotyczące dostępności środków u konkretnego sprzedawcy, skontaktuj się z nim bezpośrednio. Kwota, którą możesz wypłacić, zależy również od dostępności środków na rachunku powiązanym z Twoją kartą debetową.

Co to jest karta chipowa?

Karta chipowa jest podobna do tradycyjnej karty z paskiem magnetycznym, ale ma wbudowany mikrochip, który szyfruje Twoje dane, co sprawia, że karta jest niezwykle trudna do skopiowania lub podrobienia.

Zamiast przeciągać kartę z chipem, wkładasz ją końcem z chipem do terminala, aby dokonać transakcji lub po prostu zbliżasz ją przy kasie, jeśli jest taka możliwość.

Jakie zalety ma chip?

Wbudowany mikrochip zapewnia solidne zabezpieczenia oraz inne możliwości, które nie są dostępne w przypadku tradycyjnych kart z paskiem magnetycznym. Podrobienie karty chipowej jest praktycznie niemożliwe.

Gdzie mogę używać karty chipowej?

Możesz używać karty chipowej wszędzie tam, gdzie korzystasz z karty z paskiem magnetycznym. Kartę można włożyć do terminala obsługującego karty chipowe lub przeciągnąć. Możesz również używać karty z chipem do płatności online i przez telefon oraz do wypłat z bankomatów, tak samo jak tradycyjnej karty z paskiem magnetycznym.

Jak sprawdzić, czy moja karta chipowa obsługuje płatności zbliżeniowe Mastercard?

Na kartach z funkcją zbliżeniową znajduje się napis „contactless”, a czasem również symbol płatności zbliżeniowych. Jeśli sprzedawca nie obsługuje płatności zbliżeniowych, musisz włożyć kartę chipową do terminala.

Co to jest Click to Pay i dlaczego warto używać Click to Pay do płatności online?

Click to Pay to szybkie i bezpieczne finalizowanie zakupów online – rozwiązanie z inteligentnymi zabezpieczeniami i zaawansowaną technologią stworzone przez zaufane organizacje płatnicze.

Dzięki Click to Pay możesz:

• uniknąć logowania na zapamiętanym urządzeniu i jeszcze szybciej finalizować zakupy;
• zadbać o bezpieczeństwo danych płatniczych dzięki inteligentnym zabezpieczeniom;
• bezpiecznie przechowywać dane płatnicze w jednym miejscu, by mieć je zawsze pod ręką.

Jaka jest różnica między Click to Pay a Mastercard Click to Pay?

Click to Pay przechowuje wszystkie dane płatnicze w jednym bezpiecznym profilu, dzięki czemu możesz używać swojej ulubionej karty wszędzie tam, gdzie widzisz ikonę Click to Pay.

Mastercard stworzył Click to Pay we współpracy z innymi dużymi organizacjami płatniczymi. Gdy dodasz swoją kartę Mastercard do Click to Pay, utworzysz profil Mastercard Click to Pay.

Możesz zarządzać wszystkimi swoimi kartami Mastercard w profilu Mastercard Click to Pay. Aby zarządzać kartami innych organizacji płatniczych, odwiedź ich witryny Click to Pay.

Co to jest Click to Pay?

Utworzenie profilu Click to Pay pozwala na bezpieczne przechowywanie danych w jednym miejscu, aby były zawsze pod ręką. Możesz dokonywać szybkich i bezpiecznych transakcji wszędzie tam, gdzie widzisz ikonę Click to Pay przy finalizacji zakupu u uczestniczącego sprzedawcy. Istnieje kilka sposobów na skonfigurowanie profilu:

• Utworzyć profil Click to Pay, dodając kartę Mastercard na stronie mastercard.com/clicktopay.
• Dodać kartę Mastercard do Click to Pay podczas finalizacji zakupu.
• Niektóre banki oferują możliwość zarejestrowania karty poprzez ich aplikację mobilną i profil w bankowości.

Aby zarządzać kartami i profilami w innych organizacjach płatniczych, odwiedź ich strony internetowe.

Gdzie można używać Click to Pay?

Usługa Click to Pay jest dostępna u wielu popularnych sprzedawców. Szukaj ikony Click to Pay przy finalizacji zakupu, aby użyć karty Mastercard zapisanej w profilu Click to Pay.

Kupuj u swoich ulubionych sprzedawców, odwiedzając mastercard.com/clicktopay.

Jak pominąć logowanie podczas korzystania z Click to Pay?

Click to Pay działa najlepiej, gdy wybierzesz opcję zapamiętania urządzenia. Gdy nasze inteligentne zabezpieczenia Cię rozpoznają, pominiesz proces logowania i użyjesz informacji Click to Pay, aby przyspieszyć proces finalizacji zakupu.

Możesz zdecydować się na zapamiętanie swojego urządzenia podczas dokonywania płatności Click to Pay. Aby zobaczyć Zapamiętane urządzenia, zaloguj się do swojego profilu na stronie mastercard.com/clicktopay.

1. Otwórz menu w prawym górnym rogu
2. Wybierz Ustawienia
3. Następnie wybierz Zapamiętane urządzenia

Czy funkcja Click to Pay jest przeznaczona wyłącznie do płatności online?

Tak. Obecnie funkcja Click to Pay jest dostępna tylko przy płatnościach online.

Jaki jest mój identyfikator użytkownika?

Twój identyfikator użytkownika to adres e-mail użyty do rejestracji w Click to Pay.

Czy korzystanie z Click to Pay wiąże się z jakimikolwiek kosztami?

Utworzenie profilu Click to Pay lub płacenie za jego pomocą nic nie kosztuje.

Co zrobić, jeśli nie chcę otrzymywać e-maili marketingowych od Click to Pay?

Aby zrezygnować z otrzymywania wiadomości marketingowych, upewnij się, że pole wyboru z napisem „Tak, chcę otrzymywać wiadomości e-mail o charakterze marketingowym od Mastercard International Inc. i jej podmiotów stowarzyszonych” jest odznaczone podczas tworzenia profilu.

Jeśli już wyraziłeś(-aś) zgodę na otrzymywanie e-maili, będziesz otrzymywać oferty i aktualności od Mastercard. Aby zrezygnować z subskrypcji, wybierz opcję Rezygnacja z subskrypcji znajdującą się na dole dowolnej wiadomości e-mail od Mastercard Click to Pay.

Pamiętaj, że możemy nadal wysyłać Ci e-maile z niezbędnymi informacjami dotyczącymi Twojego profilu Click to Pay.

Gdzie mogę zarejestrować swoje karty w Click to Pay?

Swoje karty Mastercard możesz w każdej chwili zarejestrować na stronie mastercard.com/clicktopay. Możesz również zarejestrować swoje karty, gdy zobaczysz ikonę Click to Pay przy kasie lub na stronie internetowej lub w aplikacji swojego banku. Aby dodać karty z innych marek płatniczych, odwiedź ich strony internetowe bezpośrednio.

Jakie przeglądarki mobilne i internetowe są obsługiwane?

Funkcja Click to Pay działa we wszystkich nowoczesnych przeglądarkach internetowych i mobilnych, w tym Chrome, Firefox, Safari i Microsoft Edge. Obsługiwane są także tablety i urządzenia z systemem iOS 6+ lub Android.

Jak dodać kartę?

Aby dodać kartę, zaloguj się do swojego profilu Click to Pay na stronie mastercard.com/clicktopay. Wybierz Mastercards, a następnie wybierz ikonę + (Dodaj).

Jeśli dokonujesz zakupu u sprzedawcy, możesz dodać kartę, wybierając ikonę + (Dodaj) na ekranie Wybierz kartę. Następnie możesz wprowadzić dane swojej karty.

Możesz również dodać kartę przez swój bank, jeśli na stronie internetowej banku lub w jego aplikacji zobaczysz ikonę Click to Pay.

Dlaczego nie mogę edytować karty?

Obecnie nie można edytować kart; aby zmienić jakiekolwiek informacje, należy usunąć kartę i ponownie ją dodać. Aby zaktualizować kartę, usuń ją z profilu i dodaj ponownie ze zmienionymi danymi.

Dlaczego nie wszystkie moje karty są wymienione w moim profilu Mastercard Click to Pay?

Mastercard stworzył Click to Pay we współpracy z innymi dużymi organizacjami płatniczymi. Gdy dodasz swoją kartę Mastercard do Click to Pay, utworzysz profil Mastercard Click to Pay. Możesz w nim zarządzać wszystkimi metodami płatności Mastercard.

Aby zarządzać kartami innych organizacji płatniczych, odwiedź ich witryny Click to Pay.

Jakich kart mogę używać z Click to Pay?

Do profilu Click to Pay możesz dodawać karty kredytowe, debetowe i przedpłacone Mastercard oraz innych organizacji płatniczych, takich jak American Express, Visa i Discover. Jednak każdy sprzedawca sam decyduje, które karty będzie akceptować.

Co zrobić, jeśli Click to Pay nie działa podczas finalizacji zakupu?

Przepraszamy za niedogodności, zgłosimy ten problem sprzedawcy. Spróbuj ponownie później.

Jak zarządzać zapamiętanymi urządzeniami i przeglądarkami?

Click to Pay działa najlepiej, gdy wybierzesz opcję zapamiętania urządzenia. Gdy nasze inteligentne zabezpieczenia Cię rozpoznają, pominiesz proces logowania i użyjesz informacji Click to Pay, aby przyspieszyć proces finalizacji zakupu.

Możesz zdecydować się na zapamiętanie swojego urządzenia podczas dokonywania płatności Click to Pay. Aby zarządzać zapamiętanymi urządzeniami, zaloguj się do swojego profilu na stronie mastercard.com/clicktopay.

1. Otwórz menu w prawym górnym rogu
2. Wybierz Ustawienia
3. Następnie wybierz Zapamiętane urządzenia

Możesz na niej zarządzać urządzeniami i przeglądarkami, które są aktualnie połączone z Twoim profilem.

Co się stanie, gdy wybiorę opcję Zapamiętaj mnie?

Wybranie opcji „Zapamiętaj mnie ” przy finalizacji zakupu umożliwia szybszy dostęp do profilu. Gdy wybierzesz tę opcję, Twój profil Click to Pay będzie rozpoznawany za każdym razem, gdy będziesz finalizować zakup za pomocą Click to Pay. Jeśli Twoje urządzenie i przeglądarka zostaną zapamiętane, nie będziesz potrzebować kodu weryfikacyjnego, aby zalogować się do swojego profilu podczas finalizacji zakupu.

Gdzie mogę zarządzać profilem Click to Pay poza etapem finalizacji płatności?

Możesz zarządzać profilem Mastercard Click to Pay w dowolnym momencie, odwiedzając stronę mastercard.com/clicktopay i wpisując swój identyfikator użytkownika. Możesz dodać lub usunąć kartę, dodać lub usunąć adres wysyłki, zarządzać zapamiętanymi urządzeniami i przeglądarkami oraz usunąć swój profil. Aby zarządzać kartami i profilami w innych organizacjach płatniczych, odwiedź ich strony internetowe.

Czy muszę mieć adres e-mail i numer telefonu komórkowego, aby korzystać z tego profilu?

Tak. Aby korzystać z Click to Pay, potrzebujesz adresu e-mail i numeru telefonu komórkowego. Aby móc Cię zweryfikować i zapobiegać oszustwom, możemy wysyłać kody weryfikacyjne na Twój adres e-mail lub w wiadomościach SMS.

Jak jest zabezpieczony mój profil, skoro nie ma hasła?

W odróżnieniu od haseł statycznych, które mogą zostać zgubione lub skradzione, Click to Pay wysyła jednorazowy kod przez e-mail lub SMS. To pomaga chronić Twoje dane płatnicze i zabezpiecza Cię przed oszustami.

Dodatkowo, inteligentne zabezpieczenia Click to Pay informują nas o podejrzanych działaniach. Dlatego możemy być pewni, że Ty – i tylko Ty – korzystasz ze swojego profilu Click to Pay.

Czym są płatności zbliżeniowe Mastercard?

Zbliżeniowa karta Mastercard to jak posiadanie odliczonej kwoty przy każdym zakupie. Wystarczy tylko przyłożyć kartę, urządzenie do typu werable lub smartfon, by zapłacić przy kasie.

Dlaczego warto używać płatności zbliżeniowych?

• To jak posiadanie odliczonej kwoty przy każdym zakupie – nie musisz pamiętać o noszeniu gotówki.
• Masz pełną kontrolę, ponieważ nigdy nie wypuszczasz karty lub urządzenia z funkcją zbliżeniową z ręki podczas płatności.
• Będziesz mieć lepszą kontrolę nad wszystkimi zakupami niż przy użyciu gotówki.
• To szybkie rozwiązanie idealnie sprawdza się w miejscach, gdzie liczy się czas, takich jak stadiony, restauracje fast food, stacje benzynowe itp.

Gdzie można płacić zbliżeniowo?

Płatności zbliżeniowe są możliwe wszędzie tam, gdzie przy kasie widzisz symbol płatności zbliżeniowej. Są to między innymi restauracje fast food, stacje benzynowe, sklepy spożywcze, apteki, stadiony, bramki w środkach transportu publicznego i wiele innych placówek. Jeśli nie widzisz symbolu płatności zbliżeniowych, możesz i tak użyć karty z funkcją zbliżeniową, korzystają z wbudowanego chipa lub przeciągając kartę w terminalu.

Jak zapłacić kartą Mastercard z funkcją zbliżeniową?

Aby dokonać zakupu, wystarczy przyłożyć kartę zbliżeniową Mastercard, brelok, urządzenie typu wearable lub smartfon do terminala płatniczego przy kasie.

Jak blisko czytnika przy kasie musi się znajdować karta?

Zazwyczaj trzeba zbliżyć kartę lub urządzenie na odległość od 2,5 do 5 cm od terminala. Pamiętaj, że jeśli masz w portfelu więcej niż jedną kartę zbliżeniową, musisz wyjąć tę, którą chcesz użyć, zamiast zbliżać portfel do czytnika.

Jak działa technologia zbliżeniowa?

Technologia zbliżeniowa wykorzystuje ukryty, wbudowany chip komputerowy i anteny radiowe. Po przyłożeniu karty zbliżeniowej lub urządzenia zbliżeniowego do terminala dane płatności są przesyłane bezprzewodowo do sieci Mastercard.

Czy muszę traktować moją kartę zbliżeniową Mastercard lub urządzenie zbliżeniowe w jakiś szczególny sposób?

Traktuj swoją kartę zbliżeniową lub urządzenie tak, jak każdą inną kartę płatniczą. Zawsze wiedz, gdzie się znajdują i przechowuj je w bezpiecznym miejscu.

Czy w karcie jest bateria?

Nie, nie ma w niej baterii.

Czy muszę włączać i wyłączać tę funkcję?

Jeśli masz telefon komórkowy z funkcją zbliżeniową, możesz ją włączać lub wyłączać. Jeśli używasz karty zbliżeniowej lub breloka, funkcja jest zawsze aktywna i gotowa do użycia.

Czy płatności zbliżeniowe są bezpieczne?

Tak. Płatności zbliżeniowe wykorzystują bezpieczną technologię szyfrowania oraz ochronę na zasadzie zerowej odpowiedzialności i są tak samo bezpieczne, jak Twoja zwykła karta.

Co zrobić, jeśli moja karta zbliżeniowa lub urządzenie zbliżeniowe zostały zgubione lub skradzione?

Jeśli zagubiła Ci się karta lub podejrzewasz nieautoryzowaną aktywność na swoim rachunku, natychmiast skontaktuj się z instytucją finansową, która wydała Twoją kartę. Jeśli nie znasz numeru swojego wydawcy karty, skontaktuj się z Mastercard, a my pomożemy Ci go znaleźć.

Gdzie znajdę informacje o kursach walut?

Aby zapewnić łatwy dostęp do informacji o kursach walut, Mastercard stworzył narzędzie wykorzystujące wiele źródeł rynkowych, w tym Bloomberg, Reuters, banki centralne i inne źródła.

Kliknij tutaj, aby skorzystać z narzędzia do przeliczania

Jaki jest kurs waluty kraju, który odwiedzam?

Uzyskaj najnowsze kursy wymiany walut w kraju, który odwiedzasz.

Jak naliczane są opłaty za przewalutowanie na moim rachunku?

Skontaktuj się z instytucją finansową, która wydała Twoją kartę, aby sprawdzić opłaty za przewalutowanie transakcji zagranicznych. Poszukaj numeru infolinii na odwrocie karty. Możesz również skontaktować się z Centrum Pomocy Mastercard bezpłatnie pod numerem 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) lub zadzwonić na koszt odbiorcy spoza USA pod numer 1-636-722-7111.

Dokonałem zakupu w walucie lokalnej, więc dlaczego naliczono mi opłatę za przewalutowanie?

Skontaktuj się z instytucją finansową, która wydała Twoją kartę, aby sprawdzić opłaty za przewalutowanie transakcji zagranicznych. Poszukaj numeru infolinii na odwrocie karty. Możesz również skontaktować się z Centrum Pomocy Mastercard bezpłatnie pod numerem 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) lub zadzwonić na koszt odbiorcy spoza USA pod numer 1-636-722-7111.

Sprzedawca nie pozwolił mi wybrać waluty do zapłaty. Co zrobić w tej sytuacji?

Dziękujemy za Twoją opinię. Przykro nam z powodu Twoich nieprzyjemnych doświadczeń u sprzedawcy akceptującego karty Mastercard. Mastercard rozpatruje wszystkie skargi dotyczące wprowadzających w błąd praktyk stosowanych przez sprzedawców. Zadzwoń na numer telefonu podany na odwrocie karty lub wyciągu z rachunku.

Gdzie najlepiej wymienić walutę obcą?

Najlepszym miejscem na zakup obcej waluty jest zazwyczaj miejsce docelowe. Instytucje finansowe w Twoim kraju poniosły koszty transportu, zabezpieczenia i przechowywania tej waluty obcej – a te koszty są przenoszone na Ciebie.

Czy warto użyć karty kredytowej do wypłacenia gotówki z bankomatu za granicą?

Używaj karty kredytowej do wypłaty gotówki z zagranicznego bankomatu tylko wtedy, gdy to jedyna możliwość. Korzystanie z karty kredytowej w bankomacie jest traktowane jako pożyczka, dlatego:

• zostaną naliczone wysokie opłaty (w tym opłata za pożyczkę i opłata naliczana przez bankomat);
• wypłata może wpłynąć na Twoją ocenę zdolności kredytowej (kredytodawcy mogą pomyśleć, że korzystasz z karty kredytowej w celu zaciągania pożyczek);
• dostępne środki na karcie mogą się zmniejszyć;
• opłaty finansowe za pożyczkę gotówkową mogą być naliczane od razu (bez okresu karencji).

Czy warto przeliczać transakcje na moją walutę krajową?

Sprzedawcy i operatorzy bankomatów mogą proponować natychmiastowe przeliczanie ceny w walucie obcej na Twoją lokalną walutę, dzięki czemu dowiesz się, ile pieniędzy zamierzasz wydać. Chociaż to pozornie dobry sposób na kontrolę wydatków, wiąże się on z kosztami i dodatkowymi opłatami za przewalutowanie transakcji.

Najlepiej pozwolić, by transakcja została przewalutowana przez Twój bank i nie wyrazić zgody na opcję przewalutowania.

Czy mam powiadomić bank, że wybieram się za granicę?

Tak, koniecznie poinformuj swój bank o podróży poza granice kraju i o miejscu docelowym. Twój bank może odrzucić transakcję dla Twojego bezpieczeństwa, chyba że wie, że karta została autoryzowana do użytku w krajach innych niż Twój kraj zamieszkania.

Wielu wydawców pozwala na rejestrację planów podróży online zamiast dzwonienia – sprawdź stronę internetową swojego banku.

Jak zgłosić utratę lub kradzież karty Mastercard?

Jeśli Twoja karta zostanie zgubiona lub skradziona, skontaktuj się bezpłatnie z Centrum Pomocy Mastercard pod numerem 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) lub spoza USA pod numerem 1-636-722-7111, a przedstawiciel Mastercard pomoże Ci w zgłoszeniu utraty lub kradzieży karty. Należy również skontaktować się z instytucją finansową, która wydała Twoją kartę Mastercard.

Jesteśmy do Twojej dyspozycji przez 24 godziny na dobę i 365 dni w roku. Zadzwoń, aby porozmawiać z przedstawicielem w sprawie:

• utraty lub kradzieży kart,
• wydania nowej karty w awaryjnej sytuacji,
• awaryjnej pożyczki gotówkowej.
• Jak znaleźć bankomat, który przyjmuje karty Mastercard, Maestro i Cirrus
• Pytania dotyczące benefitów karty

Jaką odpowiedzialność ponoszę za nieautoryzowane zakupy dokonane za pomocą zgubionej lub skradzionej karty Mastercard?

Jeśli masz zapewnioną ochronę na zasadzie zerowej odpowiedzialności Mastercard, po zgłoszeniu karty utraty lub kradzieży karty do Mastercard na Twoim rachunku nie powinny pojawić się żadne nieautoryzowane transakcje. Jednak zalecamy dla pewności przejrzenie dwóch kolejnych wyciągów z rachunków. Jeśli zauważysz jakieś nieautoryzowane transakcje, niezwłocznie skontaktuj się z instytucją finansową, która wydała kartę. Poszukaj numeru infolinii na odwrocie karty lub na wyciągu z rachunku. Możesz również skontaktować się z Centrum Pomocy Mastercard bezpłatnie pod numerem 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) lub zadzwonić spoza USA pod numer 1-636-722-7111.

Jak uzyskać nową kartę?

Mastercard może pomóc w uzyskaniu nowej karty, współpracując z instytucją finansową, która wydała Twoją kartę. W celu wydania nowej karty Twoja instytucja finansowa musi zatwierdzić nowy numer rachunku. Aby zamówić nową kartę w awaryjnej sytuacji, skontaktuj się z Centrum Pomocy Mastercard pod bezpłatnym numerem 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) lub spoza USA pod numerem 1-636-722-7111.

Co to jest Fast Identity Online (FIDO)?

FIDO (Fast Identity Online) Alliance jest otwartym stowarzyszeniem branżowym, którego celem jest zmniejszenie uzależnienia użytkowników od haseł. FIDO udostępnia zestaw globalnych standardów stworzonych w celu ułatwienia i zwiększenia bezpieczeństwa uwierzytelniania online. Standardy FIDO są stosowane do tworzenia kluczy dostępu i innych technologii, które pomagają zabezpieczyć rachunki online.

Aby uzyskać więcej informacji o FIDO i kluczach dostępu, odwiedź stronę https://fidoalliance.org.

Czym są klucze dostępu do płatności?

Mastercard wprowadza klucze dostępu do płatności, aby zaoferować posiadaczom kart bardziej bezpieczny i prostszy sposób uwierzytelniania się podczas transakcji w sklepach internetowych. Klucze dostępu do płatności mogą być używane podczas finalizacji zakupu za pomocą Click to Pay lub gdy zapisujesz swoją kartę u sprzedawcy.

Co to jest klucz dostępu?

Klucze dostępu to bezpieczny sposób logowania się do stron internetowych i aplikacji za pomocą biometrii lub kodu PIN. Klucze dostępu oparte na standardach Fast Identity Online (FIDO) stanowią szybszą, łatwiejszą i bezpieczniejszą metodę uwierzytelniania tożsamości za pomocą urządzenia osobistego.

Klucze dostępu są łatwe w użyciu, ponieważ stosuje się w nich tę samą technologię, której już używasz do odblokowywania swoich inteligentnych urządzeń. Zapewniają silną ochronę przed oszustwami internetowymi, co czyni je bezpieczniejszymi niż tradycyjne hasła.

Co muszę zrobić, zanim utworzę dostępu do płatności w Mastercard?

Tworzenie klucza dostępu do płatności jest proste i bezpieczne. Najpierw upewnij się, że masz dodaną kartę Mastercard do usługi, która zapisuje dane karty, aby ułatwić płatności, takiej jak Card on File lub Click to Pay.

Następnie upewnij się, że używasz urządzenia lub przeglądarki, które obsługują klucze dostępu. Większość nowoczesnych smartfonów i przeglądarek obsługuje tę technologię, ale możesz sprawdzić ustawienia swojego urządzenia lub przeglądarki albo odwiedzić stronę https://fidoalliance.org, aby uzyskać więcej informacji.

Na koniec, jeśli otrzymasz prośbę o utworzenie klucza dostępu, potwierdź swoją tożsamość w banku za pomocą swojego urządzenia. Do tego celu wykorzystywana jest zazwyczaj metoda uwierzytelniania stosowana przez Twój bank, na przykład Identity Check, co pomaga zapewnić, że tylko Ty możesz dodać swoją kartę do klucza dostępu do płatności.

Jak utworzyć klucz dostępu do płatności w Mastercard i jak go używać?

Możesz utworzyć klucz dostępu do płatności w Mastercard:

1. Podczas finalizacji zakupu: Jeśli sprzedawca lub dostawca usług płatniczych korzysta z usługi uwierzytelniania opartego na tokenach Mastercard, możesz utworzyć klucz dostępu do płatności podczas finalizacji zakupu. Można go utworzyć podczas zapisywania karty na potrzeby przyszłych zakupów, korzystając z rozwiązań takich jak Card on File lub Click to Pay.
2. Za pośrednictwem banku: Możesz również mieć możliwość utworzenia klucza dostępu do płatności bezpośrednio przez wydawcę karty Mastercard.

Pamiętaj, że dostępność kluczy dostępu do płatności Mastercard może się różnić w zależności od kraju i banku.

Po utworzeniu klucza dostępu do płatności i jego aktywacji do użytku z kartą Mastercard możesz dokonywać bezpiecznych płatności, korzystając z mechanizmu uwierzytelniania biometrycznego stosowanego przez system operacyjny Twojego urządzenia, takiego jak odcisk palca lub rozpoznawanie twarzy. Twoje urządzenie może również używać Twojego osobistego identyfikatora (PIN) lub kodu dostępu do celów uwierzytelniania, tak samo jak w przypadku odblokowywania urządzenia.

Czy używanie kluczy dostępu do płatności jest bezpieczne?

Tak, używanie klucza dostępu jest bezpieczne. Kiedy tworzysz klucz dostępu do płatności w Mastercard, najpierw musisz potwierdzić tożsamość w banku na swoim urządzeniu. Dzięki temu nikt inny nie będzie mógł dodać Twojej karty do swojego urządzenia. Po potwierdzeniu tożsamości i utworzeniu klucza dostępu możesz już używać tego klucza do uwierzytelniania płatności.

Co to jest profil klucza dostępu do płatności?

Profil klucza dostępu do płatności to bezpieczny profil cyfrowy, który łączy kartę Mastercard z urządzeniem i kluczem dostępu w celu potwierdzenia Twojej tożsamości. Tworząc klucz dostępu do płatności, akceptujesz Warunki użytkowania i Politykę prywatności Mastercard, a następnie zostaje utworzony Twój profil.

Twój profil zawiera powiązane karty Mastercard, a ponadto może zawierać Twoje dane osobowe, na przykład adres e-mail lub numer telefonu komórkowego.

Co to jest usługa uwierzytelniania opartego na tokenach Mastercard?

Usługa uwierzytelniania opartego na tokenach Mastercard pozwala uczestniczącym sprzedawcom na potwierdzanie Twojej tożsamości przy użyciu kluczy dostępu Mastercard podczas finalizacji zakupu. Chociaż sprzedawcy mogą nie reklamować tej usługi, rozpoznasz ją, gdy otrzymasz prośbę o utworzenie klucza dostępu do płatności lub uwierzytelnienie za pomocą takiego klucza podczas finalizacji zakupu.

Czy mogę połączyć wiele kart z moim kluczem dostępu? Jak to działa?

Tak, jeśli używasz urządzenia, na którym masz utworzony klucz dostępu do płatności, możesz dodać więcej kart Mastercard do istniejącego profilu klucza dostępu do płatności. Podczas dodawania nowej karty do profilu musisz zweryfikować swoją tożsamość w banku. W trakcie tego procesu zobaczysz monit o „połączenie klucza dostępu” zamiast „utworzenia klucza dostępu”, co oznacza, że dodajesz kartę do istniejącego klucza dostępu do płatności.

Czy mogę używać klucza dostępu do płatności na różnych urządzeniach (np. telefon komórkowy, komputer itp.)?

Aby używać kluczy dostępu do płatności Mastercard na innym urządzeniu, musisz najpierw potwierdzić swoją tożsamość w banku na nowym urządzeniu. To pomaga zachować bezpieczeństwo klucza dostępu do płatności.

Aby uzyskać więcej informacji na temat bezpieczeństwa kluczy dostępu i synchronizacji między urządzeniami, skontaktuj się z dostawcą systemu operacyjnego (np. Apple, Android, Microsoft itp.).

Jak usunąć klucz dostępu do płatności i/lub profil klucza dostępu do płatności?

Aby usunąć klucz dostępu z urządzenia, skonsultuj się z dostawcą systemu operacyjnego (OS) urządzenia. Klucz prywatny powiązany z Twoim kluczem dostępu do płatności jest przechowywany na Twoim urządzeniu i można uzyskać do niego dostęp poprzez ustawienia urządzenia.

Aby usunąć profil klucza dostępu do płatności, skontaktuj się z Mastercard za pośrednictwem portalu My Data Mastercard w celu złożenia wniosku o usunięcie profilu.

Co zrobić, jeśli moja karta Mastercard zostanie zgubiona lub skradziona, a bank wymieni mi kartę na nową? A jeśli zamknę rachunek karty Mastercard?

Jeśli bank wymieni Ci kartę Mastercard na nową, ponieważ została zgubiona lub skradziona, numer fizycznej karty zostanie zmieniony. Jeśli używasz tej karty online, musisz albo utworzyć nowy klucz dostępu do płatności z Mastercard, albo powiązać nową kartę z istniejącym profilem klucza dostępu do płatności. Jednak nie musisz podejmować żadnych dodatkowych działań. Otrzymasz prośbę o skonfigurowanie nowej karty lub klucza dostępu do płatności przy następnym użyciu nowej karty u uczestniczącego sprzedawcy. Mastercard usunie również starą kartę z Twojego profilu klucza dostępu do płatności, gdy rachunek karty zostanie zamknięty.

Jeśli zamkniesz rachunek karty Mastercard powiązany z profilem klucza dostępu do płatności, możesz usunąć ten klucz lokalnie w ustawieniach urządzenia. Jednak jeśli masz wiele kart Mastercard połączonych z tym samym kluczem dostępu do płatności, lokalne usunięcie klucza dostępu do płatności uniemożliwi dalsze korzystanie z niego dla pozostałych kart. Mastercard może również usunąć kartę Mastercard z Twojego profilu klucza dostępu do płatności, gdy karta zostanie zamknięta lub po 13 miesiącach nieaktywności.

Czy moje wszystkie karty Mastercard umożliwiają korzystanie z kluczy dostępu do płatności?

Możliwość utworzenia klucza dostępu do płatności w Mastercard zależy od kraju zamieszkania. Klucze dostępu do płatności Mastercard są dostępne w wybranych krajach, jak wskazano w naszych Warunkach użytkowania.

Co zrobić, jeśli zgubię lub zmienię urządzenie?

Jeśli zmienisz urządzenie mobilne lub dostawcę systemu operacyjnego, musisz utworzyć nowy klucz dostępu na nowym urządzeniu. Zaleca się usunięcie kluczy dostępu i wszelkich danych logowania ze starego urządzenia. Pamiętaj, że jeśli Twój profil klucza dostępu do płatności będzie nieaktywny przez 13 miesięcy, zostanie usunięty. Możesz również usunąć swój profil za pośrednictwem portalu My Data Mastercard, jeśli nie masz już dostępu do swojego starego urządzenia.

Jeśli Twoje klucze dostępu do płatności są nadal na Twoim starym urządzeniu i ktoś inny może je odblokować, na przykład za pomocą kodu PIN, koniecznie pamiętaj o ich usunięciu.

Czy mogę używać kluczy dostępu do płatności na współdzielonym urządzeniu?

Możesz utworzyć klucz dostępu na dowolnym urządzeniu obsługującym FIDO. Tworząc klucz dostępu do płatności z Mastercard, potwierdzasz, że tylko Ty będziesz mieć dostęp do tego urządzenia. Z Warunków użytkowania kluczy dostępu do płatności Mastercard wynika, że nie powinno się korzystać z tej usługi na urządzeniach współdzielonych.

Czy Mastercard przechowuje moje dane biometryczne?

Nie, Twoje dane biometryczne służą wyłącznie do odblokowywania urządzenia w celu uzyskania dostępu do zabezpieczonych danych płatniczych powiązanych z Mastercard.com. Jeśli używasz biometrii, Twoje dane pozostają na Twoim urządzeniu i nigdy nie są udostępniane.

Aby uzyskać więcej szczegółowych informacji o przetwarzaniu Twoich danych przez Mastercard w ramach tej usługi, zapoznaj się z Informacją o prywatności.

Co zrobić po zmianie numeru telefonu? Czy muszę usunąć klucz dostępu do płatności?

Jako dodatkowe zabezpieczenie możesz powiązać numer telefonu z profilem klucza dostępu do płatności; jednak aby uzyskać dostęp do klucza dostępu do płatności, potrzebne są dane biometryczne na urządzeniu mobilnym, więc jeśli numer telefonu się zmieni, nie musisz podejmować żadnych działań i nie ma zagrożenia dla bezpieczeństwa.

Czy sprzedawca ma dostęp do mojego klucza dostępu do płatności, gdy robię zakupy?

Kiedy sprzedawca pozwala Ci uwierzytelnić płatność za pomocą klucza dostępu do płatności Mastercard, otrzyma powiadomienie, że transakcja została uwierzytelniona za pomocą Twojego klucza dostępu do płatności. Sprzedawca nie ma dostępu do żadnych szczegółów związanych z Twoim kluczem dostępu, a Twoje dane biometryczne nigdy nie opuszczają Twojego urządzenia.

Jak otrzymać kartę Mastercard Prepaid?

Znajdź kartę Mastercard Prepaid dla siebie. Karty Prepaid są dostępne w wybranych sklepach i online. Dowiedz się więcej o kartach Prepaid.

Czy muszę aktywować i zarejestrować kartę Prepaid przed jej użyciem?

Mogą obowiązywać różne wymagania dotyczące aktywacji i rejestracji, więc sprawdź opakowanie karty, gdzie znajdują się szczegółowe instrukcje. Musisz jednak zarejestrować swoją kartę, aby móc skorzystać z funkcji doładowania, ochrony na zasadzie zerowej odpowiedzialności oraz możliwości wydania nowej karty Prepaid.

Jak używać karty Mastercard Prepaid?

Używaj karty przedpłaconej jak zwykłej karty debetowej lub kredytowej przy kasie. Twój zakup zostanie automatycznie odliczony z salda karty.

Gdzie mogę używać karty Mastercard Prepaid?

Możesz używać karty wszędzie tam, gdzie akceptowane są karty Debit Mastercard, co obejmuje miliony placówek handlowych na całym świecie, a także w Internecie, za pośrednictwem poczty i telefonu. Możesz również używać karty do opłacania rachunków online.

Dostępne saldo na mojej karcie nie wystarczy na pokrycie kwoty zakupu. Czy mogę mimo wszystko użyć karty Prepaid?

Tak, po prostu poinformuj kasjera z wyprzedzeniem, ile należy odjąć z Twojej karty Prepaid oraz ile zapłacisz inną metodą płatności. Pamiętaj, że ten proces, znany jako „podzielona płatność”, może nie być obsługiwany przez wszystkich sprzedawców.

Jak zwrócić przedmiot zakupiony kartą Prepaid?

Kiedy dokonujesz zwrotu, kasjer może poprosić o okazanie karty. Wartość zwróconego towaru zostanie zwrócona na rachunek karty.

Nie mogę znaleźć swojej karty Prepaid. Co zrobić w tej sytuacji?

Jeśli Twoja karta Mastercard Prepaid została przez Ciebie zarejestrowana, wydawca może użyć informacji podanych podczas rejestracji do wydania nowej karty. Koniecznie zapisz numer karty.

Jak dodać środki do mojej karty?

Możesz doładować swoją kartę w uczestniczących punktach sprzedaży detalicznej. Zajrzyj na opakowanie karty lub skontaktuj się z wydawcą karty, aby dowiedzieć się, którzy sprzedawcy oferują taką możliwość.

Gdzie mogę kupić kartę podarunkową Mastercard Prepaid?

Karty podarunkowe Mastercard Prepaid są dostępne w oddziałach bankowych, punktach sprzedaży detalicznej, online oraz przez telefon. Istnieje wiele stylów kart do wyboru. Niektóre z nich można spersonalizować, dodając niepowtarzalną grafikę, imię i nazwisko odbiorcy oraz osobistą wiadomość. W Stanach Zjednoczonych możesz kupować karty podarunkowe online.

Dostałem(-am) kartę podarunkową Mastercard Prepaid. Czy muszę aktywować lub zarejestrować kartę przed użyciem?

Jeśli masz pytania dotyczące aktywacji, zadzwoń pod numer infolinii znajdujący się na odwrocie karty. W przypadku zakupów online i telefonicznych może być konieczne zarejestrowanie karty u jej wydawcy.

Jak długo mogę używać karty podarunkowej Mastercard Prepaid?

Możesz dokonywać zakupów za pomocą przedpłaconej karty podarunkowej aż do wyczerpania jej wartości lub do daty ważności podanej na karcie.

Jakie dane zbiera Mastercard i jak je wykorzystuje?

Podczas przetwarzania transakcji zakupu zbieramy niewielką ilość informacji, takie jak numer karty, nazwa sprzedawcy, lokalizacja oraz data i kwota transakcji. Co istotne, zazwyczaj nie gromadzimy imienia i nazwiska posiadacza karty, adresu ani innych informacji, które mogłyby go bezpośrednio zidentyfikować. Możemy gromadzić więcej danych osobowych w innych sytuacjach, takich jak monitorowanie pod kątem oszustw i zapobieganie oszustwom, uwierzytelnianie, zarządzanie ryzykiem i rozstrzyganie sporów, lub gdy osoby fizyczne decydują się na uczestnictwo w jednym z naszych opcjonalnych programów, takich jak Priceless Cities.

W jaki sposób Mastercard wykorzystuje dane do wartościowych celów, jednocześnie chroniąc prywatność osób fizycznych?

Pomagamy firmom, instytucjom rządowym, sektorowi publicznemu i osobom prywatnym lepiej zrozumieć otaczający ich świat. W tym celu usuwamy dane osobowe poprzez anonimizację danych i opracowujemy zagregowane trendy oraz wnioski. Te trendy i wnioski służą nam między innymi do działania na rzecz dobra społecznego poprzez wspieranie integracji finansowej i działań humanitarnych na całym świecie. Takie działania, w połączeniu z dużym naciskiem na etykę wykorzystywania danych, pozwalają na osiąganie dobrych rezultatów przy jednoczesnym poszanowaniu prywatności i praw człowieka.

Skąd osoby fizyczne mogą uzyskać więcej informacji o danych gromadzonych przez Mastercard oraz o tym, jak te dane mogą być wykorzystywane?

Przejrzystość jest dla Mastercard kluczową kwestią. Wyjaśniamy, jak postępujemy z danymi osobowymi w naszym Globalnym oświadczeniu o ochronie prywatności, które uzupełniają szczegółowe oświadczenia dotyczące konkretnych produktów i usług. Jako usługodawca odsyłamy osoby fizyczne do oświadczeń o ochronie prywatności udostępnianych przez podmioty zewnętrzne, jeśli chcą uzyskać więcej informacji na temat sposobu przetwarzania ich danych osobowych.

Czy Mastercard udostępnia dane dotyczące transakcji?

Nie udostępniamy danych transakcyjnych bez zgody użytkownika, chyba że jest to dozwolone przez prawo, na przykład w celu zapobiegania oszustwom.

Czy Mastercard otrzymał jakieś wyróżnienia za swoje praktyki dotyczące prywatności?

Tak. W Europie nasze Wiążące Reguły Korporacyjne („BCR”) zostały zatwierdzone przez organy ochrony danych w EOG i umożliwiają nam przekazywanie danych osobowych posiadaczy kart, klientów, partnerów i pracowników do wszystkich podmiotów Mastercard na całym świecie. W 2019 roku Mastercard otrzymał również certyfikaty w ramach certyfikacyjnego systemu transgranicznych zasad ochrony prywatności Współpracy Gospodarczej Azji i Pacyfiku (APEC) oraz systemu Privacy Recognition for Processors. Aby uzyskać więcej informacji o systemach APEC, odwiedź stronę http://cbprs.org.

Jakie działania podejmuje Mastercard, aby zapewnić ochronę prywatności?

Ochrona Twojej prywatności jest dla nas bardzo ważna. Dlatego stosujemy środki ochrony prywatności we wszystkich produktach i usługach. W tym celu ograniczamy wykorzystywanie danych wyłącznie do tego, co jest konieczne, oraz szukamy sposobów na szyfrowanie lub anonimizację danych osobowych, jednocześnie dbając o to, aby każdy produkt był wygodny i łatwy w użyciu. Ponadto stosujemy rygorystyczne standardy, aby zapewnić bezpieczeństwo i ochronę danych nie tylko w ramach organizacji Mastercard, ale także u wszystkich naszych partnerów i dostawców.

Kto jest właścicielem danych osobowych?

Twoje dane osobowe należą do Ciebie i to Ty decydujesz, w jaki sposób są wykorzystywane.

Jak osoby fizyczne mogą kontrolować sposób wykorzystywania swoich danych osobowych?

Zapewniamy osobom fizycznym prawo do prywatności i prawo wyboru. Możesz w każdej chwili i bez ponoszenia żadnych kosztów zrezygnować z wykorzystywania Twoich danych osobowych do marketingu i analizy danych, korzystając z naszych formularzy online. Osoby fizyczne mają również prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich sprostowania, zmiany i przenoszenia za pośrednictwem naszego portalu online, który jest obecnie dostępny dla wszystkich użytkowników w Unii Europejskiej, a wkrótce zostanie udostępniony na całym świecie.

Moja karta została odrzucona podczas próby dokonania zakupu. Co zrobić w tej sytuacji?

Jeśli transakcja zostanie odrzucona, skontaktuj się z instytucją finansową, która wydała Twoją kartę. Czasami banki stosują środki bezpieczeństwa w przypadku niektórych typów transakcji, aby zmniejszyć ryzyko oszustwa, co może spowodować odrzucenie transakcji.

Co zrobić, jeśli nie ma tu odpowiedzi na moje pytanie?

Jeśli nie ma tu Twojego pytania, zalecamy skontaktowanie się z instytucją finansową, która wydała Twoją kartę. Poszukaj numeru infolinii na odwrocie karty. Możesz również skontaktować się z Centrum Pomocy Mastercard bezpłatnie pod numerem 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) lub z zagranicy pod numerem 1-636-722-7111.

Jak uzyskać nową kartę, jeśli stracę swoją?

Mastercard może pomóc Ci w uzyskaniu nowej karty, współpracując z instytucją finansową, która wydała Twoją kartę. Aby zamówić nową kartę w awaryjnej sytuacji, skontaktuj się z Centrum Pomocy Mastercard pod numerem 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) w Stanach Zjednoczonych lub z zagranicy pod numerem 1-636-722-7111.

Otrzymałem(-am) wiadomość e-mail lub telefon od Mastercard dotyczący mojego rachunku, ale wydaje mi się, że to oszustwo lub wiadomość phishingowa. Co zrobić w tej sytuacji?

Phishing to oszustwo, które ma na celu wyłudzenie danych osobowych i finansowych, aby uzyskać dostęp do rachunków użytkowników – co może doprowadzić do kradzieży tożsamości i strat finansowych. 

Jeśli ktoś próbował wyłudzić lub wyłudził od Ciebie informacje za pośrednictwem e-maila, SMS-a lub telefonu, zgłoś ten incydent, pisząc na adres ITAM.Digital@mastercard.com.

Ktoś do mnie zadzwonił, aby zaproponować niższe oprocentowanie na mojej karcie Mastercard, ale myślę, że to oszustwo. Co zrobić w tej sytuacji?

Mastercard nie kontaktuje się z osobami fizycznymi, aby prosić je o dane osobowe, w tym informacje o rachunku karty kredytowej lub debetowej. Jeśli otrzymasz niechciany telefon, e-mail, wiadomość tekstową lub prośbę w mediach społecznościowych od osoby podającej się za przedstawiciela Mastercard – nie odpowiadaj.

Wydaje mi się, że moja karta Mastercard została użyta do zakupów w drodze oszustwa. Jak to zgłosić?

Jeśli uważasz, że transakcja zaksięgowana na Twoim rachunku jest oszustwem, natychmiast skontaktuj się z instytucją finansową, która wydała Twoją kartę. Sprawdź numer infolinii na odwrocie karty lub na wyciągu z rachunku. Możesz również skontaktować się z Centrum Pomocy Mastercard bezpłatnie pod numerem 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) lub zadzwonić na koszt odbiorcy spoza USA pod numer 1-636-722-7111.

Wydaje mi się, że ktoś złożył wniosek o kartę Mastercard na moje nazwisko. Co zrobić w tej sytuacji?

Mastercard nie wydaje kart i nie możemy sprawdzić, czy na Twoje nazwisko został otwarty rachunek. Jeśli znasz nazwę instytucji finansowej, która mogła otworzyć rachunek lub wydać kartę na Twoje nazwisko bez Twojej zgody, zalecamy natychmiastowy kontakt z tą instytucją finansową w celu zlikwidowania tego rachunku. 

Włamano się na moje konto i otrzymałem(-am) nową kartę. Jak mogę uzyskać więcej informacji?

Mastercard docenia Twoją dbałość o ochronę finansów. Choć traktujemy każde naruszenie bezpieczeństwa kart bardzo poważnie i ściśle współpracujemy z organami dochodzeniowymi, zachęcamy do skontaktowania się z Twoją instytucją finansową w celu uzyskania najbardziej aktualnych informacji. Zazwyczaj na odwrocie karty lub wyciągu z rachunku znajduje się numer infolinii, na który można zadzwonić.

Co to jest Mastercard rePower (dostępny tylko w Stanach Zjednoczonych)?

Mastercard rePower Load Network to usługa Mastercard, która umożliwia wpłacenie środków na kwalifikującą się kartę u uczestniczących sprzedawców. Usługa jest obecnie dostępna w USA w ponad 100 000 placówek detalicznych.

Jak działa Mastercard rePower?

Wystarczy przyjść do punktu detalicznego świadczącego tę usługę z gotówką do wpłacenia. Niektórzy sprzedawcy detaliczni obsługują metodę przeciągania karty, która umożliwia wpłacenie środków w sklepie. W tym przypadku należy poprosić kasjera o przeciągnięcie karty. Inni sprzedawcy detaliczni sprzedają pakiety doładowań (Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack), które można kupić i dodać do swojej karty, wprowadzając kod online lub przez telefon.

Możesz także wpłacić środki w placówkach Western Union; wypełnij formularz, a agent wpłaci pieniądze na Twoją kartę.

Jak używać lokalizatora Mastercard rePower?

Skorzystaj z lokalizatora punktów rePower. Wprowadź miasto i stan lub kod pocztowy, aby znaleźć najbliższy punkt sprzedaży detalicznej. Możesz dodatkowo zawęzić listę punktów sprzedaży detalicznej oferujących Mastercard rePower, podając nazwę ulicy. Kliknij przycisk Search (Szukaj), by zobaczyć listę punktów oraz rodzaje obsługiwanych doładowań (np. Card Swipe, Western Union, Reload Pack).

Jak sprawdzić saldo mojej karty?

Postępuj zgodnie z instrukcjami otrzymanymi wraz z kartą. Zazwyczaj możesz sprawdzić saldo, odwiedzając stronę internetową wystawcy karty lub dzwoniąc na numer telefonu podany na odwrocie karty.

Ile kosztuje transakcja doładowania Mastercard rePower?

Niektórzy sprzedawcy mogą pobierać opłaty za doładowanie. Zapoznaj się z punktem dotyczącym opłat i skontaktuj się ze sprzedawcą oferującym tę usługę, aby uzyskać aktualne informacje.

Czy mogę doładować dowolną kartę u sprzedawców Mastercard rePower?

Twoja karta debetowa lub przedpłacona musi kwalifikować się do doładowań rePower. Możesz sprawdzić, czy ta usługa jest dostępna w przypadku Twojej karty, szukając logo Mastercard rePower na odwrocie karty lub kontaktując się z wydawcą karty.

Co zrobić, jeśli nie ma tu odpowiedzi na moje pytanie?

Jeśli nie ma tu Twojego pytania, zalecamy skontaktowanie się z instytucją finansową, która wydała Twoją kartę. Poszukaj numeru infolinii na odwrocie karty. Możesz również skontaktować się z Centrum Pomocy Mastercard bezpłatnie pod numerem 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) lub zadzwonić na koszt odbiorcy spoza USA pod numer 1-636-722-7111. Jeśli uważasz, że na Twoje pytanie może odpowiedzieć tylko Mastercard, prześlij pytanie e-mailem.

Jak zakwestionować obciążenie?

W celu zakwestionowania obciążenia skontaktuj się z instytucją finansową, która wydała Twoją kartę Mastercard. Tylko wydawca karty np. bank, kasa oszczędnościowo-kredytowa) ma dostęp do Twoich informacji, w tym informacji o prawie do wszczęcia sporu. Proces rozstrzygania sporów uzgodniony przez instytucje finansowe wydające karty Mastercard lub przetwarzające transakcje Mastercard umożliwia im formalne zarządzanie sporami z posiadaczami kart i sprzedawcami.

Z kim mam się skontaktować, jeśli kupiony przeze mnie produkt do mnie nie dotarł?

Jeśli nie otrzymałeś(-aś) zakupionego produktu lub omyłkowo dostałeś(-aś) inny produkt, najpierw skontaktuj się ze sprzedawcą, aby spróbować znaleźć rozwiązanie. Jeśli nie udało się osiągnąć porozumienia i chcesz zakwestionować transakcję, musisz to zrobić bezpośrednio w instytucji finansowej, która wydała Twoją kartę Mastercard. Zazwyczaj na odwrocie karty lub wyciągu z rachunku znajduje się numer infolinii Twojej instytucji finansowej.

Dokonałem(-am) zakupu, ale otrzymałem(-am) inny produkt. Co zrobić w tej sytuacji?

Jeśli kupiłeś(-aś) produkt, ale otrzymałeś(-aś) coś innego, skontaktuj się ze sprzedawcą, aby spróbować znaleźć wyjście z sytuacji. Jeśli nie udało się rozwiązać problemu i chcesz zgłosić sporną transakcję, musisz to zrobić bezpośrednio w instytucji finansowej, która wydała Twoją kartę Mastercard. Zazwyczaj na odwrocie karty lub wyciągu z rachunku znajduje się numer infolinii Twojej instytucji finansowej.

Jak uzyskać zwrot pieniędzy od firmy, która ogłosiła upadłość?

Jeśli zapłaciłeś(-aś) kartą Mastercard za zakup od firmy, która ogłosiła upadłość, możesz zgłosić sporną transakcję do instytucji finansowej, która wydała kartę. Zazwyczaj na odwrocie karty lub wyciągu z rachunku znajduje się numer infolinii Twojej instytucji finansowej.

Co zrobić, jeśli instytucja finansowa, która wydała moją kartę Mastercard, twierdzi, że Mastercard odrzucił mój spór?

Jeśli Twój spór został odrzucony, instytucja finansowa, która wydała Twoją kartę Mastercard, będzie mogła wyjaśnić przyczynę. Zazwyczaj na odwrocie karty lub wyciągu z rachunku znajduje się numer infolinii Twojej instytucji finansowej.