Skip to main content

Сигналы

Наложение данных улучшает впечатления от покупок в магазинах.

Умный

За последнее десятилетие наблюдался беспрецедентный рост внедрения технологий в розничной торговле, от цифровой, виртуальной и социальной коммерции до бесконтактных и биометрических кассовых аппаратов.

Параллельно с этим технологическим подъёмом ожидания потребителей по персонализации и увлекательному розничному опыту значительно изменились. Эти две силы достигают кульминации в ритейл-ренессансе, когда бренды используют новые технологии для углубления связи с потребителями и ценности для них.

​В этом выпуске Signals рассматриваются современные инновации в розничной торговле с точки зрения пяти ключевых характеристик, которые часто сходятся и перекрываются в различных комбинациях, создавая новые впечатления.

Магазин будущего

Покупателей, давших согласие на участие в программе, можно будет идентифицировать при входе в магазин с помощью аутентификации через приложение или системы распознавания лиц. Это позволит продавцам-консультантам — как людям, так и специалистам с искусственным интеллектом — получать доступ к истории покупок, предпочтениям и статусу лояльности клиентов, чтобы предоставлять им индивидуальное обслуживание.

Когда покупатель перемещается по магазину, умные полки с датчиками и цифровыми дисплеями — или, возможно, товарные бирки, отсканированные мобильным устройством — могут предоставлять информацию в реальном времени о происхождении, устойчивости и доступности товара как в магазине, так и в интернете.

Технология сверхширокополосной связи (UWB) обеспечивает точное отслеживание местоположения, которое продавцы могут использовать для предоставления контекстной информации на устройства потребителей или цифровые экраны. Например, приложение может уведомлять покупателей о том, что их бонусы за лояльность предоставляют скидки на товары, которые они просматривают.

Автоматизированные и без присмотра кассовые технологии, включая мобильные платежные решения и приложения на базе искусственного интеллекта, такие как Scan & Go следующего поколения Sam's Club, обрабатывают награды в реальном времени и отправляют цифровые чеки по мере выхода покупателей из магазина.2

Упущенная возможность

Согласно опросу IBM среди 20 000 потребителей в 26 странах, только 9% потребителей довольны опытом покупок в магазине.3

Цифровые магазины могут помочь

Более половины опрошенных заявили, что хотели бы использовать ботов, виртуальных ассистентов, а также AR/VR и AI-приложения для покупок.

Но соответствовать ожиданиям крайне важно

Две трети респондентов, использовавших ассистентов с ИИ, были недовольны опытом, и почти 20% заявили, что вряд ли попробуют снова.

Действующие игроки

Одежда, дом и еда

Маркс и Спенсер

Британская многонациональная розничная сеть представила приложение для смартфонов, которое помогает покупателям ориентироваться в магазине и находить товары из их списков покупок. Стартап Dent Reality, специализирующийся на дополненной реальности, разработал приложение, которое использует сеть Wi-Fi магазина для определения местоположения покупателя и предоставления цифровых карт расположения товаров.4

Мода

Внешнее воздействие

Мы используем наших сотрудников, ресурсы и сеть контактов для обеспечения справедливого, устойчивого роста и финансовой инклюзивности во всем мире посредством стратегического роста и Центра инклюзивного роста.

Мода

Включение для всех

Девять групп поддержки сотрудников Mastercard, объединенных в 159 глобальных отделений, способствуют инклюзивности, инновациям и предоставляют ценные аналитические данные для достижения лучших бизнес-результатов.

Мода

Внешнее воздействие

Мы используем наших сотрудников, ресурсы и сеть контактов для обеспечения справедливого, устойчивого роста и финансовой инклюзивности во всем мире посредством стратегического роста и Центра инклюзивного роста.

Внешний вид

Всё чаще инновационные компании используют высококачественные данные и архитектуру интернета вещей (IoT) для внедрения иммерсивных технологий и биометрии, что обеспечивает новый уровень интерактивности и вовлеченности в процесс покупок в магазине. Практические сценарии применения, такие как решение часто встречающейся проблемы улучшения поиска товаров в магазине или устранение препятствий при оформлении заказа, скорее всего, найдут отклик у потребителей и получат широкое распространение. Напротив, некоторые ранние эксперименты по геймификации процесса покупок — например, вручение цифровых трофеев — не получили широкого распространения из-за отсутствия воспринимаемой ценности.  

Несмотря на потенциал этих технологий, их широкое внедрение до настоящего времени было ограничено. Это может быть связано с трудностями интеграции, высокой стоимостью внедрения и необходимостью для потребителей адаптироваться к новым моделям поведения и новым технологиям. По мере развития технологий и снижения затрат, розничные продавцы, эффективно решающие эти проблемы и улучшающие качество обслуживания клиентов, могут установить новые стандарты в отрасли.