Après un lancement réussi aux États-Unis, Mastercard étend son programme First-Party Trust, basé sur des données, pour contrer la montée de la fraude de première partie ou "amicale", où des transactions authentiques sont contestées par erreur ou intentionnellement par les titulaires de cartes.
Le commerce électronique a révolutionné l'expérience des transactions tout en augmentant le besoin de transparence des paiements pour les commerçants, les propriétaires de petites entreprises et les entrepreneurs. Il est aujourd'hui plus facile que jamais pour un client de contester une transaction par carte de débit ou de crédit qu'il ne reconnaît pas. L'émetteur de la carte doit alors déterminer s'il y a lieu de rembourser le titulaire de la carte pour le montant de la transaction - c'est ce qu'on appelle une rétrofacturation.
Selon le rapport 2025 State of Chargebacks de Mastercard, le coût global des rétrocessions pour les commerçants devrait atteindre 42 milliards de dollars d'ici à 2028, près de la moitié d'entre elles étant considérées comme frauduleuses.
Pour contribuer à résoudre ce problème, Mastercard étend son programme First-Party Trust au Canada, à l'Amérique latine, aux Caraïbes et à la région Asie-Pacifique.
Le programme aide les entreprises, grandes et petites, à faire face à des problèmes qui demandent beaucoup de temps et de ressources, comme la recherche et le traitement des demandes d'indemnisation. Il permet un meilleur partage des données, soit au moment de la transaction, soit au moment où un litige est soulevé. Les émetteurs peuvent mieux identifier la fraude de tiers, où les données d'une personne sont utilisées sans son consentement, de la fraude de première partie et obtenir des informations fiables pour résoudre les litiges avec les titulaires de cartes.
"Alors que le commerce électronique continue d'évoluer, les entreprises sont de plus en plus capables de créer de nouvelles expériences pour les consommateurs, ce qui souligne la nécessité d'un cadre clair pour gérer les litiges complexes", a déclaré Johan Gerber, vice-président exécutif et responsable mondial des solutions de sécurité chez Mastercard. "Le programme First Party Trust soutient les entreprises et les banques en facilitant l'échange de preuves, ce qui permet de rationaliser le processus de résolution des litiges et de le rendre plus rapide et plus économique.
Le programme propose deux méthodes pour partager ces informations entre les commerçants et les émetteurs de cartes. Les commerçants peuvent inclure des données améliorées lors de l'autorisation ou les soumettre après la transaction au cours de la procédure de contestation. Le programme vise à améliorer la résolution des litiges en utilisant :
Signaux améliorés pour les émetteurs qui offrent une meilleure connaissance de l'historique des achats du titulaire de la carte, des détails de l'appareil, des informations sur la livraison, des éléments d'identité et de la localisation géographique.
Au-delà de cette initiative, Mastercard continue de collaborer avec des partenaires de l'ensemble de l'écosystème des paiements pour lutter contre d'autres formes de fraude de première partie, telles que les abus en matière de remboursements et de retours. Dans le cadre de ces efforts, Mastercard a mis en place un nouveau groupe de travail sectoriel au début de l'année pour s'attaquer de front à ce défi croissant.
"Le programme First-Party Trust de Mastercard démontre la puissance de la collaboration industrielle en action", a déclaré John Drechny, PDG du Merchant Advisory Group. "Développée en étroite collaboration avec les membres du Merchant Advisory Group, cette initiative reflète notre engagement commun à réduire la fraude. Cela améliore l'expérience de la transaction pour les commerçants et les consommateurs. Nous sommes fiers que nombre de nos membres continuent à contribuer au groupe de travail de Mastercard, en aidant à élaborer des solutions qui favorisent la confiance et la transparence dans l'ensemble de l'écosystème".
