Skip to main content

Cum ajută Smart Subscriptions emitenții

Instrumentele îmbunătățite de gestionare a abonamentelor, integrate în canalele bancare digitale, pot ajuta la crearea unei experiențe mai captivante, care nu doar atrage clienți, ci și contribuie la reducerea rambursărilor și a costurilor operaționale. 

Persoană stând la birou cu un laptop, exprimând fericire.

Noi modalități de a atrage clienții

Canalele bancare digitale sunt adesea motivul pentru care un consumator alege o bancă, iar caracteristicile pe care le doresc consumatorii oferă un avantaj competitiv esențial. 

85% dintre consumatori

sunt interesați de instrumentele de gestionare a abonamentelor prin aplicația lor bancară

75% dintre bănci

raportează o creștere a disputelor legate de abonamente

50% dintre consumatori

ar schimba băncile pentru instrumente de administrare a abonamentelor

Provocări ale abonamentelor

Creșterea numărului de refuzuri la plată. Una dintre provocările semnificative cu care se confruntă emitenții este volumul mare de refuzuri la plată rezultate din tranzacții recurente. Consumatorii s-ar putea să nu recunoască o tranzacție sau să nu știe cum să anuleze abonamentul, așa că apelează la emitentul lor pentru a iniția un refuz la plată pentru a opri o plată recurentă.  

Costuri operaționale mai mari. Când consumatorii întâmpină dificultăți în a recunoaște, anula sau întrerupe eficient abonamentele, aceștia contactează frecvent emitenții pentru a contesta aceste tranzacții. Acest lucru determină o creștere a numărului de solicitări de asistență, deoarece agenții din centrul de apeluri trebuie să gestioneze fiecare caz în parte.

Concurență crescută. Consumatorii caută modalități mai bune de a-și gestiona abonamentele, iar mulți furnizori noi oferă soluții. Emitenții care pot crea o experiență de gestionare a abonamentelor mai integrată vor deține un avantaj competitiv. 

Cum poți să rezolvi problema

Redu refuzurile la plată. Oferind consumatorilor mai multă transparență și control asupra abonamentelor lor direct în canalele bancare digitale, emitenții pot reduce refuzurile la plată cauzate de tranzacții nerecunoscute sau de consumatorii care doresc să oprească o plată recurentă prin inițierea procesului de contestație. 

Oferă mai multe opțiuni de self-service. Permițând consumatorilor să își gestioneze abonamentele într-un singur loc, prin canalele lor bancare digitale, le oferi mai multe opțiuni de self-service care pot ajuta la reducerea volumului de apeluri și a costurilor de asistență. 

Furnizează instrumente mai bune pentru gestionarea abonamentelor. Prin oferirea unei experiențe mai holistice de gestionare a abonamentelor, emitenții pot crea o experiență bancară digitală care se diferențiază de concurență și atrage consumatorii.

Clienții noștri

„Parteneriatul nostru se concentrează puternic pe îmbunătățirea constantă a experienței digitale a utilizatorilor, oferindu-le, în același timp, clienților băncii instrumente practice care le simplifică viața de zi cu zi. Colaborarea noastră inovatoare a contribuit la creșterea valorii pentru clienți.” Director de informatică și șef al Diviziei de banking digital, Swedbank

„Suntem încântați să oferim un produs care ajută la simplificarea serviciilor bancare prin aplicația noastră, făcându-le ușor de utilizat pentru clienții noștri.” Director de produs, angajament digital, Lloyds Banking Group

„Este clar că consumatorii au nevoie de o modalitate mai bună de a centraliza și gestiona unde se duc banii lor – iar parteneriatul nostru ne-a permis să dezvoltăm instrumentul pentru a face exact acest lucru.” Prim-vicepreședinte, Capital One

Dorești să afli mai multe despre modul în care Smart Subscriptions te poate ajuta să creezi o experiență mai captivantă?

Contactează-ne pentru a lua legătura cu experții noștri în vânzări care pot oferi suport personalizat pentru nevoile tale de afaceri.
Contactează-ne
Logo Mastercard

Soluția Smart Subscriptions de la Ethoca Consumer Clarity este susținută de Minna Technologies AB (număr de înregistrare 556967-5449), care este un furnizor de servicii de informare privind conturile (AISP) înregistrat la Autoritatea de Supraveghere Financiară din Suedia (SFSA), oferind access la date financiare conforme cu PSD2, cu securitate de top și supraveghere de reglementare. Găsești mai multe informații despre înregistrare aici. Pentru mai multe informații despre drepturile consumatorilor prevăzute de Comisia Europeană, citește aici.