Примерно в то же время специалисты по обработке данных Mastercard уже помогали правоохранительным органам и социальным службам в Сент-Луисе проверять эффективность нового подразделения кризисного реагирования в городе, которое направляет специалистов по психическому здоровью на звонки 911 для деэскалации ситуации, выявления услуг и последующего ухода, а также предоставления сострадательного уха проблемным людям.
Когда компания узнала, что сообщество хочет использовать данные для улучшения услуг бездомным в городе, она также бесплатно предоставила свои знания и ресурсы. «Используя наш опыт и технологии, мы помогаем социальному сектору осознать силу аналитики данных, чтобы пролить свет на различия и ускорить инклюзивность», — говорит Эрик Шнайдер, исполнительный вице-президент Mastercard Services, курирующий эти инициативы «данные во благо». «В конечном итоге это создаёт более сильное сообщество и более устойчивую экономику для всех.»
ICA с радостью сотрудничала с Mastercard. «Учитывая повседневную работу, у нас не всегда есть время на долгосрочные исследования», — говорит Пёпсел. «Для поставщиков услуг всегда есть кто-то, кто сейчас нуждается в жилье.»
То, что ICA и Mastercard обнаружили, анализируя анонимные ответы 4900 клиентов, было поучительным: хотя новый опрос избегает прошлых предубеждений против мужчин и ветеранов, чернокожие по-прежнему недостаточно представлены среди высоких результатов. Хотя более двух третей участников исследования были чернокожими, они составляли лишь 56% самой наивысшей группы с наивысшими баллами.
Анализ показал, что это несоответствие в значительной степени обусловлено вопросами о состоянии здоровья. Учитывая наследие эксплуататорских медицинских исследований и сохраняющееся расовое неравенство в качестве медицинского обслуживания, только 59% чернокожих американцев доверяют врачам, по сравнению с 78% белых американцев. В результате, чернокожие респонденты, как правило, получают более низкие баллы по разделам опросника R/MF, которые описывают проблемы со здоровьем в контексте их взаимодействия с медицинской системой, например, по серии вопросов о диагнозах и выписанных лекарствах заявителя.
Исследователи также обнаружили, что опрос предпочитает пожилых респондентов в ущерб детям. Вопрос, в котором респондентам 65 лет и старше дают бонус в пять баллов, предназначенный для выявления клиентов с наивысшим риском COVID, кажется, даёт им непропорционально большое преимущество.
Имея в руках новую информацию, Совет Комитета Сент-Луиса сформировал команду для пересмотра своей оценки. Обсуждается переориентация раздела здоровья на симптомы, а не на медицинские услуги; Они также изучают, как они распределяют баллы пожилым людям, продолжая отслеживать меняющуюся демографию бездомности — эксперты отмечают, что число бездомных среди пожилых людей растёт.
«Мы обслуживаем так много людей, которых отбросили несправедливые системы», — говорит Коннорс. «Мы должны сделать CoC системой, которой они могут доверять, и всё начинается с оценки. Эта работа крайне важна для того, чтобы обеспечить справедливый доступ тем, кто нуждается в ней больше всего.»
