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Comment les Abonnements Intelligents aident les Émetteurs

Des outils améliorés de gestion des abonnements intégrés aux canaux bancaires numériques peuvent contribuer à créer une expérience plus engageante qui attire non seulement les clients, mais aussi à réduire les rétro-facturations et les coûts opérationnels. 

Une personne assise au bureau avec un ordinateur portable exprimant son bonheur.

Nouvelles façons d'engager les clients

Les canaux bancaires numériques sont souvent la raison pour laquelle un consommateur choisit une banque, et disposer des fonctionnalités que les consommateurs souhaitent offre un avantage concurrentiel majeur. 

85 % des consommateurs

sont intéressés par les outils de gestion d'abonnements via leur application bancaire

75 % des banques

signalez une augmentation des litiges liés aux abonnements

50 % des consommateurs

changeraient de banque pour des outils de gestion des abonnements

Défis liés aux abonnements

Augmentation des rétro-facturations. L'un des principaux défis auxquels sont confrontés les émetteurs est le volume élevé de rétrocessions résultant de transactions récurrentes. Les consommateurs peuvent ne pas reconnaître une transaction, ou ne pas savoir comment annuler leur abonnement, ils contactent donc leur émetteur pour initier une rétro-facturation afin d'arrêter un paiement récurrent.  

Coûts d'exploitation plus élevés. Lorsque les consommateurs ont du mal à reconnaître, annuler ou suspendre efficacement leurs abonnements, ils contactent souvent leurs émetteurs pour contester ces transactions. Cela entraîne une augmentation des demandes de support, car les agents du centre d'appels doivent traiter chaque cas individuellement.

Une concurrence accrue. Les consommateurs recherchent de meilleures façons de gérer leurs abonnements, et de nombreux nouveaux fournisseurs proposent des solutions. Les émetteurs qui peuvent créer une expérience de gestion des abonnements plus transparente auront un avantage concurrentiel. 

Comment résoudre

Réduire les rétro-facturations En donnant aux consommateurs plus de visibilité et de contrôle sur leurs abonnements directement dans les canaux bancaires numériques, les émetteurs peuvent réduire les rétro-facturations causées par des transactions non reconnues ou par des consommateurs cherchant à arrêter un paiement récurrent en initiant le processus de contestation. 

Offrez plus d'options en libre-service. Permettre aux consommateurs de gérer leurs abonnements en un seul endroit, via leurs canaux bancaires numériques, leur offre plus d'options de libre-service qui peuvent aider à réduire le volume des appels au centre d'appels et les coûts de support. 

Fournissez de meilleurs outils de gestion des abonnements. En offrant une expérience de gestion des abonnements plus holistique, les émetteurs peuvent créer une expérience bancaire numérique qui se distingue de la concurrence et attire les consommateurs.

Nos clients

« Notre partenariat met l'accent sur l'amélioration constante de l'expérience utilisateur numérique, tout en offrant aux clients de la banque des outils pratiques qui simplifient leur quotidien. Notre collaboration innovante a contribué à accroître la valeur pour les clients. » CIO et responsable des services bancaires numériques, Swedbank

« Nous sommes ravis de proposer un produit qui permet à nos clients d'effectuer leurs opérations bancaires en toute simplicité grâce à notre application. » Responsable des produits, Engagement numérique, Lloyds Banking Group

« Il est clair que les consommateurs ont besoin d'un meilleur moyen de centraliser et de gérer l'utilisation de leur argent - et notre partenariat nous a permis de développer l'outil nécessaire à cette fin. » SVP, Capital One

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont les abonnements intelligents peuvent vous aider à créer une expérience plus attrayante ?

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