На этапе развития ИИ и HR: как мы готовим сотрудников к эпохе ИИ

Мы используем технологии для понимания настроений сотрудников, поддержки благополучия и продуктивности, а также поощрения здоровых рабочих привычек. Чтобы понять, что сотрудники думают и чувствуют о компании и что для них важнее всего, нам нужно синтезировать много данных и извлечь наиболее значимые инсайты. Мы используем анализ настроений на основе ИИ, чтобы понять ключевые темы и области возможностей, а также предоставить персонализированные инсайты нашим сотрудникам о том, как оптимизировать их рабочие привычки.

Они эффективно управляют встречами? ИИ обеспечивает наилучшую частоту активности на основе обратной связи с встреч, которые они либо проводили, либо посещали. Как им лучше сотрудничать? ИИ может помочь им использовать силу своей сети через понимание широты, глубины и частоты взаимодействий. Испытывают ли они трудности с балансом между нагрузкой и потребностями коллег? Мы используем ИИ для автоматической отправки подсказок, которые помогают сотрудникам задуматься о планировании письма, чтобы лучше соответствовать часовому поясу получателя.

Искусственный интеллект интегрируется в рабочий процесс в повседневной жизни — например, он подсказывает менеджеру, когда нужно одобрить запрос на отпуск от члена команды. Наш автоматизированный инструмент планирования собеседований использует искусственный интеллект для координации и, при необходимости, переноса собеседований с менеджерами по найму. В результате кандидаты теперь видят, что их собеседования назначаются почти на 90% быстрее, а также могут завершить процесс назначения в наиболее удобное для них время. Улучшение условий работы как для менеджеров по найму, так и для кандидатов продолжает оставаться движущей силой наших результатов. Мы рассматриваем дополнительные способы повышения персонализации — например, использование ИИ для предложения вакансий.   

ИИ может быть персональным цифровым помощником, повышая продуктивность, снижая повторяющиеся задачи и создавая потенциал для инноваций. Мы используем ИИ, чтобы сделать встречи более продуктивными, с обзорами в реальном времени и действиями непосредственно в контексте разговора.​ Мы также используем её, чтобы узнать больше о наших встречах и в календаре — включая объём временных и регулярных встреч — чтобы внести изменения для улучшения опыта. Используя подталкивания с помощью искусственного интеллекта, мы поощряем сотрудников целенаправленно блокировать время на фокус в календаре, чтобы встречи не мешали постоянному процессу, а также использовать такие технологии, как сообщения в реальном времени, для более гибкой работы.

ИИ может стать советником по интеллектуальному принятию решений, помогая понять спрос и предложение на навыки на местном рынке. С помощью Unlocked мы можем видеть навыки среди наших сотрудников, изучать пробелы и разрабатывать учебные пути или планы найма для их устранения. ИИ также помогает принимать обоснованные решения по различным факторам планирования персонала, таким как доступность талантов, использование офисных помещений, потребности в близости клиентов и стоимость — помогая нам принимать решения по стратегии локации, которые лучше всего обслуживают наш бизнес, сотрудников и клиентов.

Искусственный интеллект — это захватывающий инструмент, и важно помнить об этом — это инструмент, которым пользуются люди . Мы рассматриваем ИИ как партнера на пути к улучшению условий труда сотрудников и прилагаем все усилия для создания возможностей его использования, а также для развития дискуссий на эту тему.

Мы ведём постоянные обсуждения трендов, технологий и мер защиты, которые мы внедрили, чтобы наши сотрудники знали нашу стратегию в области ИИ и текущие сценарии применения ИИ, которые создают ценность для нашего бизнеса. Для повышения общего уровня владения ИИ мы создали возможности самостоятельного обучения с индивидуальным контентом в зависимости от уровня или экспертизы сотрудника в данной области.

Это обучение сочетается с нашей приверженностью этическому ИИ и предотвращению предвзятости в ИИ через обучение нашим принципам конфиденциальности данных и ответственности, а также руководствам по ИИ. Например, с распространением ChatGPT мы поощряли наших сотрудников тестировать и учиться в рамках наших принципов ответственности за данные и технологии.

В основе этого пути лежит наша культура, которую мы называем The Mastercard Way. Более года назад мы прошли через невероятную корпоративную эволюцию нашей культуры, опираясь на наши сильные стороны и удвоив акцент на поведении, критически важных для будущего роста: масштабное и смелое мышление, инновации с намерением, создание масштабируемых решений, обучение и повороты — всё это с точки зрения правильного поступка.

Мы помогаем нашим командам выстраивать такие модели поведения, чтобы они были готовы к будущему и хорошо подготовлены к изменениям, которые придут с ИИ и другими новыми технологиями.

Аншул Шеопури — исполнительный вице-президент по работе с персоналом и аналитике в Mastercard.  Лукреция Боргоново — главный специалист по талантам и эффективности организации.