Как Citi увеличила вовлечённость в лояльность на 5,1%

Citi сотрудничала с Mastercard, чтобы создать в реальном времени, ориентированный на цифровое преимущество и бесшовный опыт возврата с помощью их программы оплаты баллов.

По мере развития рынка кредитных карт с бонусными программами, Citi стремилась улучшить свою программу ThankYou, предоставив держателям карт возможность в режиме реального времени и повсеместно использовать накопленные баллы.

Citi разработала и запустила Pay with Points с помощью экспертизы Mastercard и её интегрированной системы вознаграждений с поддержкой API.

Mastercard помог Citi повысить вовлечённость в программу лояльности и улучшить общее восприятие бренда.

Благодаря интегрированным оповещениям и возможностям программы, работающим в режиме реального времени, значительно увеличилось общее количество и размер использований бонусных баллов, в том числе число первичных использований.

Кроме того, программа улучшила общее восприятие бренда Citi среди потребителей, подвергшихся Pay with Points.

Mastercard сотрудничала с инфлюенсерами в социальных сетях для повышения осведомлённости о Pay with Points, значительно изменив более широкие потребительские настроения и внимание: