Passer au contenu principal

Comment les abonnements intelligents aident les commerçants

Stimulez la croissance et la fidélisation en permettant aux consommateurs de modifier leurs plans, de recevoir des offres, d'annuler, de se réabonner et de débloquer les paiements par carte. Les consommateurs gagnent en contrôle, en commodité et en flexibilité grâce à une expérience plus transparente et fluide.

Outils d’abonnement qui fidélisent et développent l’entreprise

La gestion de plusieurs abonnements sur différentes plateformes est devenue un défi. De même, le nombre de services d'abonnement disponibles a entraîné une concurrence accrue et oblige les commerçants à améliorer leurs stratégies de croissance et de fidélisation. Les canaux bancaires numériques sont apparus comme une opportunité de relever ces défis.

85 % des consommateurs veulent une meilleure expérience d'abonnement

et souhaitent consulter et gérer leurs abonnements dans leur application bancaire

Les consommateurs américains dépensent en moyenne plus de 1 400 $ par an

ont plus de 8 abonnements en moyenne

Jusqu'à 20 % des consommateurs abandonnent fréquemment

mais reviennent dans les 6 mois, ce qui souligne la nécessité d'une annulation et d'un réabonnement fluides.

Les défis de l'abonnement

Les paiements inutiles empêchent les réabonnements. Les pressions réglementaires alimentent une augmentation des arrêts de paiement comme méthode par défaut pour l'annulation d'abonnement, empêchant les consommateurs de se réabonner, impactant les abonnements secondaires et les achats, et provoquant le blocage des abonnements à mi-chemin des contrats. 

Augmentation des rétro-facturations et des coûts d’exploitation. Les consommateurs soulèvent de plus en plus de litiges concernant des frais d'abonnement légitimes en raison du manque de contrôle et de visibilité sur leur achat d'abonnement ou les informations relatives au commerçant, car de nombreux consommateurs ont tendance à « configurer et oublier », ce qui entraîne de la confusion et de la frustration, une augmentation des appels à l'assistance et des litiges.

Augmentation du taux de désabonnement des consommateurs et de la concurrence. La croissance de l'économie de l'abonnement a intensifié la concurrence, les nouveaux entrants se disputant une part des dépenses des consommateurs. Cela a accru l'attention sur les stratégies de fidélisation, soulignant la nécessité pour les commerçants d'explorer de nouvelles opportunités pour protéger et accroître leurs revenus.

Comment les résoudre

Gestion fluide des abonnements pour éviter les arrêts de paiement. Remplacez les arrêts de paiement en tant que méthode par défaut d'annulation d'abonnement par une expérience de gestion d'abonnement simplifiée qui réduit les interruptions de paiement indésirables et permet aux consommateurs de se réabonner sans effort et de continuer à interagir avec le commerçant sans friction.

Offrez une expérience qui reflète les chaînes natives. Réduire les rétrofacturations inutiles dues aux consommateurs cherchant à annuler leur abonnement grâce à un contrôle et une flexibilité accrus, favorisant la transparence et offrant une expérience libre-service sans friction, comparable aux canaux natifs, aidant ainsi à diminuer les rétrofacturations et à soutenir les frais généraux.

Favorisez la fidélisation et la ré-acquisition grâce à une plus grande flexibilité. Atteignez et engagez des millions de clients mondiaux dans les canaux bancaires numériques grâce à un réseau étendu d'institutions financières. Offrez aux consommateurs des alternatives flexibles à la résiliation et aidez-les à protéger et à augmenter les revenus récurrents grâce à des outils tels que les offres de fidélisation, le changement de plan et la mise en pause.

Nous sommes ravis de lancer ce partenariat stratégique et nous voyons cela comme un simple début. Nous sommes impatients d'intégrer les capacités supplémentaires d'Ethoca concernant la définition des flux d'annulation dans les applications bancaires et d'autres fonctionnalités de rétention plus larges.

PDG Aptitude Software

Vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont les abonnements intelligents peuvent aider à développer votre activité d'abonnement ?

Contactez-nous

Ethoca Consumer Clarity Smart Subscriptions est propulsé par Minna Technologies AB (numéro d'enregistrement 556967-5449), qui est un fournisseur de services d'information sur les comptes (AISP) enregistré auprès de l'Autorité suédoise de surveillance financière (SFSA), offrant un des données financières conforme à la PSD2 avec une sécurité et une supervision réglementaire de premier ordre. Pour plus d'informations sur l'enregistrement, veuillez consulter ici. Pour plus d'informations sur les droits des consommateurs de la Commission européenne, visitez ici.