Skip to main content

Cum îi ajută abonamentele inteligente pe comercianți

Stimulează creșterea și retenția oferind consumatorilor posibilitatea de a schimba planurile, de a primi oferte, de a anula, de a se reabona și de a debloca plățile cu cardul. Consumatorii obțin control, confort și flexibilitate printr-o experiență mai transparentă și fără complicații.

Instrumente de abonament care rețin și atrag clienți

Gestionarea mai multor abonamente pe diferite platforme a devenit o provocare. În mod egal, numărul de servicii de abonament disponibile a dus la o concurență crescută și obligă comercianții să își îmbunătățească strategiile de atragere și păstrare a clientelei. Canalele bancare digitale au apărut ca o oportunitate de a contribui la soluționarea acestor provocări.

85% dintre consumatori își doresc o experiență mai bună de abonare

și doresc să vizualizeze și să își gestioneze abonamentele în aplicația bancară

Consumatorii americani medii cheltuiesc peste 1.400 USD anual

pe abonamente și dețin, în medie, peste 8 abonamente

Până la 20% dintre consumatori își schimbă frecvent furnizorul

dar revin în termen de 6 luni, ceea ce creează necesitatea unei anulări și reabonări fluide

Provocări ale abonamentelor

Oprirea inutilă a plăților împiedică reabonarea. Presiunile de reglementare determină o creștere a opririlor de plată ca metodă implicită pentru anularea abonamentelor, împiedicând consumatorii să se reaboneze, afectând abonamentele și achizițiile secundare și cauzând blocarea abonamentelor la jumătatea contractelor. 

Creșterea refuzurilor de plată și a costurilor de operare. Consumatorii ridică tot mai multe dispute pentru taxele legitime de abonare din cauza lipsei de control și vizibilitate asupra achizițiilor de abonament sau a informațiilor despre comercianți, deoarece mulți consumatori tind să „seteze și să uite”, ceea ce duce la confuzie, frustrare, mai multe apeluri de asistență și dispute.

Creșterea ratei de pierdere a clienților și a concurenței. Creșterea economiei bazate pe abonamente a intensificat concurența, cu entități nou intrate care concurează pentru o parte din cheltuielile consumatorilor. Acest lucru a sporit accentul pe strategiile de retenție, evidențiind necesitatea ca comercianții să exploreze noi oportunități pentru a proteja și a crește veniturile.

Cum se poate rezolva

Gestionarea fluidă a abonamentelor, pentru a preveni oprirea plăților. Înlocuiește opririle plăților ca metodă implicită de anulare a abonamentului cu o experiență simplificată de gestionare a abonamentelor, care reduce întreruperile nedorite ale plăților și permite consumatorilor să se reaboneze fără probleme și să continue să interacționeze cu comerciantul fără probleme.

Oferă o experiență care imită canalele native. Redu numărul de refuzuri la plată inutile din partea consumatorilor care încearcă să își anuleze abonamentele printr-un control și o flexibilitate sporite, care promovează transparența și oferă o experiență de autodeservire fără probleme, similară canalelor native, contribuind la reducerea refuzurilor la plată și a costurilor serviciilor de asistență.

Crește retenția și recâștigarea clienților cu o flexibilitate sporită. Ajunge la și implică milioane de clienți globali în canalele bancare digitale, printr-o rețea extinsă de instituții financiare. Oferă-le consumatorilor alternative flexibile la anulare și ajută la protejarea și creșterea veniturilor recurente cu instrumente precum oferte de retenție și opțiuni de schimbare a abonamentului și pauză.

Suntem încântați să demarăm acest parteneriat strategic și îl vedem doar ca pe un început. Așteptăm cu nerăbdare să integrăm capabilitățile suplimentare ale Ethoca pentru definirea fluxurilor de anulare în aplicațiile bancare și alte funcții extinse de retenție.

Director general executiv Aptitude Software

Dorești să afli mai multe despre modul în care Smart Subscriptions te poate ajuta să îți dezvolți afacerea bazată pe abonamente?

Contactează-ne

Soluția Smart Subscriptions de la Ethoca Consumer Clarity sunt susținute de Minna Technologies AB (număr de înregistrare 556967-5449), care este un furnizor de servicii de informare privind conturile (AISP) înregistrat la Autoritatea de Supraveghere Financiară din Suedia (SFSA), oferind access la date financiare conforme cu PSD2, cu securitate de top și supraveghere de reglementare. Pentru mai multe informații despre înregistrare, accesează aici. Pentru mai multe informații despre drepturile consumatorilor prevăzute de Comisia Europeană, citește aici.