Персонализация опыта, от проблемных зон до виртуальных покупателей.

Ежедневно появляются новые тренды, которые резко увеличивают продажи следующего «it» продукта, который решит ваши проблемы с кожей. Но что если бы у вас был личный дерматолог, который подскажет, подходит ли вам этот препарат, прежде чем покупать?

Новое устройство для ухода за кожей от L'Oréal, Cell BioPrint, персонализирует рекомендации по уходу за кожей, анализируя образцы кожи и предоставляя информацию о жирности, морщинах и многом другом. По сути, это устройство представляет собой мини-лаборатория, которую могут использовать торговые помещения, дерматологические кабинеты и клиники для предоставления клиентам индивидуальных рекомендаций, основанных на биологии их кожи и будущих рисках. Устройство прогнозирует, насколько вероятно положительное влияние различных продуктов, таких как ретинол, на человека, чтобы помочь ему сделать более осознанный выбор. Компания L'Oréal подчеркивает свою цель — сократить чрезмерное потребление и предотвратить ненужные покупки товаров.

С этим новым устройством, которое пилотируется в Азии, индустрия красоты принимает более точные и индивидуальные продукты и продвигает более разумные покупки, основанные на науке, а не на тенденциях.

Сроки и встречи имеют уникальную особенность подкрадываться незаметно. От рабочих совещаний до личных напоминаний — легко потерять из виду то, что к чему. Siri и Alexa популяризировали цифровых помощников, отвечая на наши повседневные вопросы о погоде или последних новостях. Теперь с ChatGPT ваш личный помощник получил повышение.

Чат-бот OpenAI теперь позволяет платным пользователям планировать напоминания и повторяющиеся задачи, расширяя свою функциональность за пределы простых разговоров. Новый инструмент под названием Operator даёт им толчок к продлению паспорта, который скоро истекает, или пользователи могут запрашивать повторяющиеся задачи, такие как ежедневные брифинги по предпочтительной теме отрасли. Он даже может искать информацию в интернете и отправлять уведомления о билетах на концерты, когда ваш любимый артист приехал в город. Хотя эта функция всё ещё находится в бета-версии, она показывает, насколько персонализированы ИИ-ассистенты, и указывает на будущее ещё большего количества чат-ботов, похожих на Jarvis.

Ещё один пример этой тенденции персонализации чат-ботов — Meta, где Meta AI, используемый в WhatsApp, Facebook и Instagram, запоминает больше деталей, которыми пользователь может поделиться в индивидуальных чатах, чтобы персонализировать будущие ответы.

Благодаря простоте электронной коммерции, онлайн-шопинг стал для многих людей основным способом совершения любых покупок. От продуктов питания до мебели, онлайн-шопинг становится проще и персонализированнее, чем когда-либо. На обычном сайте розничной торговли покупателям может быть предложен бесконечный выбор. Добавьте сюда искусственный интеллект, и ваши любимые сайты для покупок выйдут за рамки обычных фильтров.

Интеграция персональных покупателей с ИИ, таких как Shopping Muse от Mastercard, переопределяет, что значит иметь индивидуальный розничный опыт. Эта технология может воссоздать человеческий опыт в магазине, позволяя покупателям искать в своих терминах конкретные рекомендации товаров и изучать последние тренды — от современной эстетики до специфических дресс-кодов и даже нестандартных поисковых запросов, таких как «cottagecore» или «beach formal». Персональный покупатель с ИИ может со временем развивать контекст разговора, чтобы добиться результатов, идеально соответствующих даже самому эксцентричному запросу. 

По мере того как в коммерцию появляется больше технологий и искусственного интеллекта, опыт в розничной торговле будет включать более личный подход.