По мере того как потребители ищут более удобные и безопасные возможности для покупок, Mastercard (NYSE: MA) и Salesforce (NYSE: CRM) сегодня объявили о новой интеграции для повышения доверия в экосистеме, помогая клиентам ускорить разрешение споров по сделкам и снизить затраты, связанные с их разрешением.

Споры и возвраты платежей, когда потребитель замечает транзакцию, которую не распознаёт, и запрашивает возврат платежа у своего банка, представляют собой серьёзную проблему для всей платежной индустрии. Прогнозы предполагают, что к 2026 году ежегодно будет 337 миллионов возвратов платежей, что на 42% больше по сравнению с уровнем 2023 года[1]. 

Интеграция упростит способы просмотра и управления данными транзакций для эмитентов, таких как банки и другие финансовые учреждения, такими как споры и решения. Это позволит быстрее, эффективнее и прозрачнее реагировать на запросы по спорам.

В рамках партнерства будет интегрирована облачная платформа Salesforce Financial Services Cloud (FSC) с сервисами разрешения споров Mastercard, что обеспечит мощное комплексное решение для приема заявок, управления спорами, составления отчетов и предотвращения возврата платежей.

Сервисы Mastercard включают Ethoca Alerts, которая предоставляет почти в реальном времени уведомления о возврате средств, а также Ethoca Consumer Clarity, позволяющая предоставлять подробную аналитику по торговцам и покупкам бэк-офисам эмитента.

Данные этих сервисов теперь поступают в FSC, чтобы каждый банковский агент и сотрудник, работающий над спором, имел большую видимость от начала до конца и обеспечивал лучший клиентский опыт.  

FSC работает на платформе Einstein 1, которая объединяет управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), искусственный интеллект, данные торговцев и потребителей, а также возможности разработки и безопасности в единую, комплексную платформу.

Йохан Гербер, исполнительный вице-президент по безопасности и киберинновациям в Mastercard, сказал: «Технологии помогают ускорить и улучшить опыт оформления заказа, особенно при онлайн-покупках. Однако каждая спорная сделка может создать стресс для потребителя, а также привести к нехватке ресурсов и увеличению затрат для торговцев и финансовых учреждений. Благодаря этому партнёрству мы расширяем инструменты, которые упрощают и ускоряют разрешение споров для банков и торговцев, что ещё больше укрепляет доверие к способам оплаты.»

Эран Агриос, старший вице-президент и генеральный директор по финансовым услугам Salesforce, сказал: «Наше партнёрство с Mastercard — это доказательство нашего общего видения использования надёжных данных и инновационных технологий для оптимизации процессов и предоставления отличного клиентского опыта через платформу Einstein 1. Вместе с командой Mastercard мы переосмысливаем весь процесс оспаривания по транзакциям, объединяя возможности CRM, данных и искусственного интеллекта Salesforce с разрешением споров Mastercard, чтобы предоставить комплексное решение, которое принесёт пользу обоим нашим общим клиентам.»

Доступность

Интеграция доступна уже сегодня для клиентов Salesforce FSC. Более подробная информация о предложении по управлению спорами по транзакциям доступна на веб-сайте Salesforce. Информация о решениях Mastercard Ethoca доступна на сайте ethoca.com. 

[1] Этока. Тенденции и перспективы возврата платежей. 2023.