Skip to main content

Коммерция

11 июня 2024 года

    

Как запустить цифровой ренессанс в розничной торговле

Наши передовые технологии, глубокая интеграция искусственного интеллекта и инновации в области кибербезопасности превращают шопинг в процесс, который не только стал умнее, взаимосвязаннее и безопаснее, но и в значительной степени отвечает потребностям каждого потребителя.

Chiro Aikat

Co-President, U.S.

Можно представить себе недалекое будущее, в котором вы зайдете в обычный магазин, и — если вы выберете этот вариант — он будет персонализирован именно для вас. 

Продавец-консультант уже понимает ваш стиль, ваши предпочтения и антипатии. На полках на цифровых дисплеях отображается информация в режиме реального времени. На самом деле, оформление покупки не совсем такое — вы просто уходите, а ваш телефон или умные часы позаботятся обо всем остальном.

Эта сцена — которую мы показали на Mastercard Connections 2024, нашем главном мероприятии для клиентов в Северной Америке — является частью нашего масштабного видения будущего розничной торговли. Это будущее ещё больше объединит наши цифровые и физические миры, позволит людям делать покупки по-новому и принесут ИИ в большее количество возможностей. Именно розничная торговля умнее, безопаснее и персонализирована.

Mastercard находится в авангарде воплощения этих инноваций в реальность, работая над расширением цифровой экономики, созданием новых платежных решений и предлагая лучший набор инструментов кибербезопасности для защиты людей и бизнеса.

И мы планируем реализовать нашу идею более гибкого и бесшовного коммерческого опыта для всех, тесно сотрудничая с нашими партнёрами по всему миру и в Connections. Это касается ритейлеров, финтех-компаний, финансовых учреждений и многих других, которые делают розничную торговлю возможностью каждый день. В этом и заключается суть нашей конференции.

Именно в достижении этой цели, вместе со всеми нашими партнерами, и заключается суть нашей конференции.

 

Возрождение розничной торговли

Мир розничной торговли изменился за последнее десятилетие больше, чем, возможно, когда-либо в современной истории. Сейчас шопинг включает биометрическую кассу, бесконтактную кассу и даже заказ с собой ... Где просто пропускаешь очередь на кассу.

В основе всех технологических изменений в розничной торговле лежат изменения в поведении и ожиданиях потребителей. Люди хотят получать все быстрее и прямо под рукой.

Mastercard внедряет новые продукты и услуги, чтобы соответствовать этим ожиданиям и обеспечивать бесшовные, интеллектуальные и интерактивные покупки дома, в магазинах и онлайн.

Мы видим, что будущее розничной торговли формируется пятью ключевыми характеристиками, выявленными в последнем выпуске Mastercard Signals — нашего цифрового журнала, который глубоко изучает последние технологические достижения: 

  • Цифровые магазины: наложение данных превращает физические магазины в интеллектуальные интерактивные среды, улучшая процесс совершения покупок в магазине.
  • За пределами экрана: виртуальная и дополненная реальность приносят опыт покупок в магазине в дома людей.
  • Разговорная коммерция: ИИ и коммуникационные технологии обеспечивают непрерывный, персонализированный диалог между клиентами и брендами.
  • Гиперперсонализированный опыт: Продвинутая аналитика данных позволяет ритейлерам получить более глубокое понимание предпочтений и поведения потребителей.
  • Модный прогресс: бренды моды, красоты и одежды становятся пионерами в сфере опытного шопинга, используя инновационные, захватывающие впечатления.

 

Персонализировано. Контекстуально. Отзывчивые. Именно к этому стремятся все эти технологии и опыт, чтобы сделать опыт для покупателей именно таким, каким они хотят. Это приносит пользу потребителям, а также выгоду ритейлерам и их продажам.

Более подробную информацию о возрождении розничной торговли можно найти в июньском выпуске Mastercard Signals за 2024 год здесь.

 

Персонализированное подход к решениям на базе ИИ

И, говоря о персонализации, мы считаем, что эра универсальных решений подошла к концу. Один размер подходит… одному. Новые технологии гарантируют, что нам не придётся довольствоваться малым.

Люди ожидают большей персонализации в онлайн-торговле, онлайн-банкинге и предлагаемых ими скидках. Новейшие цифровые инструменты Mastercard, такие как наша система персонализации Shopping Muse , отвечают этим ожиданиям, используя анализ данных, искусственный интеллект и нашу глобальную сеть, чтобы помочь людям находить то, что им нужно, быстрее и проще, чем когда-либо прежде.

Этот рассвет интернета, специально отобранный и адаптированный для вас, привлекает всё больше людей в интернете. По данным Mastercard SpendingPulse, который измеряет розничные продажи в магазинах и онлайн по всем видам оплаты, продажи в электронной коммерции в США в мае выросли на 7,8%, что свидетельствует о ускоренном росте по сравнению с предыдущим годом.

 

Скоро появится возможность оформления заказа в один клик.

Ещё одна область, нуждающаяся в обновлении, — это оформление заказа в интернет-магазинах. В магазинах мы можем провести картой, опустить ее в терминал или прикоснуться к ней. Дома нам часто приходится неуклюже, прищурившись, наугад вводить данные карты, доставая кошелек. Это раздражает и отнимает много времени. 

Вот почему, начиная с 2030 года в Европе, мы отменяем ручной ввод карты для онлайн-покупок. Вводить эти номера больше не нужно благодаря токенизации, которая заменяет номера карт случайно сгенерированными, так что информация о вашей карте никогда не передается и не хранится продавцом, что делает процесс более безопасным и удобным для потребителя. Это также снижает нагрузку на безопасность для торговцев и банков и повышает показатели одобрения. 

И это не требует усилий со стороны потребителя — токенизация обеспечивается банком-эмитентом. В сочетании с Click to Pay — нашим онлайн-сервисом оформления заказа — и платежными ключами, которые используют простоту биометрии для аутентификации пользователей, это сделает оформление оплаты в один клик так же интуитивно, как нажатие.

 

Кибербезопасность, усиленная ИИ,

Все эти умные функции и идеи отличны, но они находятся под угрозой без надёжной кибербезопасности, построенной вокруг них.

Мы знаем, что построение доверия к новым технологиям и цифровой коммерции начинается и заканчивается с защиты данных людей и прозрачности с пользователями.

Именно поэтому Mastercard продолжает делать крупные инвестиции в инструменты безопасности на базе искусственного интеллекта. Mastercard SafetyNet, лишь один из наших многочисленных инструментов кибербезопасности, предотвратил более 20 миллиардов долларов потенциальных убытков от мошенничества клиентов и киберпреступности в нашей сети только в 2023 году.

Недавно мы анонсировали новые достижения в нашей кибертехнологии поколения ИИ, которые позволяют нам удвоить скорость обнаружения скомпрометированных карт. Это помогает банкам быстро блокировать эти карты, избавляя потребителей от головной боли.

Удвоив акцент на партнёрстве, несколько недель назад Mastercard запустила свой новый Европейский центр киберустойчивости в Ватерлоо, Бельгия. Это пространство присоединяется к нашему Центру передового опыта Глобального интеллекта и кибербезопасности в Ванкувере, Британская Колумбия, который мы открыли в 2022 году. Оба центра — отличные места для сбора наших самых талантливых специалистов в области кибербезопасности, чтобы они могли объединяться для проведения упражнений, встреч и семинаров с государственными чиновниками, клиентами и партнёрами, чтобы мы могли учиться друг у друга и продолжать укреплять наши киберзащитные стены.

Вместе с нашими партнерами и новаторами на конференции Mastercard Connections 2024 мы устанавливаем новые стандарты для цифровой коммерции. Наши передовые технологии, глубокая интеграция искусственного интеллекта, современные меры кибербезопасности и инновации в области токенизации превращают шопинг в процесс, который не только стал умнее, более взаимосвязанным и безопасным, но и в значительной степени отвечает потребностям каждого потребителя.

Контактное лицо для СМИ: Рауль Лопес, Raul.Lopez@mastercard.com