Skip to main content

Малый бизнес

10 декабря 2024 года

     

Как искусственный интеллект меняет представление о наставничестве для владельцев малого бизнеса

ИИ не может заменить силу человеческого общения, но новый инструмент показывает, что он может помочь предпринимателям достичь их целей.

Кристен Нино Де Гусман стоит на улице, держа в руках мобильный телефон.

Кристен Нино Де Гусман помогает другим создателям контента охватывать более широкую аудиторию. Фото: Алекси Рейес

Vicki Hyman

Director,

Global Communications,

Mastercard

Кристен Нино Де Гусман — влиятельный человек. Она работала в Pinterest, Instagram и совсем недавно в TikTok, помогая компаниям сотрудничать с создателями контента для создания вирусных видеороликов и кампаний, вызывающих ажиотаж. Она также создала личный бренд, предлагая советы по карьере, и ее видеоролики набирают миллионы просмотров.

Как инсайдер, она видела, как рост социальных сетей, особенно TikTok, демократизировал экономику создателей. Там, где раньше эти платформы доминировали начинающие любители образа жизни с элитным камерным оборудованием и флотом ассистентов, то теперь стоматологические гигиенисты, бармены и школьники с аутентичными голосами и близкими историями могут обрести известность. Но, как оказалось, не всегда удача.

«Я работал над сотнями спонсируемых кампаний, и независимо от того, над какой кампанией я работал, я видел действительно большую — крайнюю — разницу в оплате труда», — говорит Нино Де Гусман. Один инфлюенсер может получить $2,000, а другой с похожей аудиторией — $20,000 за сопоставимый контент. «Многие создатели не знали, как ценить или договариваться о своих материалах, потому что это была совершенно новая индустрия. Минимальной зарплаты нет. Нет базовой точки.»

В 2022 году она запустила Clara for Creators, чтобы повысить прозрачность оплаты среди инфлюенсеров и сделать экономику создателей более справедливой. Более 34 000 создателей используют платформу для переговоров о справедливых ставках и обмена опытом — краудсорсинг как форма наставничества в цифровую эпоху.

«Как я оцениваю свой контент? Как мне получить зарплату быстрее? Ты можешь торговаться. Можешь попросить больше денег», — говорит Нино Де Гусман. «Это всё то, что ты должен чувствовать себя полномочным делать.»

Именно поэтому она с энтузиазмом взялась за сотрудничество с Mastercard в разработке нового чат-бота на основе генеративного искусственного интеллекта под названием Mastercard Small Business AI, который демократизирует наставничество, предоставляя индивидуальную помощь владельцам малого бизнеса независимо от их сферы деятельности или этапа предпринимательского пути. Согласно опросу Управления по делам малого бизнеса США, проведенному в 2024 году, более девяти из десяти владельцев малых и средних предприятий считают, что наставничество повышает их шансы на успех, однако только 25% из них имеют наставника.

«Искусственный интеллект не может заменить силу человеческого общения, но мы считаем, что он может стать исключительным катализатором распространения знаний».

Raja Rajamannar

Анонимизированные данные о равенстве оплаты труда от Clara for Creators, а также собственные инсайты Нино Де Гусмана помогают использовать инструмент, но он создан для любого предпринимателя и его индивидуальных потребностей. Инструмент предназначен для наставничества, предоставляя индивидуальные рекомендации, помогающие предпринимателям плавно перейти от идей к поддержанию и развитию бизнеса, давая им возможность сделать следующий шаг к успеху. Это может включать советы — от создания названий компаний и навигации по авторским правам, получения стартового капитала или грантов, повышения финансовых знаний, изучения стратегий найма и возможностей франшизы.

«ИИ не может заменить силу человеческого общения, но мы считаем, что он может стать исключительным катализатором знаний, которые помогут предпринимателям раскрыть свой полный потенциал», — говорит Раджа Раджаманнар, директор по маркетингу и коммуникациям Mastercard. Его команда разработала этот инструмент совместно с Create Labs Ventures — социальным предприятием, ориентированным на расширение доступа к технологиям для малообеспеченных сообществ.

Помимо Clara for Creators, Mastercard также сотрудничал с медиа-организациями, включая Blavity, Group Black, Newsweek и Televisa Univision, чтобы обучать ИИ инклюзивному контенту.

В настоящее время тестируемый через Mastercard.com в США, этот инструмент искусственного интеллекта является частью обязательств компании по развитию малого бизнеса, включая недавно выполненное обязательство подключить 50 миллионов малых предприятий к цифровой экономике. Компания недавно запустила Mastercard Biz360 — универсальный сервис для оптимизации доступа к инструментам управления бизнесом, необходимым малому и среднему бизнесу, добавив его к растущему списку программ для малого бизнеса. 

«У создателей и владельцев малого бизнеса чаще всего нет огромных команд, поэтому если мы можем использовать такой инструмент ИИ, чтобы получить нужные ответы и сократить объём работы, которую нужно передать на аутсорсинг, это невероятно полезно для нас», — говорит Нино Де Гусман. «Один на один — не всегда возможно. В отличие от того, чтобы отвечать на 10 личных сообщений в Instagram, идея возможности шире и масштабно делиться знаниями для меня очень захватывающая.»