Yrityksesi tulevaisuuden turvaaminen tekoälyn aikakaudella ei voi olla pelkästään teknologiasta kiinni. Tekoälyn todellinen voima ilmenee vasta, kun ihmiset saavat mahdollisuuden kokeilla sitä ja oppia siitä. Se edellyttää strategista sitoutumista luottamuksen, läpinäkyvyyden ja yhteistyön kulttuurin rakentamiseen.

Sanotaan, että pelko on suuri motivaattori. Uskomme, että luottamus on voimakkaampi katalysaattori. Vaikka teknologia on kriittinen osa, tekoäly avautuu kulttuurin kautta – eikä vain niiden kautta, joilla on tekoälyasiantuntemusta tai teknisiä tavoitteita. Olemme huomanneet, että hyvät ideat tulevat usein äärirajoilta, ihmisiltä, joilla on ratkaistavanaan tosielämän ongelmia.  Yrityksessämme korostamme tätä Mastercard Wayn kautta, joka perustuu käyttäytymismalleihin, kuten ”oppiminen ja muutokseen” ja ”toisten auttaminen olemaan mahtavia”. Nämä periaatteet luovat turvallisen ympäristön innovaatioille ja vastuulliselle kokeilulle.

Olemme myös avoimia ja ennakoivia kouluttaessamme työntekijöitämme tekoälyn vastuullisesta käytöstä, siitä, miten he voivat parantaa kykyjään tekoälyn avulla, ja auttaessamme heitä ymmärtämään tekoälyn vaikutuksia työvoimaan ja erityisesti heidän työhönsä.

Olemme kehittäneet porrastetun strategian varmistaaksemme, että työntekijämme tuntevat olonsa valmistautuneiksi riippumatta siitä, missä vaiheessa he ovat tekoälymatkallaan tai mikä heidän roolinsa on. Ensimmäinen ja perustavanlaatuisin koulutustasomme työntekijöille alkaa tekoälyosaamisen kehittämisellä kaikille ja yritystason tekoälytyökalujen mysteerin purkamisella verkkopohjaisten tekoälyoppimisresurssien, sisäisten asiantuntijoiden vetämien henkilökohtaisten ja virtuaalisten oppimistilaisuuksien sekä alan johtajien puhujatapahtumien ja käytännön työpajojen avulla.

Äskettäisenä kokousvapaana päivänä käynnistimme tekoälyn valtauksen, joka tarjosi useita oppimismahdollisuuksia ja johti valtavaan sitoutumisen kasvuun tekoälytyökalujemme käytössä. Vuosittaisessa Own Your Career -ohjelmassamme tuhannet osallistuivat räätälöityihin tekoälykoulutuksiin omissa rooleissaan, aina ohjelmistokehityksestä datatieteeseen, tuotepäälliköistä konsultteihin. Ja tutustumispäivämme, joissa työntekijät ympäri maailmaa voivat uppoutua teknologiaan Mastercard Experience Centereissämme, auttavat heitä ymmärtämään paremmin, miten sovellamme tekoälyä tehdäksemme kaupankäynnistä älykkäämpää, turvallisempaa ja yksilöllisempää, ja missä odotamme voivamme vaikuttaa.    

Ja opimme toisiltamme: Tekoäly- ja datatieteen kiltamme edistää yhteistyötä ja tiedon jakamista näiden työntekijöiden kesken, ja täydennyksenä kehitimme toisesta tekoälyryhmästä AI Enthusiast Collectiven, jossa kuka tahansa kiinnostunut työntekijä voi jakaa uusimpia tekoälyn kehitysaskeleita, tutkia uusia sovelluksia ja löytää mahdollisuuksia uusimman teknologian pilottikäyttöön.

Älkää erehtykö – tekoäly saattaa muuttaa joitakin rooleja, mutta olemme sitoutuneet auttamaan työntekijöitä ymmärtämään sen vaikutukset ja valmistamaan heitä tulevaisuuteen. Teknologia luo myös uusia työpaikkoja ja lisää kysyntää muille – kaikki hyödyntääkseen juuri niitä inhimillisiä ominaisuuksia, joista siltä puuttuu, eettisestä valvonnasta empatian muokkaamien kontekstuaalisten oivallusten lisäämiseen.

Automatisoitujen chatbottien kehittyessä taitavammiksi työntekijöiden kysymysten käsittelyssä, henkilöstö- ja kyvykkyystiimimme voi käyttää kognitiivisia taitojaan tarjotakseen strategisempaa ohjausta liiketoimintayksiköidensä kumppaneille. Yrityksen muissa osissa monet nuoremmat työntekijät saattavat käyttää suuren osan ajastaan raporttien laatimiseen, mikä on vastuu, jota tekoäly todennäköisesti häiritsee. Mutta se on myös työperhe, joka todennäköisesti sopii hyvin datatieteen tai muiden dataan liittyvien tehtävien aloitustason tehtäviin, ja heillä on kokemusta kyseisen tyyppisistä prosesseista ja tuotteista.

Mastercardilla autamme työntekijöitä valmistautumaan tulevaisuuteen keskittymällä taitoihin titteleiden tai tutkintojen sijaan. Unlocked-alustamme kautta, joka on tekoälyn tukema osaamismarkkinapaikka, työntekijämme pääsevät mukaan oppimiseen, mentorointiin, avoimiin työpaikkoihin ja todellisiin projekteihin, jotka rakentavat itseluottamusta, osaamista ja taitoa kysytyimmissä ja nousevissa rooleissa ja taidoissa, kuten tekoälyn avulla. Tällä neljänneksellä alusta saavutti miljoona projektituntia. Tähän mennessä 93 % työntekijöistämme on rekisteröityneitä, ja keskimäärin 42 % on vuorovaikutuksessa alustan kanssa kuukausittain – ja kolmannes vuorovaikutukseen ottaneista on nähnyt uranvaihdoksen.

Nopea siirtyminen dataan perustuen on myös kriittistä: Esimerkiksi käytämme säännöllisiä työntekijäkyselyitä apuna ilmapiirin seuraamiseen ja strategioiden mukauttamiseen tarpeen mukaan. Suhtaudumme harkitusti koodausavustajien käyttöönottoon. Keräsimme palautetta vaiheittaisen käyttöönoton aikana koulutuksen tarkentamiseksi ja havaitsimme, että nopeasti koulutuksen saaneet insinöörit käyttivät näitä avustajia paljon tehokkaammin kuin ne, joita ei koulutettu. Niinpä aloimme sisällyttää tällaisen koulutuksen seuraaville käyttäjille maksimoidaksemme vaikutuksen ja auttaaksemme ihmisiä menestymään.

Monet ihmiset ovat huolissaan tekoälyn korvaamasta ihmisten työpaikkoja. Todellisuudessa tekoäly vahvistaa ihmisen kykyjä, kuten nöyryyttä, myötätuntoa, harkintakykyä, ketteryyttä ja uteliaisuutta. Nämä kognitiiviset taidot vahvistavat sitä totuutta, että ihmiset ovat aina ajan tasalla ja ohjaksissa. 

Kannustamme työntekijöitämme käyttämään tekoälyä henkilökohtaisen tehokkuutensa tukena, kuten ajanhallintana, ja automatisoimaan hallinnollisia ja toistuvia tehtäviä, mikä auttaa vapauttamaan aikaa keskittyäkseen kasvuunsa ja kehitykseensä sekä hyvinvointiinsa – mikä puolestaan myös ruokkii heidän suorituskykyään ja kasvuaan.

Yksi erinomainen käyttötapaus on rekrytointiprosessi. Hyödynnämme tekoälyä vuorovaikutuksessa potentiaalisten työhakijoiden kanssa, jotta rekrytointitiimimme voi käyttää enemmän aikaa vahvojen hakijoiden kanssa suhteiden rakentamiseen ja yrityksen tarpeiden konsultointiin hallinnollisten tehtävien sijaan. Tämä parantaa sekä Mastercardin että potentiaalisten työntekijöiden kokemusta – tekoälyn ansiosta haastattelumme ajoitetaan nyt 24 tunnin sisällä, mikä nopeuttaa rekrytointiprosessia.

Koska tekoäly auttaa tuottavuudessa, priorisoimme myös sisäisiä käyttötapauksia, jotka skaalautuvat ja luovat kapasiteettia projektien avulla. Tutustu tuoteperehdytysavustajaamme – tekoälypohjaiseen tukityökaluun, joka on suunniteltu auttamaan asiakkaiden kanssa työskenteleviä työntekijöitä saamaan nopeasti tarkkoja vastauksia tuotetta ja käyttöönottoa koskeviin kysymyksiin, mikä vähentää monimutkaisuutta ja nopeuttaa tulojen saamista. Se syntetisoi tietoa varmennetusta dokumentaatiosta ja sidosryhmien palautteesta, parantaen asiakaskokemusta ja johtaen 11 prosentin kasvuun päättyneiden projektien määrässä edellisvuoteen verrattuna. Työkalu auttaa useita Mastercardin rooleja työskentelemään älykkäämmin ja yhteistyökykyisemmin, mukaan lukien projektipäälliköt, tuotepäälliköt ja liiketoimintatiimit.

Johtajiamme kannustetaan myös käyttämään tekoälyä vaikuttavuutensa lisäämiseen, työuupumuksen vähentämiseen ja tehokkuuden lisäämiseen. Unlocked toimii jälleen näiden johtajien kumppanina heidän tiiminsä kehittämisessä ja työvoiman suunnittelussa heidän liiketoimintansa tarpeiden mukaan. Olemme myös lanseeranneet tekoälyvalmentajan, jonka avulla he voivat roolileikkiä eri skenaarioissa, kuten käydä vaikean keskustelun työntekijän kanssa, ja saada reaaliaikaista palautetta. Työntekijät kaikilta tasoilta ovat käyttäneet työkalua ja kertoneet sen olevan realistisempi kuin he odottivat, usein unohtaen ollenkaan olevansa vuorovaikutuksessa tekoälyn kanssa. 

Liiketoimintasi tulevaisuudenkestävyyden varmistaminen tekoälymaailmaa varten ei ole mahdollista ilman ihmisiä, jotka rakentavat tekoälyn avulla ja käyttävät sitä. Työntekijöiden inspirointi tekoälyn omaksumiseen ei tapahdu siiloissa eikä yhdessä yössä. Se edellyttää yhteistyötä yhteisen päämäärän saavuttamiseksi eri toimintojen, alueiden ja liiketoimintojen välillä sekä johtajia, jotka tasapainottelevat nopeuden ja tarkkuuden välillä.

Mastercardilla kannustamme tiimejä toimimaan, ei odottamaan lupaa. Annamme kaikille mahdollisuuden ajatella kriittisesti ja vastuullisesti siitä, miten tekoäly voi parantaa heidän toimintaansa. Se tarkoittaa avoimuutta testaamiselle, oppimiselle ja muutoksille – eikä täydellisyyden antamista estää edistymistä.